中國培訓易(www.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.a10by9.cn）

培訓目標
本課程結(jié)束后，參加培訓的學員可以熟練掌握：
幫助學員掌握電話銷售人員的業(yè)績來源以明確輔導要點
幫助學員掌握銷售人員的輔導方法和流程
學習如何針對個人制定輔導計劃



課程詳情
第一單元 教練和經(jīng)理
為什么銷售團隊需要教練？
為什么銷售經(jīng)理很少輔導下屬？
學習的四個區(qū)域
經(jīng)理模式和經(jīng)理模式
輔導中的注意事項

第二單元 輔導中的溝通技巧
提問技巧
傾聽技巧
反饋技巧

第三單元 逐步引導的輔導方法
為輔導面談做準備
建立融洽關(guān)系的開場
提問并讓被輔導者意識到存在的問題
和被輔導者一起探討問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方法
明確下步雙方會做的跟進工作
輔導者制定下步輔導計劃

第四單元 直接了當?shù)妮o導方法
為輔導面談做準備
建立融洽關(guān)系的開場
輔導者直接陳述問題及期望值
銷售人員做總結(jié)，并與輔導者達成共識
明確下步雙方會做的跟進工作
輔導者制定下步輔導計劃




第五單元 建立輔導的團隊文化
一對多的輔導
同事之間的輔導
銷售人員的自我輔導

第六單元 銷售人員的激勵和情緒輔導
動機理論
非物質(zhì)激勵的常用方法
快速改變銷售人員工作狀態(tài)的方法

第七單元 輔導工具的應用
輔導者的自我評估表
輔導者的六步檢查列表
輔導者的自我考試問卷
輔導計劃表
輔導后的總結(jié)分析表
反饋的要點總結(jié)
銷售流程輔導評估標準
銷售溝通技巧輔導評估標準


講師簡介
  張烜搏 老師
中國銷售訓練實戰(zhàn)營銷專家
中山大學教授-經(jīng)理研究會理事
2007年度中國十大銷售管理專家
原DELL公司電話銷售培訓顧問
國內(nèi)電話營銷與服務銷售培訓第一人
美國《行動銷售》認證課程中文授權(quán)講師
美國Get Clients Now!客戶開發(fā)系統(tǒng)中國唯一授權(quán)講師
客戶關(guān)系管理學院專家委員會成員及客座講師

主要著作
《一線萬金—電話銷售培訓指南》、《贏得客戶的12個關(guān)鍵電話》、《電話銷售技巧》多媒體課程包、《來自DELL的T12銷售模式》多媒體課程包等。

實戰(zhàn)經(jīng)歷

張老師具有15年豐富的市場營銷與大客戶銷售、客戶服務實戰(zhàn)經(jīng)驗，10年職業(yè)營銷咨詢師+講師經(jīng)驗；真正的實戰(zhàn)營銷專家；
張老師一直致力于銷售和服務領(lǐng)域的研究。曾先后赴美國和馬來西亞參加專業(yè)講師培訓，在美國獲得職業(yè)講師資格，是美國Get Clients Now! 客戶開發(fā)系統(tǒng)中國目前唯一授權(quán)講師。美國《行動銷售》認證課程中文授權(quán)講師。
是國內(nèi)權(quán)威電話營銷專家、大客戶銷售領(lǐng)域的專業(yè)訓練師，著有《一線萬金—電話銷售培訓指南》、《贏得客戶的12個關(guān)鍵電話》、《電話銷售技巧》、《T12電話銷售技巧》等書籍音像制品，其服務過的客戶平均業(yè)績增長在20%以上。
張老師曾榮獲2007年度中國十大銷售管理專家稱號，在新加坡和馬來西亞多個城市進行《電話行銷系統(tǒng)》、《行動銷售》培訓。
同時還是美國科特勒營銷集團高級咨詢顧問，國內(nèi)多家知名咨詢機構(gòu)特聘講師及高級顧問。


課程對象
銷售團隊主管


備    注
課程名稱：銷售輔導技巧


 

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