【課程背景】
隨著通信市場的快速發(fā)展，運營商需要多角度全方位的了解客戶需求與服務期望，準確把握市場動向，為新產品開發(fā)提供導向，為業(yè)務營銷做好目標市場定位，實現(xiàn)產品、渠道和客戶的有效匹配。另外，市場調查項目的增多，也需要各級管理人員更清晰的了解市場調研的規(guī)范流程和質量控制體系，掌握各種市場調研的科學方法與工具應用，提升市場調研的效率，更好的實現(xiàn)市場調查與研究目的。

【培訓時長】1-2天
【課程內容】
市場調研基本理論和知識入門
為何要做市場調研？
市場調研能解決什么問題
市場調研的分類與發(fā)展
定性調查與定量調查區(qū)別與聯(lián)系
市場調研的局限性和科學應用
市場調研的基本操作流程
調研目標確定與問卷設計
怎樣將營銷問題轉化為調研目標
如何做好符合實際的調研設計
調研問卷的基本結構與必備內容
不同題型針對不同的調研內容
單選題
多選題
限制選擇題
半開放題
完全開放題
調查問卷中的數量問題
問卷設計中容易犯的十大錯誤
試調查與問卷完善
調研方式的選擇與科學實施執(zhí)行
定量調查的基本方法與適用
客戶面訪
電話訪問
郵件訪問
網絡調查
其他調研方式
定性調查的基本方法與適用
深度訪談
焦點小組座談會
如何做好主持人
符合規(guī)范的座談會組織
座談會成果的有效使用
調查抽樣方法理論和實踐
調查樣本的確定原則
怎樣正確理解調研誤差
各種抽樣方法介紹與操作技巧
完全隨機抽樣
分層抽樣
整群抽樣
PPS抽樣
符合企業(yè)實際的抽樣方法與技巧
正確的數據分析與呈現(xiàn)
問卷的回收與整理
數據錄入和數據庫清理
數據的合理性驗證
各種基本的數據分析技巧
頻數分析
交叉分析
因素分析
相關分析
其他統(tǒng)計分析方法（聚類分析、因子分析等）
EXCEL/SPSS等相關軟件的基本操作技能
主要專題調研方法介紹
競爭市場調查
新產品研發(fā)調研
目標市場定位研究
市場（客戶）細分研究
U&A研究
價格研究
廣告效果研究
營銷推廣研究
渠道選址調研
客戶滿意度研究
撰寫研究報告的方法與技能
合適的數據圖表展示
綜合企業(yè)內部經分數據的整合分析
調研報告的基本結構組織
調研報告的寫作技巧