中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
理解橫向溝通背后的4大原因及3大難題
掌握突破橫向溝通組織障礙的2大方法
掌握解決常見(jiàn)橫向溝通沖突的方法
掌握人際溝通的2種工具
掌握直言不諱表達(dá)的方法
課程詳情
前言：挑戰(zhàn)的橫向溝通
婆媳之爭(zhēng)給我們的啟示
組織橫向溝通障礙背后的4大原因
1－對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2－被動(dòng)等待訊息
3－相互排擠的工作要求
4－內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問(wèn)題
組織橫向溝通的3道關(guān)
組織關(guān)
沖突關(guān)
人際關(guān)
第一單元：突破組織關(guān)
一伙劫匪給我們的啟示
組織分工關(guān)注的3個(gè)要點(diǎn)
1－崗位職責(zé)
2－目標(biāo)及指標(biāo)
3－工作流程
一次客戶(hù)投訴引發(fā)的思考
內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的要點(diǎn)
系統(tǒng)和程序
溝通保證
個(gè)人支持
把握內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
第二單元：突破沖突關(guān)
橫向溝通的6大精神
常見(jiàn)的橫向溝通問(wèn)題及應(yīng)對(duì)
從不到是地說(shuō)服的方法
1－積極地傾聽(tīng)對(duì)方
2－贏得你的聽(tīng)眾
3－共同找出解決方案
第三單元：突破人際關(guān)
4種人際風(fēng)格
如何與孔雀型的人打交道
如何與老虎型的人打交道
如何與貓頭鷹型的人打交道
如何與無(wú)尾熊型的人打交道
9種團(tuán)隊(duì)角色的運(yùn)用
直言不諱地表達(dá)
識(shí)別2種無(wú)效的表達(dá)方式
唯唯諾諾
咄咄逼人
直言不諱表達(dá)的障礙
直言不諱的2層含義
清除無(wú)關(guān)情感
堅(jiān)持底線(xiàn)
理解他人
培訓(xùn)時(shí)限
一天或兩天
培訓(xùn)方法
測(cè)評(píng)、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析
參訓(xùn)人數(shù)
20-30人
婆媳之爭(zhēng)給我們的啟示
組織橫向溝通障礙背后的4大原因
1－對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2－被動(dòng)等待訊息
3－相互排擠的工作要求
4－內(nèi)部溝通出現(xiàn)了問(wèn)題
組織橫向溝通的3道關(guān)
組織關(guān)
沖突關(guān)
人際關(guān)
第一單元：突破組織關(guān)
一伙劫匪給我們的啟示
組織分工關(guān)注的3個(gè)要點(diǎn)
1－崗位職責(zé)
2－目標(biāo)及指標(biāo)
3－工作流程
一次客戶(hù)投訴引發(fā)的思考
內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的要點(diǎn)
系統(tǒng)和程序
溝通保證
個(gè)人支持
把握內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
第二單元：突破沖突關(guān)
橫向溝通的6大精神
常見(jiàn)的橫向溝通問(wèn)題及應(yīng)對(duì)
從不到是地說(shuō)服的方法
1－積極地傾聽(tīng)對(duì)方
2－贏得你的聽(tīng)眾
3－共同找出解決方案
第三單元：突破人際關(guān)
4種人際風(fēng)格
如何與孔雀型的人打交道
如何與老虎型的人打交道
如何與貓頭鷹型的人打交道
如何與無(wú)尾熊型的人打交道
9種團(tuán)隊(duì)角色的運(yùn)用
直言不諱地表達(dá)
識(shí)別2種無(wú)效的表達(dá)方式
唯唯諾諾
咄咄逼人
直言不諱表達(dá)的障礙
直言不諱的2層含義
清除無(wú)關(guān)情感
堅(jiān)持底線(xiàn)
理解他人
培訓(xùn)時(shí)限
一天或兩天
培訓(xùn)方法
測(cè)評(píng)、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析
參訓(xùn)人數(shù)
20-30人
講師簡(jiǎn)介
胡斌 老師
胡先生同時(shí)是中央電視臺(tái)《對(duì)話(huà)》欄目職業(yè)顧問(wèn)、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《2005中國(guó)最佳雇主》評(píng)選特約顧問(wèn)、湖南衛(wèi)視《新青年》欄目人力資源顧問(wèn)、《中國(guó)前沿管理論壇》主講嘉賓。胡先生也是擔(dān)任多家咨詢(xún)公司的高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)，《人力資本》、《職業(yè)》等多家人力資源專(zhuān)業(yè)期刊及專(zhuān)欄撰稿人，全國(guó)IT行業(yè)管理培訓(xùn)師資講師團(tuán)成員，清華大學(xué)工商管理總裁班特約人力資源管理講師，北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師。曾被業(yè)內(nèi)評(píng)為“2001年度最具潛力的人力資源經(jīng)理”。2005年度中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派管理類(lèi)講師。
2002年胡斌先生主講的46講《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練全面解決方案》由時(shí)代光華公司出版發(fā)行，被多家企業(yè)指定為員工職業(yè)化教材。2003年胡斌先生編著的《如何做一名出色的主管》一書(shū)被列為“世界500強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)教程”，受到讀者尤其是企業(yè)中層管理者的好評(píng)。
胡斌先生作為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師具有上百家企業(yè)，數(shù)千小時(shí)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并獲得英國(guó)曼徹斯特城市大學(xué)人力資源認(rèn)證。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng)，運(yùn)用十多年來(lái)在不同企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)活潑的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)。
課程對(duì)象
組織中的成員
備 注
課程名稱(chēng)：突破橫向溝通的3道關(guān)
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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