【課程背景】
在社會變遷的條件下，中國家庭的核心化、空巢化、小型化趨勢明顯，使家庭外在模式呈現多元化，家庭通信需求日趨多元化。隨著技術的日漸成熟與需求的拉動，重組完成后的通信運營商不約而同把家庭客戶作為了重要戰(zhàn)略市場，各自以優(yōu)勢資源和服務能力為依托，實行差異化的策略，由此拉開了家庭市場爭奪的大幕。
中國是一個“家國同構”的社會形態(tài)，這與西方有著截然的不同，因此，國外運營商的家庭客戶業(yè)務開發(fā)與市場營銷上的經驗較少，且往往并不適應中國國情。中國的運營商必須從實際出發(fā)，深刻了解中國社會發(fā)展規(guī)律和人文特征，走出一條創(chuàng)新的家庭客戶市場發(fā)展新路。
根據多年對通信市場的深入研究和獨特的人文觀察視角，提出了具有獨創(chuàng)性的中國家庭通信市場客戶細分標準與分類，并刻畫出一整套獨具價值的產品開發(fā)體系與市場營銷策略，對運營商的市場實踐將起到很大指導和借鑒作用。

【課程特色】專題講授、分組討論、情景演練、通過大量通行行業(yè)的案例使學員學有所用

【課程時長】1-2天
【課程內容】
全業(yè)務競爭下，家庭客戶通信市場的機遇和挑戰(zhàn)
中國家庭客戶通信市場的定義
中國社會的家庭特點與發(fā)展變化規(guī)律
家庭客戶通信市場的規(guī)模與發(fā)展預測
國外運營商的家庭客戶市場開發(fā)經驗與借鑒
國內三家運營商的家庭客戶市場競爭態(tài)勢分析
符合社會特點和通信行業(yè)特征的家庭客戶細分及業(yè)務開發(fā)
符合中國城市社會特點的家庭客戶細分分類
中國城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務開發(fā)路徑
符合中國農村社會特點的家庭客戶細分分類
中國農村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務開發(fā)路徑
家庭客戶業(yè)務需求及產品演進路線
家庭客戶全業(yè)務需求的基本框架
家庭客戶業(yè)務發(fā)展演進的三個基本階段
考慮運營商資源能力的家庭客戶業(yè)務發(fā)展路徑
多角度多層次的家庭客戶業(yè)務體系構建
重點家庭客戶業(yè)務前景與發(fā)展策略分析
家庭客戶的決策特點與營銷策略
不同家庭客戶的消費心理特征及決策過程
不同地域的人文特點對家庭通信消費的影響分析
家庭客戶營銷特點與基本方式
基層營銷經理、社區(qū)經理、客戶經理的家庭客戶關系管理綱要
家庭客戶代表性業(yè)務分析
固定電話的發(fā)展趨勢與未來客戶群分析
家庭寬帶接入與內容應用開發(fā)
IPTV的現實發(fā)展路徑和客戶群特點
家庭教育業(yè)務的實現和前景
家庭醫(yī)療發(fā)展趨勢及重點內涵
家庭安防的主要業(yè)務內容和發(fā)展路徑
三屏播放到多屏播放
數字家庭的內涵與發(fā)展思路