課程詳情

講師簡介

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  馬繼華 老師

馬繼華，資深電信咨詢師，高級培訓師，數(shù)據(jù)分析專家，長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融領域研究，在服務營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報等領域擁有豐富實踐經(jīng)驗和理論總結，尤其擅長渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關系管理、農(nóng)村市場營銷與服務、客戶滿意度研究等方面。
十余年來，馬先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項，包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風險評估、服務文化建設、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬先生系統(tǒng)計專業(yè)出身，數(shù)據(jù)分析專家，曾擔任知名咨詢公司技術總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應用。
多年來，馬先生還主持多省市移動公司滿意度測評，主持及參與多省市關鍵商業(yè)過程服務提升咨詢、現(xiàn)場管理培訓及指導，主持或參與多省市運營商人力資源測評。

馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報》、《創(chuàng)意世界》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報》、《中國電子報》、《銷售與市場》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇。

課程對象

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備    注

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課程名稱：三網(wǎng)融合環(huán)境下的物聯(lián)網(wǎng)趨勢分析與展望