第一天：
角色定位
主管與員工角色的區(qū)別
主管的職責(zé)
督導(dǎo)的定義
督導(dǎo)功能 /職能
管理
組織
領(lǐng)導(dǎo)
控制
優(yōu)秀的主管的軟性要求
下屬需要怎樣的主管和領(lǐng)導(dǎo)
案例：一位犯錯(cuò)誤的員工

管理概論
管理的定義
管理理論
科學(xué)管理
行為管理
XY理論
管理的功能與流程
管理的九項(xiàng)原則
管理者的角色
管理者必備特征
案例：要不要準(zhǔn)假

領(lǐng)導(dǎo)力建立
領(lǐng)導(dǎo)的定義
五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
情境領(lǐng)導(dǎo)
案例：三國(guó)公司的領(lǐng)導(dǎo)
成熟度四階段
領(lǐng)導(dǎo)者致命的缺點(diǎn)
形成領(lǐng)導(dǎo)力的方法
案例：對(duì)付領(lǐng)導(dǎo)頭疼的員工
理由與方法
計(jì)劃能力
橫向思考
長(zhǎng)處思維
四類員工
授權(quán)
授權(quán)的原則
一顆紅心兩手準(zhǔn)備
不肯授權(quán)的原因

目標(biāo)管理
目標(biāo)的定義
案例：白龍馬驢子
設(shè)定目標(biāo)練習(xí)
設(shè)定目標(biāo)的原則
在四個(gè)方面設(shè)定目標(biāo)
專業(yè)
財(cái)務(wù)
家庭
健康
公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系
公司的資源
使用資源的權(quán)限
亂槍打鳥和集中火力
資源與成本
建立成本觀念
關(guān)注投資報(bào)酬率
活動(dòng)：甲殼蟲樂(lè)隊(duì)

第二天：
溝通
什么叫溝通
溝通的流程
溝通的目的
溝通七個(gè)步驟
活動(dòng)：瞎子摸象
注意聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的障礙
四種不同的回應(yīng)方式
說(shuō)話的原則
溝通中的九種致命錯(cuò)誤
非語(yǔ)言性的溝通預(yù)限制性溝通
活動(dòng)：猜猜我是誰(shuí)

激勵(lì)
什么是激勵(lì)
激勵(lì)的原則
馬斯洛定義的五個(gè)需求層次
員工的需求調(diào)查
案例：選擇工作的考慮因素
歷史上的激勵(lì)案例
激勵(lì)的理論
說(shuō)與做
有效激勵(lì)的五種特征

團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)的定義
工作群組與工作團(tuán)隊(duì)
活動(dòng)：王子救公主
團(tuán)隊(duì)行為曲線
高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征
一致的承諾
互相信任
開(kāi)放的溝通
相關(guān)的技能
恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
有效的結(jié)構(gòu)
清晰的目標(biāo)
外部支持
分享成果
活動(dòng)：荒島求生
團(tuán)隊(duì)的生命過(guò)程
木桶理論
創(chuàng)造高效率團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素
活動(dòng)：跳繩

課程進(jìn)行方式：
專業(yè)講述、案例討論、課堂活動(dòng)、角色扮演