【課程特點】

在較短的時間內(nèi)將一個網(wǎng)點主任者應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握管理知識、切實提升管理能力；
采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
由大量案例支撐的建立和推進客戶關(guān)系的“實戰(zhàn)操作”技巧
強化案例式培訓(xùn)，根據(jù)通信企業(yè)實際，針對性編寫案例；

【課程大綱】
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來？
開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、銀行網(wǎng)點團隊組織與管理
管理者做什么（營業(yè)部主任的角色定位與職責(zé)）
發(fā)揮管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈）
管理者的主動用心、承上啟下
二、銀行網(wǎng)點主任的基本態(tài)度和意識
決心：上司的果決和氣勢是下屬動力和信心的來源
責(zé)任感：上司的擔(dān)當(dāng)是下屬安全感的來源（案例2：執(zhí)行力差在哪里？）
突破慣性：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣（案例3：新數(shù)學(xué)測驗）
效能意識：上司的睿智判斷與管理能力是下屬信任與學(xué)習(xí)的榜樣
原則性：上司處事有原則性是下屬向上培養(yǎng)工作默契的基礎(chǔ)
三、銀行網(wǎng)點組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)
組織效能的提升（案例4：擺法差異；案例5：表情錯愕）
如何交辦下屬任務(wù)（案例6：一項新任務(wù)）
團隊管理者的溝通協(xié)調(diào)
四、銀行網(wǎng)點工作管理與現(xiàn)場管理
問題的實質(zhì)與如何通過現(xiàn)場管理發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的障礙
營業(yè)部中的三大類問題及關(guān)注焦點
如何防止被員工“蒙“？
五、銀行網(wǎng)點主任成為教練：培育與激勵
團隊中形形色色的人
分析下屬問題的工具
如何教導(dǎo)員工
行為產(chǎn)生的機理
一線員工的需求（特別是80后員工需求）
惠而不費的激勵妙方
如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度（案例7：商鞅變法）
六、鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點主任地方關(guān)系建立、推進與維系技巧
視頻《沉默的證人》、《神醫(yī)喜來樂》感受建立客戶關(guān)系
鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任要建立哪些客戶關(guān)系？
建立陌生人信任的6個操作要點
創(chuàng)造好感的五個關(guān)鍵
電話溝通時贏得好感的四個訣竅
開場寒暄的三個話題
“談資”八大主題
與客戶的三種關(guān)系：認識關(guān)系、熟悉關(guān)系、信任關(guān)系
建立客戶好感的三種溝通方式：感性溝通、榮辱與共、關(guān)系標(biāo)志
綜合案例分析：《為什么花落戴爾？》
推進客戶關(guān)系的三種能力：請求客戶幫忙的能力；拓展客戶周邊關(guān)系的能力；創(chuàng)造機會的能力
送禮的藝術(shù)：珍、奇、關(guān)聯(lián)
綜合案例分析：《優(yōu)勢合作》兩個片段