中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
本課程從中高端客戶的消費行為特征分析入手，用行為經(jīng)濟學(xué)的方法，通過大量案例的解讀，深刻剖析電信市場客戶中高端客戶需求，研究中高端客戶未來的發(fā)展趨勢，深入對比三家運營商資源狀況與競爭策略。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可掌握中高端客戶的心理特征、行為特征、通信消費特點，了解中高端客戶保有策略，掌握具有可行性的系統(tǒng)實施技巧。
課程詳情
【課程背景】
中國通信市場逐漸進入到飽和競爭階段，新增市場增長趨于緩慢，存量市場的競爭不斷加劇，三大運營商的客戶爭奪戰(zhàn)變得越來越激烈。對于運營商來說，主要的收益來自于中高端客戶的突出貢獻，失去這部分客戶就意味著失去發(fā)展的動力，因此，中高端客戶的保有與爭奪就成為關(guān)系運營商前途命運的戰(zhàn)略行動。
【課程特色】
課程通過對三家運營商客戶保有政策與措施的系統(tǒng)梳理，查遺補缺，并結(jié)合國外運營商和金融、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)的成功經(jīng)驗，透過行為經(jīng)濟學(xué)的哲理故事和運營商實踐案例進行講解，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
【課程時長】2-3天
【課程內(nèi)容】
中高端客戶市場狀況及運營商策略分析
中高端客戶的定義與分析
電信市場的中高端客戶市場發(fā)展?fàn)顩r
全業(yè)務(wù)下的中高端客戶分類和發(fā)展趨勢
運營商中高端客戶保有的目標(biāo)分析
中國移動中高端客戶市場狀況與策略
中國電信中高端客戶市場狀況與策略
中國聯(lián)通中高端客戶市場狀況與策略
中高端客戶流失原因與保有策略綜述
中高端客戶流失原因分析
中高端客戶保有的基本策略
中高端客戶保有的戰(zhàn)術(shù)措施
如何實現(xiàn)客戶的主動忠誠
做到最好是我們的理想
實現(xiàn)相對領(lǐng)先是最經(jīng)濟的手段
客戶認同是最優(yōu)方式
實現(xiàn)客戶被動留網(wǎng)的三方面措施
如何實現(xiàn)客戶“不能走”？
如何達到客戶“不敢走”？
如何完成客戶“不讓走”？
通往客戶保有的第三條道路
換個方式行得通
換個角度說的好
換個思維做反饋
中高端客戶保有的技巧與方法
以應(yīng)用促保有的技巧和方法
以服務(wù)促保有的技巧和方法
以捆綁促保有的技巧和方法
以營銷促保有的技巧和方法
以關(guān)系促保有的技巧和方法
以管理促保有的技巧和方法
中國通信市場逐漸進入到飽和競爭階段，新增市場增長趨于緩慢，存量市場的競爭不斷加劇，三大運營商的客戶爭奪戰(zhàn)變得越來越激烈。對于運營商來說，主要的收益來自于中高端客戶的突出貢獻，失去這部分客戶就意味著失去發(fā)展的動力，因此，中高端客戶的保有與爭奪就成為關(guān)系運營商前途命運的戰(zhàn)略行動。
【課程特色】
課程通過對三家運營商客戶保有政策與措施的系統(tǒng)梳理，查遺補缺，并結(jié)合國外運營商和金融、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)的成功經(jīng)驗，透過行為經(jīng)濟學(xué)的哲理故事和運營商實踐案例進行講解，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
【課程時長】2-3天
【課程內(nèi)容】
中高端客戶市場狀況及運營商策略分析
中高端客戶的定義與分析
電信市場的中高端客戶市場發(fā)展?fàn)顩r
全業(yè)務(wù)下的中高端客戶分類和發(fā)展趨勢
運營商中高端客戶保有的目標(biāo)分析
中國移動中高端客戶市場狀況與策略
中國電信中高端客戶市場狀況與策略
中國聯(lián)通中高端客戶市場狀況與策略
中高端客戶流失原因與保有策略綜述
中高端客戶流失原因分析
中高端客戶保有的基本策略
中高端客戶保有的戰(zhàn)術(shù)措施
如何實現(xiàn)客戶的主動忠誠
做到最好是我們的理想
實現(xiàn)相對領(lǐng)先是最經(jīng)濟的手段
客戶認同是最優(yōu)方式
實現(xiàn)客戶被動留網(wǎng)的三方面措施
如何實現(xiàn)客戶“不能走”？
如何達到客戶“不敢走”？
如何完成客戶“不讓走”？
通往客戶保有的第三條道路
換個方式行得通
換個角度說的好
換個思維做反饋
中高端客戶保有的技巧與方法
以應(yīng)用促保有的技巧和方法
以服務(wù)促保有的技巧和方法
以捆綁促保有的技巧和方法
以營銷促保有的技巧和方法
以關(guān)系促保有的技巧和方法
以管理促保有的技巧和方法
講師簡介
馬繼華 老師
馬繼華，資深電信咨詢師，高級培訓(xùn)師，數(shù)據(jù)分析專家，長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融領(lǐng)域研究，在服務(wù)營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報等領(lǐng)域擁有豐富實踐經(jīng)驗和理論總結(jié)，尤其擅長渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場營銷與服務(wù)、客戶滿意度研究等方面。
十余年來，馬先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項，包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預(yù)測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險評估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬先生系統(tǒng)計專業(yè)出身，數(shù)據(jù)分析專家，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
多年來，馬先生還主持多省市移動公司滿意度測評，主持及參與多省市關(guān)鍵商業(yè)過程服務(wù)提升咨詢、現(xiàn)場管理培訓(xùn)及指導(dǎo)，主持或參與多省市運營商人力資源測評。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報》、《創(chuàng)意世界》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報》、《中國電子報》、《銷售與市場》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇。
十余年來，馬先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項，包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預(yù)測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險評估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬先生系統(tǒng)計專業(yè)出身，數(shù)據(jù)分析專家，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
多年來，馬先生還主持多省市移動公司滿意度測評，主持及參與多省市關(guān)鍵商業(yè)過程服務(wù)提升咨詢、現(xiàn)場管理培訓(xùn)及指導(dǎo)，主持或參與多省市運營商人力資源測評。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報》、《創(chuàng)意世界》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報》、《中國電子報》、《銷售與市場》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇。
課程對象
備 注
課程名稱：全攻全守 決戰(zhàn)中高端——電信運營商的中高端客戶保有與爭奪之道
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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