企業(yè)的定義
企業(yè)如何盈利
保證企業(yè)盈利的八種法則
經(jīng)營(yíng)之神--王永慶的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
同仁堂大力丸的案例
4P&4C

營(yíng)銷的定義
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)
營(yíng)銷人員的重要課題
影響購(gòu)買者的五種需求
常見的營(yíng)銷策略
直銷
渠道營(yíng)銷
會(huì)議營(yíng)銷
綠色營(yíng)銷
品牌營(yíng)銷
企業(yè)文化營(yíng)銷
主要客戶的需求分析

了解自我
重新定義優(yōu)勢(shì)
我們的劣勢(shì)在哪里？
市場(chǎng)環(huán)境的影響
我們的客戶
我們的產(chǎn)品
品牌營(yíng)銷的定義
傳統(tǒng)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
品牌營(yíng)銷的五個(gè)要素
質(zhì)量第一
誠(chéng)信至上
定位準(zhǔn)確
個(gè)性鮮明
巧妙傳播

中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向
進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)該重視的問題
認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和研究
逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品綠色化
節(jié)約能源和資源
不使用有害化學(xué)物質(zhì)
開發(fā)替代品或新產(chǎn)品

2008年金融危機(jī)
金融危機(jī)下，國(guó)家的處理措施
4萬(wàn)億資金投入基礎(chǔ)建設(shè)
對(duì)重型工程機(jī)械行業(yè)的影響
機(jī)遇嗎？如何抓住機(jī)遇
我們能采取什么樣的營(yíng)銷技巧
營(yíng)銷的六脈神劍

收集與分析情報(bào)

建立客戶關(guān)系
探索需求
競(jìng)爭(zhēng)策略
爭(zhēng)取合同
跟進(jìn)服務(wù)
客戶管理
客戶的分類
名單
潛在客戶
一般客戶
重要客戶
核心客戶
客戶關(guān)系等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)
我們擁有的客戶服務(wù)資源
服務(wù)資源的分級(jí)使用
傳統(tǒng)客戶關(guān)系的三板斧
新型客戶關(guān)機(jī)促進(jìn)的概念轉(zhuǎn)變

客戶拓展的步驟
收集信息
接觸方法
促建關(guān)系技巧
成為行業(yè)與產(chǎn)品的專家
探索客戶的需求
確認(rèn)服務(wù)的方式
售后服務(wù)
客戶服務(wù)的案例
客戶會(huì)有什么額外要求
客戶服務(wù)的重要性
誰(shuí)要進(jìn)行客戶服務(wù)
滿意因子與不滿意因子
推動(dòng)客戶服務(wù)意識(shí)
把客戶服務(wù)融進(jìn)企業(yè)文化

培訓(xùn)時(shí)間 2天
培訓(xùn)形式：
專業(yè)講解、案例分析、課堂活動(dòng)、案例討論