一、 危機(jī)與危機(jī)管理
危機(jī)的定義和特征
海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭
墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！
“懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)
蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制
危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
危機(jī)的類(lèi)型分析

危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。
制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”
企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控
美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案

危機(jī)誘因和來(lái)源
外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)
案例：1.愛(ài)立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。
2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？
中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討
案例：1.愛(ài)多VCD為何一夜走到盡頭？
2.亞細(xì)亞商場(chǎng)的曇花一現(xiàn)。
3.鐵本和地方政府的如意算盤(pán)。

危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)的涵義
危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
組建危機(jī)公關(guān)小組
中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略
討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；
2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)

二、危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難
知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體
媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？
媒體是一把“雙刃劍”
媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件
分析媒體的環(huán)境變化
認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

認(rèn)識(shí)記者
職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
記者采訪(fǎng)形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪(fǎng)、可怕的“掏糞”行動(dòng)
掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯?tīng)柕奶�塌）；腐敗�?wèn)題和血汗工廠問(wèn)題
討論：1、南京冠生園“陳餡”事件；
2、《注意：巨能鈣有毒》

波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)
信息化時(shí)代的公眾輿論走向
一日千里中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體
案例：1.躲貓貓事件；
2.王石“捐款門(mén)”；
3.匯源收購(gòu)案。

營(yíng)造透明的玻璃屋
與媒體合作
選擇合適的新聞發(fā)言人
討論：1、危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策
英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）
鴕鳥(niǎo)的做法：2003富士走私風(fēng)波
笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)
不要讓媒體興奮起來(lái)
為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境
為媒體和公眾設(shè)置議程
議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
討論：1、豐田霸道事件；
2、KFC蘇丹紅事件；
3、比竇娥還冤的格蘭什；
4、氨氣事件：老潘笑到了最后

借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病保�轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”
媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
策劃媒介事件要領(lǐng)
媒介造勢(shì)三步曲

三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例
備注：課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實(shí)際授課按企業(yè)類(lèi)型、行業(yè)和時(shí)間長(zhǎng)短再做調(diào)整。