課程概覽：
競爭日益加劇的今天，商家變得越來越浮躁，越來越急功近利。能夠扎扎實實做基礎(chǔ)工作的老板特別的少。大浪淘沙之后，剩下的都是有份量的石頭，只有像海爾集團那樣，把服務(wù)做好了的品牌，才會在當(dāng)?shù)亓⒎�(wěn)腳根。
老子說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)�！贝笫虑橛尚〖�(xì)節(jié)構(gòu)成，事情的成敗必取決于每一個微若河礫的細(xì)節(jié)，本課程從細(xì)節(jié)的角度傳達(dá)了服務(wù)的實施對于企業(yè)發(fā)展的重要意義。

“一句話，我差得真是太多了。做得好的地方是有原因的，我要回去馬上把服務(wù)重視起來，因為服務(wù)也是產(chǎn)品價值的一部分�！�
- 佩高木門 袁赫鵬

授課方式：課堂教學(xué)，

課程時間：0.5天

參加人數(shù)：50人

主要內(nèi)容：
服務(wù)就是踏踏實實地做細(xì)節(jié)
為什么說細(xì)節(jié)決定成�。和ㄟ^各種案例來理解成功或者失敗取決于點滴的細(xì)節(jié)的執(zhí)行。
服務(wù)要創(chuàng)造價值！價值要建立在每一個點上
售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)
通過海爾和本身企業(yè)的對比，來理解“服務(wù)在做細(xì)節(jié)的理念”
培養(yǎng)做細(xì)節(jié)的意識-決定細(xì)節(jié)的根源
如何鍛造服務(wù)，如何設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
客戶滿意與客戶愉悅