中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關(guān)及專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的人士更為需要，良好的職業(yè)形象有利于提升您成功的概率；
根據(jù)實(shí)際工作需要，使學(xué)員掌握專業(yè)的服務(wù)接待禮儀，豎立正確的服務(wù)理念、有全新的服務(wù)意識，以適應(yīng)日常服務(wù)場合的禮儀要求;
通過實(shí)操演練，使學(xué)員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
互動溝通，使學(xué)員了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
學(xué)以致用，提高學(xué)員禮儀水準(zhǔn)，使得每一位職業(yè)人士在服務(wù)工作中瀟灑自如、大方得體。
課程詳情
課程導(dǎo)入
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
學(xué)習(xí)禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關(guān)系
第一部分：禮儀概況
什么是禮儀
禮儀的特點(diǎn)
禮儀的基本理念
什么是服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀的基本原則
了解人
規(guī)范化運(yùn)作
服務(wù)禮儀四大關(guān)健：
尊重
溝通
規(guī)范
互動
服務(wù)禮儀之職業(yè)道德：
思想品質(zhì)
服務(wù)態(tài)度
職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)禮儀之服務(wù)意識：
自知之明
善解人意
無微不至
不厭其煩
服務(wù)禮儀之服務(wù)心態(tài)：
服務(wù)的善始善終
首輪效應(yīng)
末輪效應(yīng)
第二部分：服務(wù)人員儀表禮儀
服務(wù)人員儀表修飾三大原則：
莊重
簡潔
大方
服務(wù)人員儀表修飾細(xì)節(jié)：
男士
服務(wù)人員儀表修飾細(xì)節(jié)
女士
服務(wù)人員著裝四大禁忌：
過分雜亂
殘破不潔
制便混穿
鞋襪不配套
統(tǒng)一著裝四大優(yōu)勢：
豎立企業(yè)形象
形象整體統(tǒng)一
易于客人辨識
職級差異分明
服務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
飾物佩戴原則
飾物佩戴禁忌
第三部分：服務(wù)禮儀
規(guī)范服務(wù)三要素
接待三聲
熱情四到
四個不講
科學(xué)服務(wù)的原則：
練好基本功
洞察客戶心理
掌握正確方法
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)：
盡心盡意
盡力而為
力求完美
爭取滿意
禮貌服務(wù)重要性：
使用尊稱
使用敬語
文明十字
為什么要學(xué)習(xí)禮儀
學(xué)習(xí)禮儀最重要的是什么
案例分析：形象與禮儀的關(guān)系
第一部分：禮儀概況
什么是禮儀
禮儀的特點(diǎn)
禮儀的基本理念
什么是服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀的基本原則
了解人
規(guī)范化運(yùn)作
服務(wù)禮儀四大關(guān)健：
尊重
溝通
規(guī)范
互動
服務(wù)禮儀之職業(yè)道德：
思想品質(zhì)
服務(wù)態(tài)度
職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)禮儀之服務(wù)意識：
自知之明
善解人意
無微不至
不厭其煩
服務(wù)禮儀之服務(wù)心態(tài)：
服務(wù)的善始善終
首輪效應(yīng)
末輪效應(yīng)
第二部分：服務(wù)人員儀表禮儀
服務(wù)人員儀表修飾三大原則：
莊重
簡潔
大方
服務(wù)人員儀表修飾細(xì)節(jié)：
男士
服務(wù)人員儀表修飾細(xì)節(jié)
女士
服務(wù)人員著裝四大禁忌：
過分雜亂
殘破不潔
制便混穿
鞋襪不配套
統(tǒng)一著裝四大優(yōu)勢：
豎立企業(yè)形象
形象整體統(tǒng)一
易于客人辨識
職級差異分明
服務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范
飾物佩戴原則
飾物佩戴禁忌
第三部分：服務(wù)禮儀
規(guī)范服務(wù)三要素
接待三聲
熱情四到
四個不講
科學(xué)服務(wù)的原則：
練好基本功
洞察客戶心理
掌握正確方法
優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)：
盡心盡意
盡力而為
力求完美
爭取滿意
禮貌服務(wù)重要性：
使用尊稱
使用敬語
文明十字
講師簡介
高芬陽 老師
禮儀培訓(xùn)專家
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計導(dǎo)師
●中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院高級講師
●深圳市亞太研究會職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術(shù)院校，曾擔(dān)任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計專營店長、設(shè)計總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師，并擔(dān)任多家世界五百強(qiáng)企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗。一線的工作經(jīng)驗使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨(dú)特的課程檔案，針對不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享，加上風(fēng)趣幽默、生動的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動到樂于接受的情景，從而實(shí)現(xiàn)知識的充分吸收。
●職業(yè)彩裝形象設(shè)計導(dǎo)師
●中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特聘金牌講師
●香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院高級講師
●深圳市亞太研究會職業(yè)商務(wù)禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術(shù)院校，曾擔(dān)任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動的接待事務(wù)，后歷任女性形象設(shè)計專營店長、設(shè)計總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓(xùn)講師，并擔(dān)任多家世界五百強(qiáng)企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務(wù)行業(yè)；曾長期親自參與相關(guān)禮儀服務(wù)工作，積累了個行業(yè)相關(guān)禮儀服務(wù)經(jīng)驗。一線的工作經(jīng)驗使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨(dú)特的課程檔案，針對不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，高芬陽老師的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務(wù)接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓(xùn)課程已成為中國管理培訓(xùn)網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓(xùn)的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓(xùn)課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享，加上風(fēng)趣幽默、生動的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動到樂于接受的情景，從而實(shí)現(xiàn)知識的充分吸收。
課程對象
本課程適合服務(wù)領(lǐng)域所有工作人員，良好的服務(wù)形象，正確的服務(wù)理念、服務(wù)意識，有助于提升企業(yè)社會形象及員工綜合素質(zhì)。
備 注
課程名稱：服務(wù)接待禮儀
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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