前言
◆一、良好的溝通可以幫助職業(yè)生涯發(fā)展 ◆二、溝通能力與情商有關(guān)
◆三、溝通水平體現(xiàn)了對人性的了解 ◆四、溝通多少遍才有效？
第一章：銀行干部良好溝通的五大原則
◆一、互惠原則 ◆二、誠信原則
◆三、吃虧即福原則 ◆四、如履薄冰原則——彼得原理
◆五、達摩原則
第二章：恪守本分不逾界，準確定位盡本職
◆一、作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 ◆二、作為同事的職業(yè)經(jīng)理
◆三、作為上司的職業(yè)經(jīng)理
第三章：銀行干部四種溝通對象的溝通技術(shù)
◆一、與上司溝通 ◆二、與同僚溝通
◆三、與下屬溝通 ◆四、與對抗自己的老資格員工溝通
第四章：溝通非為多說話，最高品質(zhì)是善聽
◆一、傾聽的十大要點 ◆二、傾聽的三大同理心
◆三、傾聽的四大秘密 ◆四、傾聽的三大禁忌
第五章：明了禮貌常用語，口吐雅言漸成習(xí)
◆一、初級文明語言練習(xí) ◆二、中級文明語言練習(xí)
◆三、高級文明語言練習(xí)
第六章：銀行會議溝通的技術(shù)
◆一、會議的本質(zhì)作用 ◆二、會議的規(guī)矩與倫理
◆三、會議溝通的方法 ◆四、如何在會議上接受別人的批評
第七章：溝通時最佳的座位坐法
◆一、恐怖位置 ◆二、理性位置
◆三、感性位置 ◆四、實際應(yīng)用
第八章：良好溝通中的模仿技術(shù)——NLP神經(jīng)語言
◆一、動作模仿 ◆二、聲音模仿
◆三、面部表情模仿
第九章：銀行干部溝通常見的七大禁忌禁忌
◆一、應(yīng)與上司溝通的，卻與同級或下屬溝通◆二、應(yīng)與同級溝通的，卻與上司或下屬溝通
◆三、應(yīng)與下屬溝通的，卻與上司或他人溝通◆四、應(yīng)與當(dāng)事人溝通的，卻與非當(dāng)事人溝通
◆五、該逐級報告的卻越級報告——隔山打�！袅�、該私下溝通的，卻在大會上進行批評
◆七、該銀行內(nèi)部溝通的，卻對著外人亂說
第十章：銀行內(nèi)部的沖突與績效
◆一、重新解讀沖突與績效 ◆二、處理沖突的原則
◆三、如何解決沖突