中國培訓易(www.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.a10by9.cn）

培訓目標
增強客戶服務意識，掌握情緒管理、壓力管理技巧等



課程詳情
（一）客服人員的情緒管理
關于情緒
客戶服務中情緒控制重要性
掌握情緒的關鍵
客戶投訴對情緒的影響
控制情緒的方法

（二）情緒管理的有效方法
強化客服人員的正向情緒
客服人員全方位情緒管理的理念
客服人員本身的情緒和行為表現(xiàn)對情緒管理的影響
認識情緒，發(fā)現(xiàn)情商(EQ)
體察自己的情緒，高度的自我認知
管理自己的情緒：做情緒的主人
自我調(diào)整，自我激勵
識別他人情緒
提升溝通技巧――壓力管理的重要技能
建立良好的人際關系
情商修煉，調(diào)整心智模式，塑造陽光心態(tài)，活在當下，樂在工作！

（三）客服人員的壓力管理
關于壓力
客服人員的壓力
自我解壓的技巧和方法


講師簡介
  單蘭勇 老師
◆ 北京創(chuàng)新國研經(jīng)濟管理研究院副院長
◆ 中國國際公共關系協(xié)會高級會員
◆ 中央電視臺經(jīng)濟頻道《勞動與就業(yè)》欄目專家
◆ 青年學苑頻道《青年職場》欄目嘉賓
◆ 《中華禮儀魅力之旅》主講專家　高教出版社暢想教育

　　授課方式：采用講授、案例分析、啟發(fā)式、互動式教學。
通過數(shù)據(jù)------揭示背后真相；
通過測試------悟出規(guī)律特質(zhì)；
通過故事------引發(fā)深層思考；
通過案例------破解管理難題。
　　單老師有著多年從事企業(yè)培訓與咨詢工作經(jīng)歷，長期進行企業(yè)培訓演講和輔導，具備豐富的授課經(jīng)驗，熟悉教練技術，對體驗式培訓有深刻的認識，深入研究相關心理學知識，對各行業(yè)都有一定的了解，語言表達能力強、授課方式靈活多樣，特別注重系統(tǒng)思考與實務運用。在培訓中通過運用實物、鮮活的例子、游戲互動，讓受訓者在培訓中親自去做，形成獨特的授課風格，演講風格能做到繪形繪色，幽默而富有哲理，給所服務的企業(yè)和學員留下了深刻的印象。曾聽過他講座的企業(yè)、學員反應良好，講課接受度高。


課程對象


備    注
課程名稱：客戶服務人員情緒管理


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://www.a10by9.cn