中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
1、充分認(rèn)識(shí)到溝通無處不在，溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量；
2、了解溝通的基本過程，以及反思自己溝通問題的癥結(jié)所在；
3、樹立積極的溝通心態(tài)；
4、掌握有效溝通的五大技法；
5、掌握向上、水平、向下溝通的有效方法。
課程詳情
一、信息與溝通
1、什么是有效溝通
2、有效溝通的基本要素
溝通的基本問題是“心態(tài)”
溝通的基本原理是“關(guān)心”
溝通的基本要求是“主動(dòng)”
3、溝通的流程
4、國(guó)人在溝通方面的不足
二、溝通素質(zhì)的訓(xùn)練
1、望
2、聞
3、問
4、切
三、有效溝通技巧訓(xùn)練
1、認(rèn)知曲解的例子
2、影響編碼的四個(gè)條件
3、溝通漏斗的認(rèn)知
4、溝通漏斗的規(guī)避手法
5、溝通的個(gè)人障礙
6、溝通的組織障礙
7、溝通循環(huán)的習(xí)慣培養(yǎng)
8、有效溝通的五個(gè)技巧
有效溝通的尊重技巧
有效溝通的傾聽技巧
有效溝通的提問技巧
有效溝通的反饋技巧
有效溝通的表達(dá)技巧
四、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項(xiàng)
時(shí)間選擇
隨時(shí)隨地
帶著方法
4、與不同上司類型上司的溝通方法
五、與下屬溝通的技巧
1、向下溝通的基本心態(tài)
2、與下屬溝通的障礙
3、與下屬溝通的注意事項(xiàng)
通才
思考力
嘗試
4、員工發(fā)展的不同階段的溝通方法
六、水平溝通的技巧
1、水平溝通的基本心態(tài)
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的核心技術(shù)
多幫助別人
他人立場(chǎng)
主動(dòng)鏈接
多贏思維
七、積極的說法方式以及行為語(yǔ)言
1、消極的說話方式
2、積極的說話方式
3、商務(wù)場(chǎng)合的行為語(yǔ)言訓(xùn)練
1、什么是有效溝通
2、有效溝通的基本要素
溝通的基本問題是“心態(tài)”
溝通的基本原理是“關(guān)心”
溝通的基本要求是“主動(dòng)”
3、溝通的流程
4、國(guó)人在溝通方面的不足
二、溝通素質(zhì)的訓(xùn)練
1、望
2、聞
3、問
4、切
三、有效溝通技巧訓(xùn)練
1、認(rèn)知曲解的例子
2、影響編碼的四個(gè)條件
3、溝通漏斗的認(rèn)知
4、溝通漏斗的規(guī)避手法
5、溝通的個(gè)人障礙
6、溝通的組織障礙
7、溝通循環(huán)的習(xí)慣培養(yǎng)
8、有效溝通的五個(gè)技巧
有效溝通的尊重技巧
有效溝通的傾聽技巧
有效溝通的提問技巧
有效溝通的反饋技巧
有效溝通的表達(dá)技巧
四、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項(xiàng)
時(shí)間選擇
隨時(shí)隨地
帶著方法
4、與不同上司類型上司的溝通方法
五、與下屬溝通的技巧
1、向下溝通的基本心態(tài)
2、與下屬溝通的障礙
3、與下屬溝通的注意事項(xiàng)
通才
思考力
嘗試
4、員工發(fā)展的不同階段的溝通方法
六、水平溝通的技巧
1、水平溝通的基本心態(tài)
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的核心技術(shù)
多幫助別人
他人立場(chǎng)
主動(dòng)鏈接
多贏思維
七、積極的說法方式以及行為語(yǔ)言
1、消極的說話方式
2、積極的說話方式
3、商務(wù)場(chǎng)合的行為語(yǔ)言訓(xùn)練
講師簡(jiǎn)介
陸華龍 老師
陸華龍老師
國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者；
美國(guó)ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國(guó)人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確�？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者；
美國(guó)ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國(guó)人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確�？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
課程對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理、中高層經(jīng)理、各級(jí)經(jīng)理/主管、管理崗位上的各類人員
備 注
課程名稱：有效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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