課程大綱（3天）：
第一部分 客戶(hù)管理 1.5天
銷(xiāo)售部職能及銷(xiāo)售人員職責(zé)
銷(xiāo)售管理概述
銷(xiāo)售部職能和組織架構(gòu)
經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)活動(dòng)—每日
經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)活動(dòng)—每周
經(jīng)銷(xiāo)店銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)活動(dòng)—每月
客戶(hù)管理基本概念
客戶(hù)管理的目標(biāo)
客戶(hù)管理對(duì)銷(xiāo)售的意義
客戶(hù)管理的程序
漏斗原理
客戶(hù)分類(lèi)
客戶(hù)級(jí)別的分類(lèi)
客戶(hù)分級(jí)
客戶(hù)的來(lái)源
客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維系
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)與維系老客戶(hù)的成本分析
經(jīng)銷(xiāo)店和銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售活動(dòng)
客戶(hù)開(kāi)發(fā)
客戶(hù)維系和客戶(hù)維系的的重要指標(biāo)
客戶(hù)管理工具的使用方法
客戶(hù)管理工具介紹
客戶(hù)管理工具表格的填寫(xiě)
客戶(hù)管理工具管理要點(diǎn)


第二部分 會(huì)議管理 1天
會(huì)議的概述
盤(pán)點(diǎn)會(huì)議資源管理
會(huì)議的目的和意義
會(huì)議效率不高的原因及管理
會(huì)議效率不高的原因
會(huì)議規(guī)范
高效會(huì)議成功法則
必要時(shí)才開(kāi)會(huì)
選擇合適的時(shí)間，地點(diǎn)和人物，確保會(huì)議高效
會(huì)后跟進(jìn)
晨會(huì)的執(zhí)行與技巧
晨會(huì)的內(nèi)容
晨會(huì)的流程
晨會(huì)的技巧
夕會(huì)的執(zhí)行與技巧
夕會(huì)的內(nèi)容
夕會(huì)的流程
小課題研修
頭腦風(fēng)暴
會(huì)議的流程
主席的職責(zé)
開(kāi)場(chǎng)白的運(yùn)用
會(huì)議互動(dòng)技巧
會(huì)議結(jié)束
演練


第三部分 實(shí)地指導(dǎo) 0.5天
什么是實(shí)地指導(dǎo)
實(shí)地指導(dǎo)的意義
實(shí)地指導(dǎo)的重要性和好處
品質(zhì)圈
作為“優(yōu)秀指導(dǎo)員”的條件
實(shí)地指導(dǎo)的步驟
需求分析
制定計(jì)劃
實(shí)施指導(dǎo)
評(píng)估結(jié)果
實(shí)地指導(dǎo)的流程
準(zhǔn)備工作
實(shí)地指導(dǎo)
表?yè)P(yáng)和批評(píng)
總結(jié)評(píng)估
實(shí)地指導(dǎo)的技巧
聆聽(tīng)
開(kāi)放式提問(wèn)
反饋
成功指導(dǎo)的關(guān)鍵
員工在不同成長(zhǎng)階段的需要
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格