第一講：管理者的角色定位
1、認(rèn)識和分析你的員工
2、員工流失的原因分析
3、員工流失和管理者的關(guān)系
4、管理者的正確觀念
5、管理者的三種關(guān)系——教練、伙伴、協(xié)調(diào)6、如果是你喜歡什么樣的環(huán)境氛圍工作

第二講：員工關(guān)系管理中的“意愿管理”
一、管理者的四個關(guān)鍵職能
二、管理者的管理核心：
1、工作目標(biāo)的管理
2、員工能力的管理
3、員工意愿的管理
三、組建高效團(tuán)隊
1、建立明確目標(biāo)
2、明確分工與合作
3、讓合適的人到合適的崗位

第三講：員工管理重在管心
1、關(guān)愛員工
2、管理者的“感情帳戶”
3、員工管理的四個心理名片
4、激發(fā)員工的責(zé)任感和積極性
5、“管理員工的幸�！�
6、像關(guān)注客戶滿意度一樣去關(guān)注客戶的滿意度
案例：中國移動的“五心”工程
海爾的“人心”工程

第四講：員工的士氣管理
1、士氣的前提是文化和機(jī)制
華為、海爾狼性文化塑造
文化至上的背后是理念支撐和CEO支撐
創(chuàng)建以效果為導(dǎo)向的企業(yè)文化
2、關(guān)注員工的三項收入
員工的三項收入
管理者需要營造給員工的5種心態(tài)
案例分享
3、績效輔導(dǎo)和績效溝通
1）績效管理中的角色和職責(zé)
2）管理者的“責(zé)、權(quán)、利”
3）績效輔導(dǎo)的溝通渠道
4）績效輔導(dǎo)的內(nèi)容和建議
4、員工的激勵管理
1）學(xué)會鼓勵你的員工
2）學(xué)會激勵人心
3）別忘了贊美的力量
5、不斷認(rèn)可員工的價值
1）發(fā)揮每個人的特長
2）激活每個人的表演欲
3）開心工作，快樂積極

第五講：員工關(guān)系管理
1、成長溝通
幫助員工成長
對員工進(jìn)行培訓(xùn)
案例賞析
搭建成長平臺
德魯克的三類企業(yè)管理
騰訊和員工共成長
華為：為員工提供成長環(huán)境
張煤機(jī)的技師協(xié)會
作業(yè)練習(xí)
3、主動去干 自我經(jīng)營
1）給部下提供創(chuàng)新的空間，主動展示
海爾員工自我經(jīng)營的案例
讓制度力變成經(jīng)營員工的文化力
提供資源-協(xié)作共享
提供資源支持
2）用創(chuàng)新的氛圍留人
3）員工離職的關(guān)系管理和維護(hù)
案例分享

第六講：課程小結(jié)
培訓(xùn)感言、小組研討
作業(yè)練習(xí)
企業(yè)現(xiàn)場答疑
結(jié)論：贏文化，贏員工，贏團(tuán)隊，贏未來。