課程時(shí)長(zhǎng) 2天
課程開(kāi)發(fā)背景
更新管理理念 + 提升管理技能 + 注重實(shí)操的方法與技巧

= 課程特色
企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，企業(yè)的存在價(jià)值就是利潤(rùn)的創(chuàng)造，而企業(yè)利潤(rùn)靠什么？靠每一位員工的業(yè)績(jī)產(chǎn)出，員工的績(jī)效水平越高企業(yè)的利潤(rùn)空間就越大，而確保和提高員工績(jī)效產(chǎn)出的正是我們的部門(mén)/團(tuán)隊(duì)管理者。管理者有效的績(jī)效管理將使員工到部門(mén)到企業(yè)的點(diǎn)、線、面效率得以保障，反之，無(wú)效的績(jī)效管理不僅使企業(yè)目標(biāo)無(wú)法達(dá)成，更嚴(yán)重的是大面積的增加了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)和管理成本，使利潤(rùn)空間變得更加有限。
而更為嚴(yán)峻的問(wèn)題是，很多企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理/主管錯(cuò)誤的認(rèn)為：績(jī)效管理是人力資源部門(mén)的事、績(jī)效管理就是績(jī)效考評(píng)、績(jī)效管理就是一給員工一個(gè)考核的分?jǐn)?shù)結(jié)果、打完分?jǐn)?shù)以后績(jī)效考評(píng)就算結(jié)束了？正是這種認(rèn)知使我們的績(jī)效管理偏離了它本來(lái)的方向，也使我們的管理者很忙但是卻沒(méi)忙到點(diǎn)子上……。
部門(mén)經(jīng)理和主管為什么必須把主要精力放在績(jī)效管理上？員工的績(jī)效管理主要都做些什么？怎么做才更有效？實(shí)施的要領(lǐng)和常見(jiàn)的問(wèn)題又有哪些？本課程將針對(duì)以上的問(wèn)題提出實(shí)質(zhì)性的解決方案。
課程大綱

三問(wèn)績(jī)效：什么是績(jī)效管理？為何績(jī)效管理是企業(yè)管理最核心的部分？誰(shuí)是績(jī)效管理根本的受益者？
困惑：人人都知道績(jī)效管理是好東西，但為什么在推行的過(guò)程中問(wèn)題不斷、困惑不已？
為何員工談績(jī)效“色變”？
為何人力資源臨績(jī)效“脆弱”？
為何部門(mén)經(jīng)理遇績(jī)效“頭痛”？
為何老總看績(jī)效“越看越困惑”？
問(wèn)題澄清：績(jī)效管理 = 績(jī)效評(píng)估？績(jī)效是人力資源部門(mén)的事？我們太忙了，績(jī)效管理操作越簡(jiǎn)單越好？績(jī)效不就是一個(gè)考核的分?jǐn)?shù)結(jié)果嗎？我給員工績(jī)效打完分?jǐn)?shù)以后績(jī)效考評(píng)就算結(jié)束了？……？
合作與分工：績(jī)效管理中人力資源部門(mén)與職能部門(mén)的職責(zé)與角色分工；
有效的績(jī)效過(guò)程管理決定員工績(jī)效結(jié)果 -- 基于組織戰(zhàn)略的績(jī)效管理實(shí)施PDCA循環(huán)圖；
成長(zhǎng)伙伴：部門(mén)經(jīng)理在員工績(jī)效管理中的4角色；
測(cè)評(píng)工具：（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）管理者績(jī)效管理能力的自我測(cè)評(píng)與評(píng)估；
好的過(guò)程管理就是最有效的激勵(lì) – 實(shí)效績(jī)效管理的方法和策略
不要本末倒置 -- 績(jī)效管理的“20/80”法則；
績(jī)效管理如何做到“一手壓指標(biāo)，一手指路標(biāo)”；
績(jī)效管理做好兩頭抓 -- 績(jī)效管理的“ 20 -70–10”法則；

員工績(jī)效的“4時(shí)”管理；
績(jī)效過(guò)程管理實(shí)施8 要素；
如何使我們的考核更具實(shí)效性和激勵(lì)性？ -- 考核指標(biāo)設(shè)立以及評(píng)估過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題分析與化解；
讓考核有據(jù)可查：?jiǎn)T工績(jī)效關(guān)鍵事件記錄的STAR法；
員工需要一個(gè)透明的反饋 – 績(jī)效面談的方法和技巧；
總結(jié)是為了更好的進(jìn)步 -- 要讓員工接受考評(píng)結(jié)果；
考核結(jié)果的應(yīng)用 – 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的后續(xù)跟進(jìn)與改進(jìn)；
現(xiàn)象重現(xiàn)：來(lái)自中層的困惑：我的下屬到底怎么了？積極性怎么上不來(lái)？責(zé)任意識(shí)怎么那么差？
走出你的思維定勢(shì)：管理者面對(duì)員工績(jī)效問(wèn)題的歸因誤差；
找到員工的差距：?jiǎn)T工績(jī)效診斷的方法與工具；
測(cè)評(píng)工具：?jiǎn)T工工作績(jī)效的自我評(píng)估測(cè)評(píng)表；
到底是能力問(wèn)題還是態(tài)度/動(dòng)機(jī)問(wèn)題：低績(jī)效內(nèi)因的冰山分析法；
問(wèn)題的層層遞進(jìn)：?jiǎn)T工績(jī)效診斷的循環(huán)模型；
案例：某電廠才華員工的辭職真相；
尋找問(wèn)題得真相--到底是內(nèi)因還是外因：影響員工績(jī)效的760度原因分析法；
測(cè)評(píng)工具：蓋洛普的Q12：通過(guò)員工滿(mǎn)意度查尋績(jī)效“真兇”；
要讓員工知道他的不足 – 如何進(jìn)行非正式績(jī)效面談？
管理者不是萬(wàn)能的，關(guān)注可以改變的：?jiǎn)T工低績(jī)效改進(jìn)策略
建立清晰的績(jī)效期望：績(jī)效目標(biāo)監(jiān)控與約定；
明確可以提升的部分：關(guān)注目前員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距；
強(qiáng)化員工的高績(jī)效行為：兩條腿走路 - 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的恰當(dāng)應(yīng)用；
消除績(jī)效障礙：高績(jī)效激勵(lì)的軟環(huán)境和硬環(huán)境營(yíng)造；
發(fā)展員工能力不止培訓(xùn)一種方式 – 發(fā)展員工能力的多樣化方式與方法；
激勵(lì)不只是胡蘿卜+大棒這么簡(jiǎn)單：績(jī)效管理中的激勵(lì)應(yīng)用與活用；
如何把胡蘿卜運(yùn)用得恰到好處？
如何有效運(yùn)用大棒激勵(lì)法？
公正是最大的動(dòng)力：在績(jī)效管理和激勵(lì)過(guò)程中，如何盡可能的做到相對(duì)的公平？
獎(jiǎng)得突出，罰得鮮明 – 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)尺度的把握；
現(xiàn)場(chǎng)討論：典型員工個(gè)案輔導(dǎo)與管理策略
優(yōu)秀員工？
無(wú)明顯進(jìn)步員工？
資質(zhì)差但意愿強(qiáng)？
能力強(qiáng)但意愿差？
能力、意愿都差？
年齡大、工齡長(zhǎng)的員工？
實(shí)際技能好、態(tài)度差？
實(shí)際技能好、態(tài)度好、但新興技術(shù)掌握/學(xué)習(xí)、考試能力較差？
現(xiàn)場(chǎng)操作技能一般、態(tài)度差？
有才華但難管的員工？
總是犯錯(cuò)誤的員工？
責(zé)任心不強(qiáng)、吊兒郎當(dāng)?shù)膯T工？
……?
問(wèn)題：在物質(zhì)激勵(lì)資源有限的前提下，部門(mén)經(jīng)理如何更好的利用軟激勵(lì)/精神激勵(lì)？
不要因?yàn)槟闶巧纤荆翰繉俣嘣�化激�?lì)手法及運(yùn)用；
把下屬當(dāng)人看：控制好你的情緒；
杜絕辦公室里“情緒”暴力：避免對(duì)下屬不必要的傷害；
杜絕辦公室的冷暴力：善用你的積極情緒去感染你的下屬；
經(jīng)營(yíng)你的員工情感與信任賬戶(hù)；
做下屬的教練和導(dǎo)師：首先教他/她做事（把事做對(duì)）；其次教他/她做人（把事做好）；
嚴(yán)中有愛(ài)，既要做嚴(yán)父也要做慈母；
敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)；
……；
……；
現(xiàn)場(chǎng)討論：管理者/領(lǐng)導(dǎo)是不是不能發(fā)脾氣？
批評(píng)也需要真誠(chéng)：怎樣的批評(píng)員工更接受？
治眾不治人：怎樣的發(fā)火方式更有效？
事出有因；
就事論事；
不能上升到人格問(wèn)題；
對(duì)較親近的下屬可一對(duì)一；一般最好為一對(duì)多；所謂“治眾不治人”；
要想管好人，就要先懂人：管理者特質(zhì)的自我認(rèn)知與他人認(rèn)知；
知己：管理者PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與管理風(fēng)格傾向分析；
測(cè)評(píng)工具：管理者DISC性格傾向性自測(cè)問(wèn)卷；
知彼：?jiǎn)T工個(gè)性差異與溝通、輔導(dǎo)策略；
他山之石1：組織高績(jī)效環(huán)境的8大衡量指標(biāo)；
他山之石2：成功管理者身上具有的20項(xiàng)能力評(píng)估；
你是一個(gè)有威信的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ -- 領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力與影響力；
結(jié)束語(yǔ)：管理從來(lái)不是簡(jiǎn)單的復(fù)制；
課后測(cè)評(píng)任務(wù)：蓋洛普的Q12：請(qǐng)換一個(gè)角度使用 - 你是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？