中國培訓易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（a10by9.cn）

培訓目標
本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關及專業(yè)接待工作的人士更為需要，良好的職業(yè)形象、專業(yè)的接待規(guī)格有利于提升您成功的概率；
根據(jù)實際工作需要，使學員掌握專業(yè)規(guī)范的接待禮儀，豎立正確的服務理念、有全新的接待意識，以適應日常服務接待場合的禮儀要求;
通過實操演練，使學員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
互動溝通，使學員了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
學以致用，提高學員禮儀水準，使得每一位職業(yè)人士在工作中瀟灑自如、大方得體。



課程詳情
第一部分：接待禮儀概述
接待概念
接待的目的：
增進聯(lián)系
溝通信息
提高效率
接待的原則：
平等
友善
熱情
禮貌
接待注意事項：
掌握來賓狀況
了解己方要求
活動時間的安排
活動空間的選擇

第二部分：接待人員儀表禮儀
個人儀表修飾
——面部、手部、毛發(fā)
著裝禮儀（男士）
著裝禮儀（女士）
飾物佩戴禮儀

第三部分：接待會面禮儀
會面形式：
會面注意事項
行禮要自然
待人要大方
臨場要主動
握手禮儀：
握手的先后順序
握手時注意事項
握手禁忌
稱呼禮儀：
稱呼注意事項
正規(guī)稱呼
稱呼禁忌
問候禮儀
介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
集體介紹
業(yè)務介紹
名片禮儀：
名片類別
名片用途
名片制作
名片交換
索要名片
上茶禮儀：
何人上茶
上茶順序
敬茶方法
續(xù)水時機
交談禮儀：
交談注意事項
常用交談方式
回避交談禁忌
位次禮儀：
行路位次
談判位次
簽字位次
宴請位次
乘車位次
攝像（照相）位次

第四部分：宴會安排
餐飲安排及禮儀
中餐
西餐
酒會安排及禮儀
酒會類型
酒會的籌備
交際之道

第五部分：送客禮儀
確定賓客告別時間
做好送別準備
送別人員安排
交通工具安排
具體送別細節(jié)：
婉言相留
送別有道


講師簡介
  高芬陽 老師
禮儀培訓專家
 ●職業(yè)彩裝形象設計導師
 ●中國總裁培訓網(wǎng)特聘金牌講師
 ●香港國際管理培訓學院高級講師
 ●深圳市亞太研究會職業(yè)商務禮儀
研究中心研究員
高老師早年畢業(yè)于國家藝術(shù)院校，曾擔任過專業(yè)舞蹈演員、多次參與過政府大型活動的接待事務，后歷任女性形象設計專營店長、設計總監(jiān)及形象顧問、企業(yè)HR經(jīng)理及內(nèi)部培訓講師，并擔任多家世界五百強企業(yè)、國際知名化妝品牌的禮儀講師或咨詢顧問。
1、操作性：高芬陽老師出身政府禮儀部門，長期從事禮儀服務行業(yè)；曾長期親自參與相關禮儀服務工作，積累了個行業(yè)相關禮儀服務經(jīng)驗。一線的工作經(jīng)驗使得高老師的課程可以根據(jù)不同行業(yè)的利益需求分別訂做獨特的課程檔案，針對不同需求，提出不同的操作方案，受到客戶的普遍好評。
2、專業(yè)性：專業(yè)研究各種禮儀和彩妝塑形的實戰(zhàn)培訓，高芬陽老師的《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》、《服務接待禮儀》、《職業(yè)彩妝技巧》等品牌培訓課程已成為中國管理培訓網(wǎng)禮儀行業(yè)培訓的精品課程。
3、趣味性：高芬陽老師的培訓課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享，加上風趣幽默、生動的演講語言，使培訓課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓訓練為學員踴躍互動到樂于接受的情景，從而實現(xiàn)知識的充分吸收。


課程對象
本課程適合所有職場人士，尤其是專業(yè)從事接待工作及公司前臺、文秘、辦公室主任等職業(yè)人士。接待及拜訪是個人及企業(yè)必不可少的社交活動。良好的個人形象，正確的接待理念、標準的接待規(guī)范，有助于您更進一步與交往對象增進聯(lián)系、交流感情、加強信息溝通、提高工作效率。


備    注
課程名稱：接待禮儀


 

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