一、重新認(rèn)識營銷管理
 長大需要營銷管理
 企業(yè)管理的三大主題
 增長意味著變化
 客戶價值就是營銷管理
 營銷管理就是管理價值
 營銷為什么存在－價值
 營銷的進化歷程
 營銷管理的計劃歷程
 經(jīng)營者角度的營銷管理
 管理者的三個階段
 新的賺錢模式
 永續(xù)經(jīng)營的條件
 營銷管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)
本段說明：營銷管理的核心就是不斷實現(xiàn)客戶價值，并不斷刺激企業(yè)的增長，而在這其中以經(jīng)營者的角度思考問題，并直到營銷管理體系的構(gòu)建至關(guān)重要。

二、組織與管理體系
 從服務(wù)到營銷管理
 什么是客戶
 內(nèi)外部客戶的特點
 客戶服務(wù)的基本原則
 構(gòu)建服務(wù)與管理并存的管理體系
 以服務(wù)為基礎(chǔ)的管理體系
 以控制為基礎(chǔ)的管理體系
 適應(yīng)競爭與客戶需要的組織
 組織與公司發(fā)展
 組織的構(gòu)建原則
 不同狀態(tài)的營銷組織結(jié)構(gòu)
 營銷部門的流程管理系統(tǒng)
 什么是管理流程
 營銷流程管理的特點
 營銷中關(guān)鍵的管理流程
本段說明：營銷管理的主題基礎(chǔ)從本質(zhì)上說就是以客戶為中心，而什么是以客戶為中心呢？就是在內(nèi)部與外部堅持客戶為導(dǎo)向的管理理念，形成全員的客戶服務(wù)意識，并滲透到營銷的組織建設(shè)與內(nèi)部管理之中去。

三、目標(biāo)與計劃管理
 結(jié)果導(dǎo)向型管理
 什么是目標(biāo)計劃管理
 營銷指標(biāo)的確立
 幾個非常重要的營銷指標(biāo)
 營銷計劃不是給老板定的
 計劃性是中國與國外企業(yè)的最大區(qū)別
 老板等式
 營銷計劃的制定
 公司計劃于營銷計劃
 市場計劃的設(shè)計
 銷售計劃的設(shè)計
本段說明：營銷管理的實際行動就是營銷計劃，這其中就是要堅實“細(xì)節(jié)中的結(jié)果，而不是結(jié)果中的細(xì)節(jié)”，也就是說要將所有的事情考慮清楚再去做，所有的結(jié)果考慮在前面，不能做完了在去考慮那個細(xì)節(jié)有問題。

四、團隊與人員管理
 用人
 人力資源經(jīng)營
 用人標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵
 建立并維護規(guī)則
 沒有規(guī)矩不成方圓
 賽馬不相馬
 建立組織與激勵機制
 營銷激勵的管理思想
 激勵政策制定的特點
 激勵政策的提綱
本段說明：執(zhí)行是關(guān)鍵，而這其中人是最關(guān)鍵的要素，因此處理好人才的問題將最終決定管理體系的成功