中國培訓易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(a10by9.cn)
課程詳情
王子救公主
人類的四種基本行為風格
Dominance
Influence
Steadiness
Compliness
人類行為層次
卡爾·榮格的行為學理論基礎
行為風格的粗略認定
行為特征的分類
影響行為特征的因素
四種基本特質(zhì)的細分
四種基本行為風格的關(guān)鍵描述詞
工作風格
主要溝通的注意事項
不同類型的相處與壓力來源
識別不同行為風格的人
溝通表現(xiàn)
日常行為
如何與不同行為風格的客戶溝通
行為風格與有效溝通
溝通案例
溝通循環(huán)
瞎子摸象
溝通的意義
贊美
聽的技巧
傾聽能力的自我測試
改善傾聽能力的方法
四種不同回應方式
說的技巧
說話的原則
聲音與表現(xiàn)力
怎么說
猜猜我是誰
名醫(yī)勸治
為什么產(chǎn)生抗拒
肢體語言的代表意義
積極的肢體語言
消極的肢體語言
內(nèi)部溝通
面對上司
四種不同行為風格的上司溝通原則
領導部屬
四種不同行為風格的部屬如何領導
四種常見的客戶表現(xiàn)
堅持己見
猶豫不決
和善
憤怒
與客戶協(xié)調(diào)的基本原則
案例練習與角色扮演
課程時間:2天
講師簡介
蘇鴻志 老師
蘇鴻志老師,男,企業(yè)高級顧問,45歲,出生于生日:1966年3月31日,出生地點臺灣。現(xiàn)居住址:北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系,畢業(yè)于清華大學獲MBA工商管理碩士學位。任北大經(jīng)濟學院客座教授,社科院研究生院客座教授。蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職,某生產(chǎn)制造行業(yè)臺企培訓經(jīng)理,任捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長,HR總監(jiān)、北京暢流集團HR總監(jiān),臺灣創(chuàng)見集團、暢流集團(臺灣創(chuàng)建科技(已上市)高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、現(xiàn)任北京林迦科技公司副總經(jīng)理,北京市臺資企業(yè)協(xié)會培訓部部長。蘇鴻志先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作,不同時期曾分別擔任過高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)與人力資源和綜合經(jīng)營企業(yè)的領導職務,有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗,目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。
主研方向:人力資源、領導藝術(shù)、客戶服務、品牌營銷、客戶服務、演講與口才、談判技巧、中高層管理等
主要著作:
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù)—華牧文化有限公司 2004年出版
讀三國,學管理-人力資源篇—華牧文化有限公司 2005年出版
未來管理新趨勢—海洋出版社 2004年出版
生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵—海洋出版社 2004年出版
優(yōu)勢領導-搶占成功先機—海洋出版社 2004年出版
不知不可-學習用人的第一本書—海洋出版社 2005年出版
新編漢武帝演義—中信出版社出版籌備中
企業(yè)門診中心—中信出版社出版籌備中
課程對象
備 注
課程名稱:人際風格管理與溝通技巧