第一章：Web2.0時代，危機兇猛
1、網(wǎng)絡“殺手”肆意橫行
2、網(wǎng)絡危機的蝴蝶效應
3、互聯(lián)網(wǎng)媒體成為主流
4、網(wǎng)絡一生氣，后果很嚴重
5、注意! “網(wǎng)絡打手”出沒
6、網(wǎng)絡危機的十大“殺手”

第二章：典型網(wǎng)絡危機案例討論
1、陳冠希“艷照門”VS企業(yè)家信任危機
2、服務業(yè)危機：東航返航事件
3、戴爾電腦門事件
4、《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》、《一只饅頭引發(fā)的血案》
5、云南“躲貓貓”和民意情緒
6、玖龍紙業(yè)“血汗工廠”
7、抵制家樂福事件
8、、康師傅“水源門”
9、三鹿奶粉：無法承受之重
10、陜西“華南虎事件”

第三章：互聯(lián)網(wǎng)危機傳播機理分析
1、網(wǎng)絡危機傳播路徑
2、病毒性危機傳播
3、網(wǎng)民表達和公眾心理特征
4、中國網(wǎng)民與媒體環(huán)境
案例討論：
①“非典”爆發(fā)與公眾情緒恐慌
②山西“等地震”事件

第四章：如何應對互聯(lián)網(wǎng)危機？
1、博客真相
2、視頻惡搞
3、e見領(lǐng)袖
4、網(wǎng)絡謠言
5、網(wǎng)絡新聞發(fā)言人

第五章：危機傳播預警和監(jiān)測
1、風險評估
2、危機預警體系建設
3、預警機制的專業(yè)化與開放性
4、危機預警策略

第六章：互聯(lián)網(wǎng)危機案例討論
1、LG翻新事件
2、“西安發(fā)展十大教訓評選”
3、廣元柑橘事件
5、故宮星巴克事件