前言——兩個(gè)始終要問自己的問題
我的目標(biāo)是什么？
香格里拉的故事
畢業(yè)生的問題
“幸�！倍ㄎ坏�3個(gè)緯度
如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？
兩個(gè)視角的Q12
職業(yè)探索與職業(yè)生涯
第二章：第一部曲——職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)
成事者心態(tài)——得到必須付出
“自以為”成功人士啟示錄
成功者心態(tài)——職場(chǎng)贏家有秘訣
“他以為”成功人士啟示錄
職場(chǎng)贏家的“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)”
成就者心態(tài)——感悟“百年老店”的心態(tài)
信任為本
適度權(quán)謀
高自控性
充滿激情
第三章：第二部曲——職場(chǎng)的規(guī)則
了解職場(chǎng)的組織規(guī)則
角色定位決定權(quán)利和職責(zé)
崗位存在的意義是滿足客戶（內(nèi)部-外部）需求
員工的角色定位
了解職場(chǎng)的“營銷規(guī)則”
“4P”觀念讓你有份工作
“4C”觀念讓你有前途（合作伙伴）
想做生意一樣想你的工作
第四章：第三部曲——職場(chǎng)的技能
時(shí)間管理
要事為先
4類事情
時(shí)間管理技巧
人際溝通
如何與不同風(fēng)格的人打交道
如何與孔雀型的人打交道
如何與老虎型的人打交道
如何與無尾熊型的人打交道
如何與貓頭鷹型的人打交道
如何直言不諱地表達(dá)
堅(jiān)持底線
不傷及他人情感
有效執(zhí)行
明確目標(biāo)是執(zhí)行的開始
反饋是執(zhí)行的保證
細(xì)節(jié)是執(zhí)行的體現(xiàn)
創(chuàng)新是執(zhí)行的升華
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
團(tuán)隊(duì)的精髓——協(xié)作精神
團(tuán)隊(duì)性格的互補(bǔ)
客戶服務(wù)（內(nèi)外部客戶）
客戶的含義
價(jià)值鏈的含義
客戶服務(wù)的3條原則
站在客戶的立場(chǎng)上
確定客戶要求背后的實(shí)際需求
讓客戶一同參與解決問題
三種態(tài)度：理解、體諒和冷漠


課程時(shí)長:
三天或四天

培訓(xùn)方法：
培訓(xùn)師主講、輔以錄像、練習(xí)、案例分析
授課語言：
中 文
參訓(xùn)人員：
20-30人