角色定位(0.5天)
企業(yè)提升管理人員的方式
超人誤區(qū)描述
標(biāo)兵與領(lǐng)導(dǎo)
管理人員的定位
管理人員的日常工作
管理人員的使命
培養(yǎng)管理能力
職業(yè)化精神建設(shè)（0.5天）
職業(yè)化人員的角色定位
職業(yè)化的認(rèn)知
職業(yè)化精神
敬業(yè)
責(zé)任
專業(yè)
創(chuàng)新
協(xié)作
規(guī)范
職業(yè)化能力
思維能力
執(zhí)行能力
協(xié)作能力
情緒管理能力
表達能力
學(xué)習(xí)能力
領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)（0.5天）
領(lǐng)導(dǎo)力分級
五級領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)用范圍
領(lǐng)導(dǎo)必備的10項品德
領(lǐng)導(dǎo)必具的10項能力
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論
諫太宗十思疏
領(lǐng)導(dǎo)者的誤區(qū)
五個著名的案例
韓非：領(lǐng)導(dǎo)者10過
損害領(lǐng)導(dǎo)力的致命缺點
形成領(lǐng)導(dǎo)力的方法
經(jīng)銷、代理商管理（1天）
劃分區(qū)域市場，確定策略目標(biāo)
大本營區(qū)域
根據(jù)地區(qū)域
運動區(qū)域
游擊區(qū)域
深入實際調(diào)查，建立客戶檔案
目標(biāo)內(nèi)部分解，指標(biāo)責(zé)任到人
定位競爭對手，制定攻守方略
細化客戶管理，扎實市場基礎(chǔ)
任務(wù)管理
價格管理
信用管理
竄貨管理
完善激勵措施，鼓足銷售后勁
內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的激勵
外部分銷客戶的激勵
業(yè)務(wù)團隊管理（0.5天）
狼性業(yè)務(wù)團隊
狼性特征
各種特征的影響
培養(yǎng)狼性團隊的方法
團隊建立
團隊精神
團隊沖突管理
團隊協(xié)作
業(yè)務(wù)績效管理
績效概述
績效管理理念
績效輔導(dǎo)
績效管理回報
商務(wù)禮儀（1天）
職業(yè)場合的形象價值
形象與個人品行、職業(yè)度、素養(yǎng)等方面的關(guān)系
形象與企業(yè)價值
形象與個人職業(yè)規(guī)劃
儀表儀態(tài)——身體語言（內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)對象調(diào)整）
不要低估了身體語言的作用
不要傳達錯誤的信號
保持挺拔的姿態(tài)
迷人的微笑
用美妙的聲音說服他人
打招呼——銷售前提
商務(wù)禮儀
會面禮儀
接待禮儀
送禮禮儀
社交的空間距離
別讓細節(jié)壞事
禮儀的溝通技巧
說話藝術(shù)與禮儀
商務(wù)談判技巧
商務(wù)著裝
如何確定場合著裝
如何確定自我著裝
服裝點評與實操演練

大客戶營銷技巧（1天）
大客戶管理的特征
大客戶的界定及其價值
界定價大客戶的方法
企業(yè)與客戶的互動關(guān)系
客戶忠誠度
客戶的贏利性
大客戶的識別
確定研究目標(biāo)
發(fā)展信息來源
客戶信息收集
客戶信息分析
大客戶管理的解決方案
經(jīng)營戰(zhàn)略
組織變革
企業(yè)流程
信息時代的先進工具
市場策略與分工
責(zé)任區(qū)市場分析
戰(zhàn)略制定
任務(wù)分工
戰(zhàn)術(shù)進程
客戶管理
客戶建檔
客戶分類、分級
客戶關(guān)系
客戶升級
客戶延伸
抱怨處理
談判策略
主觀與背景資料掌握
策略選擇
談判準(zhǔn)備與沙盤推演
合同簽訂
售后服務(wù)
交易進程回報
鞏固與擴大戰(zhàn)果
技術(shù)支持
客戶滿意度

為保證培訓(xùn)效果，建議每期參加人數(shù)不超過50位。采分組競爭式培訓(xùn)，增強互動性，并且可以保證績效管理理念的普及。