中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
本課程結(jié)合國內(nèi)外行業(yè)案例深入剖析集團(tuán)客戶市場的發(fā)展脈絡(luò)，深刻解析三大運營商的集團(tuán)客戶市場發(fā)展策略，從服務(wù)和營銷兩個角度出發(fā)，提出管家式服務(wù)和方案式營銷理念，介紹不同集團(tuán)客戶的信息化需求特征與分類方法，沿著客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶的接觸點逐項展開分析并提供相關(guān)技巧，為集團(tuán)客戶管理和業(yè)務(wù)拓展提供全面指導(dǎo)。



課程詳情
【課程背景】
隨著全業(yè)務(wù)市場競爭的加劇，三大運營商都將集團(tuán)客戶爭奪和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)拓展作為重點，守、攻、拓三大策略綜合運用。2011年，圍繞著集團(tuán)客戶市場競爭，制定合適的發(fā)展策略，培養(yǎng)合格的客戶經(jīng)理隊伍變得更為重要。

【課程內(nèi)容】
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶市場發(fā)展趨勢分析
全業(yè)務(wù)運營對中國移動的影響和挑戰(zhàn)分析
三家運營商的全業(yè)務(wù)運營實力比較
集團(tuán)客戶在全業(yè)務(wù)運營中的地位與作用
集團(tuán)客戶市場與中國企業(yè)信息化發(fā)展
中國移動的集團(tuán)客戶發(fā)展歷程與未來趨勢
集團(tuán)客戶市場在全業(yè)務(wù)運營下的新變化
3G業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng)與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
三網(wǎng)融合與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
物聯(lián)網(wǎng)和云計算與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
三家運營商全業(yè)務(wù)運營下的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)比較分析
全業(yè)務(wù)運營下的集團(tuán)客戶市場戰(zhàn)略與對策解析
集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營銷的特點與對策
集團(tuán)客戶營銷的一般特點
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶營銷方式與關(guān)鍵點
不同行業(yè)、規(guī)模等集團(tuán)客戶的營銷特點
集團(tuán)客戶的決策流程分析與有效介入
集團(tuán)客戶關(guān)系管理的成功要素與實施方案
集團(tuán)客戶的信息管理與客戶需求挖掘
集團(tuán)客戶的價值評估與有效客戶甄別
搜集和整理分析客戶信息的途徑和方法
客戶拜訪與客戶溝通細(xì)節(jié)處理
如何與不同的客戶打交道
聯(lián)絡(luò)員交往與溝通
關(guān)鍵人的營銷方法
企業(yè)決策鏈上各層次人員溝通
提高客戶需求挖掘的技巧與能力
根據(jù)客戶需求開發(fā)創(chuàng)意并完成銷售
診斷客戶問題提供有效解決方案技巧
全業(yè)務(wù)情況下的集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)創(chuàng)意思路
進(jìn)行機會評估選擇恰當(dāng)競爭策略
如何進(jìn)行機會評估
八種可行的競爭策略選擇
商務(wù)談判和日常交往中的關(guān)鍵問題處理
把握影響成交的關(guān)鍵時刻


講師簡介
  馬繼華 老師
馬繼華，資深電信咨詢師，高級培訓(xùn)師，數(shù)據(jù)分析專家，長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融領(lǐng)域研究，在服務(wù)營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報等領(lǐng)域擁有豐富實踐經(jīng)驗和理論總結(jié)，尤其擅長渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場營銷與服務(wù)、客戶滿意度研究等方面。
十余年來，馬先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項，包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預(yù)測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險評估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬先生系統(tǒng)計專業(yè)出身，數(shù)據(jù)分析專家，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
多年來，馬先生還主持多省市移動公司滿意度測評，主持及參與多省市關(guān)鍵商業(yè)過程服務(wù)提升咨詢、現(xiàn)場管理培訓(xùn)及指導(dǎo)，主持或參與多省市運營商人力資源測評。

馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報》、《創(chuàng)意世界》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報》、《中國電子報》、《銷售與市場》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇。


課程對象


備    注
課程名稱：全業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶深度營銷與高效客戶關(guān)系管理


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn