第一天60min
I、企業(yè)培訓(xùn)基本原理
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)目的和價值
培訓(xùn)專員的職責(zé)
培訓(xùn)專員成長的三個階梯
培訓(xùn)專員必備的態(tài)度、能力和知識、特質(zhì)及素養(yǎng)
培訓(xùn)與教育的區(qū)別
成人學(xué)習(xí)的特點
培訓(xùn)師的應(yīng)對方法
學(xué)習(xí)的螺旋
數(shù)字游戲
注意力時段理論


90min
I、培訓(xùn)前準(zhǔn)備要項
培訓(xùn)前思考的問題
培訓(xùn)前四項主要準(zhǔn)備工作
培訓(xùn)需求(Training Needs)
探討：評量培訓(xùn)需求常見的問題
需求評量常用的三種方法
演練：填寫需求分析表
培訓(xùn)課程參考表
游戲：背后傳輸
培訓(xùn)計劃的制定
年、季、月度培訓(xùn)計劃的制定
演練：根據(jù)店內(nèi)現(xiàn)狀制定月度培訓(xùn)計劃
培訓(xùn)場地

60min
II、培訓(xùn)前相關(guān)支持
社內(nèi)培訓(xùn)交流的重要性
激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)欲望
不同職位學(xué)員的溝通技巧
與上級溝通方法和技巧
如何爭取上級資源與支持
演練：如何讓上級支持

180min
III、培訓(xùn)的教學(xué)方式
社內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn)的常用方式
小課題研修的六步驟
小課題研修開場五部曲
小課題研修總結(jié)四步驟
演練：小課題研修案例（一、二、三）


第二天300min
I、培訓(xùn)的六種教學(xué)方式
課堂講授法（課堂講述，影視應(yīng)用）
小組討論法（小組分組，提煉話術(shù)）
頭腦風(fēng)暴法（風(fēng)暴原則，實際運用）
角色扮演法（注重細(xì)節(jié)，全員參與）
游戲活動法（破冰船，傳輸帶）
案例分析法（核心分析，組織運用）
演練：六種教學(xué)方式在培訓(xùn)實施中使用與展開

60min II、課堂互動技巧
講師觀察技巧
講師傾聽技巧
講師提問技巧
回答問題技巧
演練：回答學(xué)員的提問


第三天
60min
VII、培訓(xùn)展示技巧
口語表達(dá)技巧
肢體語言技巧
演練：講師現(xiàn)場表達(dá)技巧

270min
I、培訓(xùn)的績效評估與改善
培訓(xùn)績效評估的目的
現(xiàn)場反應(yīng)評估
學(xué)習(xí)效果評估
設(shè)計書面測試考卷
設(shè)計課堂演練測試
現(xiàn)場評估
業(yè)績考核
我的承諾書

30min
II、三天知識點回顧

60min
III、書面測試
四個概論、產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢、八大流程、等20個的知識點書面測試

第四天
300min I、實戰(zhàn)演練考核
抽簽，用六大方式演繹：四個概論、八大流程、產(chǎn)品優(yōu)勢等20個的知識點進(jìn)行15分鐘課堂轉(zhuǎn)訓(xùn)
制作海報或PPT，講師大綱逐個點評，制定行動計劃

40min II、評優(yōu)與認(rèn)證
評出優(yōu)秀學(xué)員，發(fā)表感言
頒發(fā)證書