中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會(huì)妨礙客情
掌握5項(xiàng)處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧
了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個(gè)關(guān)鍵
了解人們被影響的6大原則
掌握構(gòu)建個(gè)人魅力（贏得他人信任）的3個(gè)層次的主要方法



課程詳情
前言：服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻
服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力盤點(diǎn)
抓住客戶感受就是抓住了關(guān)鍵
以客戶感受為線索的5大關(guān)鍵時(shí)刻
奠定基礎(chǔ)
診斷問(wèn)題
提供方案
總結(jié)回顧
完善跟進(jìn)
第一部分：與客戶溝通
善良客戶是被逼瘋的
行為的魔力
增進(jìn)客情的行為
妨礙客情的行為
面對(duì)難纏的客戶
采取哪些措施成功處理客戶的投訴
如何專業(yè)處理客戶投訴
掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧；
第二部分：與上級(jí)溝通
與上級(jí)相處的“安全性”規(guī)則
了解上級(jí)的特點(diǎn)
贏得上級(jí)支持、信賴的道理
第三部分：做一個(gè)有影響力的人
影響別人的6種方法
互惠原則的使用
承諾和一致原則的使用
社會(huì)認(rèn)同原則的使用
喜好原則的使用
權(quán)威原則的使用
短缺原則的使用
贏得他人信任的3個(gè)層次
“道”——人格魅力
“法”——情感賬戶和卡尼曼效應(yīng)如
“術(shù)”——了解人的本能

培訓(xùn)時(shí)限
一天或兩天

培訓(xùn)方法
測(cè)評(píng)、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
20-30人


講師簡(jiǎn)介
  胡斌 老師
胡先生同時(shí)是中央電視臺(tái)《對(duì)話》欄目職業(yè)顧問(wèn)、中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《2005中國(guó)最佳雇主》評(píng)選特約顧問(wèn)、湖南衛(wèi)視《新青年》欄目人力資源顧問(wèn)、《中國(guó)前沿管理論壇》主講嘉賓。胡先生也是擔(dān)任多家咨詢公司的高級(jí)咨詢顧問(wèn)，《人力資本》、《職業(yè)》等多家人力資源專業(yè)期刊及專欄撰稿人，全國(guó)IT行業(yè)管理培訓(xùn)師資講師團(tuán)成員，清華大學(xué)工商管理總裁班特約人力資源管理講師，北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師。曾被業(yè)內(nèi)評(píng)為“2001年度最具潛力的人力資源經(jīng)理”。2005年度中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派管理類講師。
2002年胡斌先生主講的46講《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練全面解決方案》由時(shí)代光華公司出版發(fā)行，被多家企業(yè)指定為員工職業(yè)化教材。2003年胡斌先生編著的《如何做一名出色的主管》一書被列為“世界500強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)教程”，受到讀者尤其是企業(yè)中層管理者的好評(píng)。
胡斌先生作為專業(yè)培訓(xùn)師具有上百家企業(yè)，數(shù)千小時(shí)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并獲得英國(guó)曼徹斯特城市大學(xué)人力資源認(rèn)證。胡斌先生的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)風(fēng)格見(jiàn)長(zhǎng)，運(yùn)用十多年來(lái)在不同企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)活潑的方式在課堂上與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)。


課程對(duì)象
希望影響別人的人


備    注
課程名稱：高效溝通與影響力


 

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