【課程背景】
隨著全業(yè)務(wù)與3G運營的快速發(fā)展，渠道更加成為了運營商的主戰(zhàn)場，優(yōu)質(zhì)渠道資源的激烈爭奪日趨激烈。信息技術(shù)的發(fā)展帶動了新型渠道的創(chuàng)新層出不窮，渠道體系更為復(fù)雜，運營商的管理難度在增加。
同時，客戶對通信服務(wù)的要求越來越高，希望獲得及時、便利、不間斷的服務(wù)，而大眾化產(chǎn)品正在向小眾化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，信息化業(yè)務(wù)的長尾現(xiàn)象明顯，銷售主體將以整合的電子渠道為主，通過互動式、體驗式的方式完成銷售從單一產(chǎn)品向產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)變。再有，客戶的自主意識不斷增強，要求渠道提供交互式、互動式、體驗式服務(wù)。
所有這些都表明，通信運營商的渠道正在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，渠道戰(zhàn)略、渠道規(guī)劃和格局、渠道的功能定位，以及渠道的管理模式都將發(fā)生深刻的變革。

【課程特色】
課程通過案例實證與辯證思維推論相結(jié)合，課堂講授為主，互動討論為輔，深入淺出。

【課程時長】2天
【課程內(nèi)容】
通信市場運營環(huán)境對渠道的影響
電信行業(yè)的巨大變革與深刻調(diào)整
電信行業(yè)的技術(shù)變革
中國電信市場的政策監(jiān)管與社會環(huán)境
產(chǎn)業(yè)鏈聚合與行業(yè)重合
世界電信產(chǎn)業(yè)的巨大變革
運營商市場競爭環(huán)境分析
三大運營商的實力對比
業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展對比分析
運營商的品牌策略分析
3G條件下的競爭格局變化
面對移動互聯(lián)網(wǎng)的運營商策略
三網(wǎng)融合下的行業(yè)競爭
綜合競爭力運用
服務(wù)
渠道
人力資源
管理和執(zhí)行力
全業(yè)務(wù)渠道的資源及前景分析
全業(yè)務(wù)時代的渠道特點與變革
三大運營商的渠道戰(zhàn)略與實力對比分析
中國移動的渠道服務(wù)體系特征分析
中國聯(lián)通的渠道服務(wù)體系特征分析
中國電信的渠道服務(wù)體系特征分析
影響渠道發(fā)展的六個核心問題
生死存亡
求同存異
攻守平衡
戰(zhàn)爭和平
考核指導(dǎo)
數(shù)量質(zhì)量
適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的渠道發(fā)展趨勢分析
多功能的渠道定位延伸化分析
貼近客戶端的渠道社區(qū)化分析
實體和電子的渠道融合化分析
跨行業(yè)的渠道界限模糊化分析
多類型渠道產(chǎn)業(yè)鏈共贏化分析
數(shù)量規(guī)模下的經(jīng)營效益化分析
客戶群之間的渠道差異化分析
服務(wù)與營銷的渠道集成化分析
渠道一體化：從協(xié)同到融合
開展基于多渠道合作的服務(wù)營銷
渠道一體化營銷
營銷渠道一體化營銷成功的關(guān)鍵因素
各種渠道之間的關(guān)系
渠道一體化運營的關(guān)鍵
多渠道融合一體化營銷整體思路
渠道協(xié)同與匹配存在的主要問題
多渠道聯(lián)動營銷場景
渠道建設(shè)與管理的關(guān)鍵與核心
里應(yīng)外合
自有渠道與合作渠道平衡發(fā)展
自我管理與外包管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)
上山下鄉(xiāng)
社區(qū)化的營業(yè)廳管理
片區(qū)化的渠道管理
左鄰右舍
選個好位置
找個好鄰居
與區(qū)位和諧
網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外
利用企業(yè)自身資源
借用外部優(yōu)勢資源
線上線下
實體渠道的推廣與推進
電子渠道的推廣與演進
廳內(nèi)廳外
營業(yè)廳內(nèi)的營銷和服務(wù)
營業(yè)廳外的營銷和服務(wù)
瞻前顧后
緊跟渠道未來的發(fā)展趨勢
密切關(guān)注對手的發(fā)展變化
社會渠道的有效管控
社會渠道的合作伙伴選擇與管理
合作商的選擇標準
3G終端銷售代理商選擇
合作伙伴的分層分級管理思路
合作渠道的日常管理方法
合作伙伴俱樂部
如何提高渠道掌控力
社會渠道的風險控制模型
渠道質(zhì)量評估標準和模型
社會渠道風險管理機制
社會渠道風險應(yīng)對策略與預(yù)案
如何提高社會渠道的忠誠度
酬金杠桿的有效運用
如何進行社會渠道狀況的摸底調(diào)研
渠道管理的十項基本原則
有效溝通方法與技巧提升
合作商的識別與溝通
合作商的溝通與管理
不同性格合作商的溝通
合作商的個人化交往
合作渠道的溝通與管理
不同級別合作廳的日常溝通
代理渠道、終端末梢的管理
加強雙向溝通的技巧
合作公司員工的深度管理
如何與合作商內(nèi)的員工交往
協(xié)調(diào)合作商內(nèi)部的人員關(guān)系
跨界和越界
渠道現(xiàn)場營銷提升
渠道營銷的關(guān)鍵時刻管理
關(guān)鍵時刻和峰終定律
客戶接觸點的服務(wù)營銷要點
渠道營銷的視覺營銷體系建設(shè)
營業(yè)廳現(xiàn)場陳列技巧
色彩、聲音與燈光的運用
服務(wù)與營銷的配合
渠道營銷的技巧和話術(shù)
SPIN推薦技巧
不同業(yè)務(wù)的推薦要點
3G終端的推薦
農(nóng)村市場渠道的服務(wù)營銷管理
農(nóng)村市場的基本特征與特點
農(nóng)村渠道的基礎(chǔ)管理
鑄造實戰(zhàn)型團隊
夯實片區(qū)化管理
農(nóng)村通信市場管理與服務(wù)策略
農(nóng)村市場中的服務(wù)與營銷思路
服務(wù)是打開農(nóng)村市場的金鑰匙和催化劑
提供適合農(nóng)村和農(nóng)民需要的恰當服務(wù)