一、行政定位——做當(dāng)家人
1、現(xiàn)代企業(yè)運行模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)

二、自我管理——職業(yè)提升
1、職業(yè)規(guī)范要點與評估標(biāo)準(zhǔn)   
2、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則與注意事項
3、職業(yè)優(yōu)勢保持的要點

三、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
1、前臺文員管理
2、秘書（領(lǐng)導(dǎo)秘書）管理
3、司機、保安、清潔工管理
4、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工 
5、強化行政工作執(zhí)行機制
6、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績 

四、創(chuàng)新管理——公文寫作
1、寫作與公文處理
2、信息管理和檔案管理
3、文件資料管理與運用
4、公文處理與管理
5、會議成果的提煉與分享
6、工作創(chuàng)新管理與應(yīng)用

五、行政統(tǒng)籌——內(nèi)部事務(wù)
1、集團電話管理
2、集團復(fù)印機管理
3、集團車輛管理
4、食堂管理的外包流程
5、員工的應(yīng)急安全保障
6、辦公室管理和辦公用品
7、差旅與接待、請假
8、辦公室搬家管理

六、經(jīng)費管控——預(yù)算管控
1、如何處理好三種關(guān)系與三項原則
2、行政業(yè)務(wù)費用管理
3、行政成本控制的重要路徑
4、辦公成本控制的無項原則

七、溝通技巧——學(xué)會溝通
1、溝通的10個要素
2、如何和上級、下屬、同級溝通
3、溝通的四張名片
游戲演練

八、會議組織——會議管理
1、會議安排-會議三部曲
2、會議紀(jì)要和閉環(huán)管理
3、有效會議五步曲

九、商務(wù)禮儀——基本禮儀
1、形象禮儀四原則
2、行政人員形象管理六要素
3、送禮的規(guī)矩
4、接待禮儀

十、課程小結(jié)——總結(jié)提升