第一章 建設(shè)高績效的團 隊
一.團隊解決問題的方法 1。分析當前形勢與背景 2。明確問題 3。頭腦風暴法（或腦力激蕩） 4。選擇備選方案若干 •分析可能的利/弊 克服可能的弊端 •建立最終行動方案
頭腦風暴案例：如何提高銷售業(yè)績？ 頭腦風暴法游戲：人生面對的主要風險是什么？
二.不成功團隊的特點 案例：三個和尚振興寺廟的故事
三.高效團隊的標志 明確的、得到一致同意的工作目標 開誠布公和建設(shè)性的爭議
案例:斯隆的策略
1。相互間的支持與信任 2。合作與協(xié)調(diào) 3。完善的辦事制度和程序 4。妥善得法的領(lǐng)導藝術(shù)
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
5。定期審核 6。個人的成長發(fā)展 7。良好的團隊間關(guān)系 8。創(chuàng)新思維
游戲：解繩脫困游戲
四.培育團隊文化與團隊精神 1。團隊文化塑造 A.團隊文化服務(wù)于企業(yè)整體文化 你們企業(yè)文化是什么？ 提問：你想塑造什么樣的團隊文化？ B.群體行為習慣的養(yǎng)成 C.建設(shè)團隊文化的語言
案例：GE文化的語言 游戲：定義我們的小組團隊文化的語言
2.建立團隊文化的真善美 三品：品質(zhì)、品格、品味 三惜：惜物、惜緣、惜時 三感：感恩、感謝、感心 三心：誠心、恒心、愛心 案例解析：西點軍校的團隊文化
3.有團隊精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？ A、一個統(tǒng)一 B、兩支隊伍 C、三個認同 D、四套平臺
4。.國內(nèi)公司真實案例研討 案例1：保險公司提升和壯大公司營業(yè)規(guī)模 案例2：某知名集團公司的領(lǐng)導與文化 案例3：廣東某集團公司的裁員 案例4：某壽險公司銷售員丟單
五.團隊成員的有效激勵技法 1。馬斯洛需要層次激勵法 2.激勵--保健雙層激勵法 案例：珠三角某企業(yè) 案例：惠普不辭退老員工 3.公平激勵有效利用
4.弗魯姆的期望激勵法 案例：員工得獎金分析 5.斯金納的強化激勵法 案例：某北方一水泵廠倒閉
六、員工激勵的操作技巧 引子：如何激勵員工格言 1.員工氣質(zhì)與激勵 四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點 氣質(zhì)和工作類別相搭配 案例：四個男人去看戲 案例：紅樓夢人物的氣質(zhì) 2.如何處理員工的抱怨
第二章 管理人員技能提 升
一、管理人員角色認知 管理人員身兼幾種角色，經(jīng)常轉(zhuǎn)換，容易出現(xiàn)偏差。能夠認清和扮演好自己的角色，是一種重要的能力。 （1）對上司：是下屬，要為上司提供完善的輔佐 （2）對下屬：是上司 （3）對同級：同級是我的內(nèi)部客戶 （4）對外部：是供應(yīng)商或客戶 （討論）管理人員的職責
1。管理人員的地位和使命 管理人員是處于上下左右交通樞紐的關(guān)鍵人物，是企業(yè)的橋梁、樞紐、脊梁。管理人員在企業(yè)中的特殊位置，使其對企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)、企業(yè)的經(jīng)營管理起著重要影響，是一個企業(yè)經(jīng)營管理水平的最好體現(xiàn)。如果管理人員出了問題，會給企業(yè)帶來巨大損害。
2。管理人員的重要作用 傳達高層領(lǐng)導的意圖，反饋基層員工的意見，即上傳下達、協(xié)調(diào)監(jiān)督的重要作用。
3。管理人員的素質(zhì)要求 基本素質(zhì) 1、道德倫理素質(zhì)——1)正確的世界觀和價值觀。 2)高尚的道德情操和修養(yǎng)。3)良好的職業(yè)道德和信譽。 2、心理人格素質(zhì) ——1）寬廣的胸懷。2）開放的心態(tài)。3）堅韌的毅力和意志力。4）個人的自我控制力。 3、基礎(chǔ)知識素質(zhì) —— 1）扎實的基礎(chǔ)知識。2）完善的知識結(jié)構(gòu) 。
專業(yè)素質(zhì)、 1、對企業(yè)管理的專注和熱情。 2、企業(yè)管理知識要求：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識 ；市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識 ；產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識；其它相關(guān)學科知識：政治學、經(jīng)濟學、心理學、生理學、倫理學、統(tǒng)計學、系統(tǒng)學、會計學、法學等知識 3、基本技能（六大技能）
特質(zhì)性素質(zhì)——建立有利的個人優(yōu)勢
4。認識企業(yè)管理中的各種角色 管理人員扮演的三大角色 （一）--信息溝通角色 （二）--人際關(guān)系角色 （三）--決策者角色
5。角色認知--對自己和環(huán)境的分析
案例： 1。現(xiàn)代經(jīng)營管理之父法約爾1841－1925的角色轉(zhuǎn)換 1860—1872年間的十二年：基層管理人員和技術(shù)人員，1866年被任命為科芒特里礦井礦長 1872—1888十六年，升為經(jīng)理，領(lǐng)導一批礦井， 1888—1918年三十年總經(jīng)理，把原來瀕于破產(chǎn)的公司整頓得欣欣向榮 1918—1925年的七年。管理的研究：《工業(yè)管理和一般管理》提出管理的五大職能和14條管理原則。
2�，F(xiàn)代科學管理之父泰勒1856一1915管理之路 美國發(fā)明家、工程師，被稱為“科學管理之父” 1875年（19歲）進一家小廠當徒工.三年后轉(zhuǎn)人費城米德瓦爾鋼鐵公司，先后當過勤雜工、機工、工長、設(shè)計室主任等。 1881年25歲時開始進行勞動時間研究， 28歲時任米德瓦爾公司總工程師：擁有40多項專利，卓越的發(fā)明家，但他醉心于科學管理研究 34歲時離開公司獨立開業(yè)從事工廠管理咨詢工作。 45歲退休后，用大部分時間從事寫作、演講，宣傳他的一套工廠管理的科學方法，即“泰勒制”。
管理人員的六大技能訓練
第一大技能 管理人員的“傳達”技 能
一。把握“下情”，吃準“上情” 1。按照“上情”理順“下情” 2。顧上和顧下都很重要
二。與上級交流思想的技能 1．與上級交流要小心謹慎 2．注意傳遞上級關(guān)注的信息
三。向上級匯報工作的技巧 1．讓上級領(lǐng)導滿意的匯報方法：恰當時機；簡明扼要；重點突出；條理清楚；時長適當；文字與語言結(jié)合 2。上級領(lǐng)導討厭的匯報方式 3．提出匯報中存在問題的對策
四．與下屬交流談話的藝術(shù) 1．坦誠相見，平等待人 2。換位思考，求同存異 3。講究技巧，準確表達 4。言外之意，巧妙傳遞
五．處理下屬匯報請示的技能 1．傾聽下屬匯報的工作要領(lǐng) 2。對待下屬請示的工作要領(lǐng)
第二大技能 管理人員的樹“威”技 能
一．以“嚴”樹威 1．小事也要嚴格要求 2．注意與下屬間距離 3。不與下屬混得過鐵 4。言行符合自己身份 5。做到喜怒不形于色 6。養(yǎng)成良好行為方式 7。帶頭做出突出業(yè)績
二．以“德”樹威 1。寬厚仁德，能使下屬真誠地服從 2．以身作則，能使下屬自然地服從 3。關(guān)心他人，能使下屬從心里服從 4。公平無私，能使下屬無比地佩服 5。主動攬過，會使下屬徹底地服從 6。寬厚容人，也會使下屬心悅誠服
三．以“威”樹威 1。有章可循，提高下屬遵紀守法觀念 2。軟硬兼施，有助于強化法令的威嚴 3。褒貶獎懲，不斷增強自身威懾力量 4。偶扮黑臉，也有利于提高你的威信 5。人事分清，使下屬覺得你辦事公正
四．以“公”樹威 1。下屬需要，盡可能滿足 2。親疏厚薄，不感情用事 3。廉潔奉公，不受制于人
五．以“信”樹威 1。不輕易許諾，也不會輕易失信于人 2。慎重地表態(tài)，可以提高你領(lǐng)導權(quán)威 3。不開空支票，不在下屬的面前失信 4。說到并做到，你的威望會油然而生
六．以“權(quán)”樹威 1。堅決果斷，會使你顯得更有能力 2。命令合理，將使下屬更樂于合作 3。建議引導，讓管理效果更加突出
第三大技能 管理人員的“講話”技 能
一．管理人員講話的基本要求 1．情理交融，聲情并茂 2。手勢姿態(tài)，巧妙配合 3。吐詞清楚，通俗易懂 4。流暢清晰，表達準確 5。言簡意賅，切忌冗長 6。注意場合，有的放矢
二。管理人員講話的風格與類型 1。明快平實的風格 2。簡潔干脆的風格 3。錦心繡口的風格 4。委婉含蓄的風格 5。典雅持重的風格 6。親切細膩的風格 7。嚴肅深刻的風格 8。幽默風趣的風格
三．管理人員講話水平提高途徑 1。樹立信心，提高心理素質(zhì) 2。博聞強記，擴大知識積累 3。把握局面，增強控制能力
第四大技能 管理人員的“運權(quán)”技 能
一。管理人員的“行”權(quán)技能 1。適度性和適時性相結(jié)合 2。強制性與非強制相結(jié)合 3。集中性和分散性相結(jié)合
二。管理人員的“授”權(quán)技能 1。管理人員授權(quán)的原則 A。與被授權(quán)者溝通工作的本質(zhì) B。慢慢增加被授權(quán)者的責任 C。記住自己才是最后真正負責的人 D。初次授權(quán)，要能容忍犯錯，不須太苛求 E。被授權(quán)者對你反饋 F。鼓勵被授權(quán)者跟你作公開溝通 G。不斷贊美、鼓勵
2。管理人員授權(quán)的技巧 授權(quán)注意三“不” （1）、授權(quán)不是放權(quán) （2）、授權(quán)不是盲目主張下屬的獨立性 （ 3）、授權(quán)的方式不能是隨意的
授權(quán)過程是提升自己及部屬職能的最好機會�？山宕思�勵、評估各階層部屬的表現(xiàn)。 訓練部屬成為全方位的職場能手。 每周一次教導主要的受任者。 設(shè)定切合實際的目標，并配合實際狀況作彈性調(diào)整。 安排充裕時間用于研究開發(fā)新的思維。 培養(yǎng)在任何時候都能與上司和下級坦白溝通的習慣。 別讓被授權(quán)人隱藏他的野心，知道他想達到的目標。
三。管理人員的“借”權(quán)技能 案例：華北某市一大型建筑企業(yè)，從公司總部派一位部門負責人到一個下屬分公司任經(jīng)理，到任時可以說他是個門外漢，來之前是部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部，對建筑技術(shù)、預算等一竅不通�？伤麉s很會借用下屬的力量，除在宏觀上對事情過問和把關(guān)外，其余諸多工作他都把權(quán)力下放給下屬。同時公司高薪聘請了工程技術(shù)和預算方面的高手做副經(jīng)理。由于該領(lǐng)導很會借力，借他人的才智及管理才能完善自己，彌補自己的不足，使得他領(lǐng)導的班子凝聚力不斷增強。
1。向上級借權(quán)的方法 A。請上級現(xiàn)場指導; B。轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)驗簡報; C。請上級通過組織途徑指導; D。與上級合作工作; E。向下級傳達上級意圖。
2。下屬借權(quán)的方法 ①利用下屬愿意與領(lǐng)導者友好相處的愿望和心理，增加自己的向心力。 ②要做好想要借權(quán)的自我表露，即可以自覺地有意識地把自己的某些要求和情況告訴下屬，使下屬獲得直接理解上司意圖的機會。 ③做好對下屬員工的激勵，提高下屬的參與感和積極性，吸收他們參與決策，盡量滿足他們的心理需要 ④向下屬表明自己將要受到的損害，用這種方法可贏得下屬的支持。
3。向同級借權(quán)的方法 謙虛、協(xié)作、主動禮讓，不要爭功，更不要攬利 ，求得其他同級支持 A。與人為善，以誠相待。 B。同級領(lǐng)導者還應(yīng)該是各司其職，不專權(quán)不越位。 C。同級要多加強溝通，并充分展現(xiàn)自己的實力。 D。與同級積極配合，互相補力。
4。向集體借權(quán)的方法 善于利用集體的力量，借用集體的權(quán)力去完成任務(wù) 向集體借權(quán)的誤區(qū)：①借權(quán)不明朗，模模糊糊。②借權(quán)的時候采取強制手段。③假托于形式去借權(quán)。④采取裁剪的方式借權(quán)。 注：2."借"權(quán)不是"爭"權(quán)
四。管理人員的“控”權(quán)技能 1。寬嚴相濟：使下屬有所為有所不為 2。恩威并重：使下屬對領(lǐng)導更加敬畏 3。未雨綢繆：使自己既治人不治于人 4。場力控制：提高領(lǐng)導權(quán)力的影響力
第五大技能 管理人員的決策技 能
一。管理人員決策的方法 1評優(yōu)方案，確定目標 2統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)中選優(yōu) 3不同類型，區(qū)別對待
二。管理人員決策的程序 1。發(fā)現(xiàn)問題 2。確定目標 3。擬訂方案 4。評估分析 5。方案選優(yōu) 6。實施方案 7。決策追蹤
三。管理人員決策必須注意的事項 1。要重視第一手材料 2。要重視“雙向思維” 3。要重視群眾的意見 4。要重視抓決策落實
第六大技能 管理人員的“為上”技 能
一。管理人員與上級交往的原則 1。順從會換來順暢 2。忠誠會換來重用 3。誠實會換來信任
二。管理人員順上的方法 1。及時溝通，增進了解 2。合理要求，不出難題 3�？思簭投Y， 客戶評論
第三章 高效執(zhí)行力塑 造
一。企業(yè)管理與執(zhí)行力文化
二。如何塑造高效執(zhí)行力
1。建立企業(yè)“沒有不可能”的企業(yè)精神
2。打造“絕對服從”的行動力
3。培養(yǎng)高效執(zhí)行的員工素質(zhì)
A、樹立高效執(zhí)行 的職業(yè)理念 良好的職業(yè)理念 (1).良好的心態(tài)和信念 (2).學會先做人 (3).工作目標+責任心 目的意識+問題意識 (4).職業(yè)理念和潛能開發(fā)
B。清晰的目標管理
目標管理基本原則 1) SMART原則 制定目標有一個“黃金準則”——ＳＭＡＲＴ原則。好的目標應(yīng)該能夠符合ＳＭＡＲＴ原則。 Specific：目標應(yīng)清晰明確 Measurable：目標要可量化 Attainable：目標具挑戰(zhàn)性，具可達性 Relevant：目標要組織與個人能結(jié)合 Time-Table：目標要有時
目標實施原則5W1H （1）Why——為什么干這件事？（目的）； （2）What——怎么回事？（對象）； （3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點）； （4）When——什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）； （5）Who——由誰執(zhí)行？（人員）； （6）How——怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）。
實施過程中的常見問題與解決 目標執(zhí)行的控制方法 a、目標追蹤單 b、目標執(zhí)行問題單 c、目標修正單
C。高效執(zhí)行需要高效的溝通
高效溝通必須是 1）雙向性 傳達與反映 2）明確性 3）談行為不談個性 案例：某女營銷員失單 4）善于傾聽 傾聽技巧
5）非語言溝通的巧妙使用 常見的非語言溝通 例子：目光、接觸 、語氣、語調(diào)、手勢等 現(xiàn)場演示：用目光做出喜、怒、哀、樂、恨、親和 2.正確認識高效溝通 溝通無止境
與上級溝通技巧 案例：某公司部門經(jīng)理的困惑 （1）.與上級溝通原則 相信領(lǐng)導是正確的 ◆績效是關(guān)鍵 ◆配合上級工作模式 ◆認清職責,堅決執(zhí)行命令 ◆任清自己角色 （2）.與上級溝通的一般技巧
與平級溝通技巧 準則：貴和、寬容、仁、義 1.堅持原則，維護權(quán)利 2.積極地提出要求，采取直接了當?shù)膽B(tài)度 3.積極地拒絕 4.積極地表明不同意見
D。高效執(zhí)行必須培育員工良好習慣
習慣一：主動積極 培養(yǎng)主動積極的反應(yīng) 擴大你的影響圈 成為有利于他人和自己的中間環(huán)節(jié) 作出有意識的選擇
習慣二：以終為始 建立個人和組織的使命宣言 用目標指導行為 學習成功的“擁有、行動和成為”步驟
習慣三：要事第一 集中精力于有利于使命、愿景、價值觀和目標的活動 學習區(qū)分和平衡重要性和緊急性 根據(jù)個人的角色和目標制定計劃并付之于行動
習慣四：雙贏思維 尋求有利于雙方的解決方案 習慣五：知彼解己 開處方前先診斷
習慣六：統(tǒng)合綜效 運用雙贏思維和同理心傾聽去實現(xiàn)統(tǒng)合綜效、尊重差異、合作實現(xiàn)長期成功
習慣七：不斷更新 1。發(fā)現(xiàn)平衡即實現(xiàn)高效能的關(guān)鍵 確定生理的、心智的、心靈和情感方面不斷更新的目標并努力實現(xiàn)他們 2。員工協(xié)作執(zhí)行的境界 員工差距在哪里？ 走出“自我中心主義” 執(zhí)行是企業(yè)的第三面鏡子