【課程背景】
隨著通信市場的快速發(fā)展，運(yùn)營商需要多角度全方位的了解客戶需求與服務(wù)期望，準(zhǔn)確把握市場動向，為新產(chǎn)品開發(fā)提供導(dǎo)向，為業(yè)務(wù)營銷做好目標(biāo)市場定位，實現(xiàn)產(chǎn)品、渠道和客戶的有效匹配。另外，市場調(diào)查項目的增多，也需要各級管理人員更清晰的了解市場調(diào)研的規(guī)范流程和質(zhì)量控制體系，掌握各種市場調(diào)研的科學(xué)方法與工具應(yīng)用，提升市場調(diào)研的效率，更好的實現(xiàn)市場調(diào)查與研究目的。

【培訓(xùn)時長】1-2天
【課程內(nèi)容】
市場調(diào)研基本理論和知識入門
為何要做市場調(diào)研？
市場調(diào)研能解決什么問題
市場調(diào)研的分類與發(fā)展
定性調(diào)查與定量調(diào)查區(qū)別與聯(lián)系
市場調(diào)研的局限性和科學(xué)應(yīng)用
市場調(diào)研的基本操作流程
調(diào)研目標(biāo)確定與問卷設(shè)計
怎樣將營銷問題轉(zhuǎn)化為調(diào)研目標(biāo)
如何做好符合實際的調(diào)研設(shè)計
調(diào)研問卷的基本結(jié)構(gòu)與必備內(nèi)容
不同題型針對不同的調(diào)研內(nèi)容
單選題
多選題
限制選擇題
半開放題
完全開放題
調(diào)查問卷中的數(shù)量問題
問卷設(shè)計中容易犯的十大錯誤
試調(diào)查與問卷完善
調(diào)研方式的選擇與科學(xué)實施執(zhí)行
定量調(diào)查的基本方法與適用
客戶面訪
電話訪問
郵件訪問
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
其他調(diào)研方式
定性調(diào)查的基本方法與適用
深度訪談
焦點(diǎn)小組座談會
如何做好主持人
符合規(guī)范的座談會組織
座談會成果的有效使用
調(diào)查抽樣方法理論和實踐
調(diào)查樣本的確定原則
怎樣正確理解調(diào)研誤差
各種抽樣方法介紹與操作技巧
完全隨機(jī)抽樣
分層抽樣
整群抽樣
PPS抽樣
符合企業(yè)實際的抽樣方法與技巧
正確的數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)
問卷的回收與整理
數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)庫清理
數(shù)據(jù)的合理性驗證
各種基本的數(shù)據(jù)分析技巧
頻數(shù)分析
交叉分析
因素分析
相關(guān)分析
其他統(tǒng)計分析方法（聚類分析、因子分析等）
EXCEL/SPSS等相關(guān)軟件的基本操作技能
主要專題調(diào)研方法介紹
競爭市場調(diào)查
新產(chǎn)品研發(fā)調(diào)研
目標(biāo)市場定位研究
市場（客戶）細(xì)分研究
U&A研究
價格研究
廣告效果研究
營銷推廣研究
渠道選址調(diào)研
客戶滿意度研究
撰寫研究報告的方法與技能
合適的數(shù)據(jù)圖表展示
綜合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)的整合分析
調(diào)研報告的基本結(jié)構(gòu)組織
調(diào)研報告的寫作技巧