平衡計(jì)分卡(Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱BSC），是績(jī)效管理中的一種新思路，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核。在20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭(Robert Kaplan)和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)、美國(guó)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓(David Norton)發(fā)展出的一種全新的組織績(jī)效管理方法。平衡計(jì)分卡自創(chuàng)立以來(lái)，在國(guó)際上很快引起了學(xué)術(shù)界和客戶的濃厚興趣與反響，很快的就得到實(shí)施機(jī)會(huì)，并取得良好的效果。
平衡計(jì)分卡被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為 75 年來(lái)最具影響力的管理學(xué)，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績(jī)的方法。而是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來(lái)驅(qū)動(dòng)因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理從單純?nèi)藛T考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具。使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

平衡計(jì)分卡基本理論
平衡計(jì)分卡理論發(fā)展簡(jiǎn)介
平衡計(jì)分卡框架
平衡計(jì)分卡"平衡什么"
平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容
平衡計(jì)分卡詳解
組織的共同愿景與戰(zhàn)略為核心
綜合與平衡的思想
轉(zhuǎn)化成各責(zé)任部門的具體目標(biāo)
在財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)方面設(shè)置目標(biāo)
定期考核與調(diào)整
平衡計(jì)分卡的具體操作
BSC管理循環(huán)過(guò)程
目標(biāo)的設(shè)定要求
設(shè)定目標(biāo)的實(shí)際練習(xí)
如何量化不易量化的指標(biāo)
平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)
平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略管理的關(guān)系
將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)
“四個(gè)角度”及其因果關(guān)系
四方面的參考指標(biāo)
績(jī)效考核偏差的七種原因
企業(yè)執(zhí)行平衡計(jì)分卡的障礙
溝通與共識(shí)上的障礙
組織與管理系統(tǒng)方面的障礙
信息交流方面的障礙
對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)方面的障礙
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的困難
指標(biāo)的創(chuàng)建和量化
平衡計(jì)分法要確定結(jié)果與趨動(dòng)因素間的關(guān)系不明顯
實(shí)施的成本較高
企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡效果不良的原因分析及解決方法
沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡
錯(cuò)誤的制定和執(zhí)行平衡計(jì)分卡
企業(yè)的管理基礎(chǔ)較差
企業(yè)的IT基礎(chǔ)較差
沒(méi)有圍繞著戰(zhàn)略管理來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
沒(méi)有把實(shí)施平衡計(jì)分卡作為長(zhǎng)期變革的過(guò)程
沒(méi)有自己的平衡計(jì)分卡專家
同時(shí)展開幾個(gè)咨詢項(xiàng)目
把平衡計(jì)分卡的實(shí)施等同于目標(biāo)的層層分解

授課方式
專業(yè)講述、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、小組討論、實(shí)際練習(xí)、案例分享

課程時(shí)間
兩天