課程詳情
第一部分：開啟思維
沙赫特·斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島
溝通很重要 – 溝通無處不在；
溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個(gè)層級(jí)？
溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；
締造有效溝通的觀念革命
遇到溝通問題時(shí)，誰需要改變？
人際溝通障礙的冰山模型；
評(píng)判溝通是否有效的兩個(gè)核心著眼點(diǎn)；
有效人際溝通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧與方法訓(xùn)練
溝通就是營銷：推銷的就是你自己；
問題思考：如何使自己成為一個(gè)有影響力的人？
有效人際溝通的4大核心技能；
案例分享：人生十字路口的險(xiǎn)關(guān)；
說的技巧1: 如何把話說對(duì)？
說的技巧2 : 如何把話說好？
說的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；
關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；
聽的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽和反饋；
現(xiàn)場測評(píng)：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評(píng)；
神入式傾聽的SOLER技能
溝通/傾聽過程中如何“問”；
溝通過程中如何有效“反饋”；
語音語調(diào)變化后面的隱喻；
看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；
有時(shí)候看到的聽到的未必事實(shí)是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
互動(dòng)：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點(diǎn)；
活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；
第三部分：實(shí)際工作場景應(yīng)用
向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
擺正自己的位置很重要 – 對(duì)上溝通心態(tài)；
向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
不要因?yàn)槟闶巧纤?– 對(duì)下溝通心態(tài)；
水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
情景模擬
我們都是績效伙伴 – 水平溝通心態(tài)；
外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié)；
換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對(duì)比；
服務(wù)是我們的本本份 – 客戶溝通心態(tài)；
溝通中的談判策略
談判的基本類型和方法
沖突與談判
談判的過程和遵循的核心原則
有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
平常心 -- 讓溝通變得更輕松；
沙赫特·斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島
溝通很重要 – 溝通無處不在；
溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個(gè)層級(jí)？
溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；
締造有效溝通的觀念革命
遇到溝通問題時(shí)，誰需要改變？
人際溝通障礙的冰山模型；
評(píng)判溝通是否有效的兩個(gè)核心著眼點(diǎn)；
有效人際溝通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧與方法訓(xùn)練
溝通就是營銷：推銷的就是你自己；
問題思考：如何使自己成為一個(gè)有影響力的人？
有效人際溝通的4大核心技能；
案例分享：人生十字路口的險(xiǎn)關(guān)；
說的技巧1: 如何把話說對(duì)？
說的技巧2 : 如何把話說好？
說的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；
關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；
聽的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽和反饋；
現(xiàn)場測評(píng)：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評(píng)；
神入式傾聽的SOLER技能
溝通/傾聽過程中如何“問”；
溝通過程中如何有效“反饋”；
語音語調(diào)變化后面的隱喻；
看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；
有時(shí)候看到的聽到的未必事實(shí)是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
互動(dòng)：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點(diǎn)；
活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；
第三部分：實(shí)際工作場景應(yīng)用
向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
擺正自己的位置很重要 – 對(duì)上溝通心態(tài)；
向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
不要因?yàn)槟闶巧纤?– 對(duì)下溝通心態(tài)；
水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
情景模擬
我們都是績效伙伴 – 水平溝通心態(tài)；
外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié)；
換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對(duì)比；
服務(wù)是我們的本本份 – 客戶溝通心態(tài)；
溝通中的談判策略
談判的基本類型和方法
沖突與談判
談判的過程和遵循的核心原則
有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
平常心 -- 讓溝通變得更輕松；
講師簡介
何鮮 老師
英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；
中國首批美國CCE認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會(huì)ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓(xùn)和咨詢專家；
國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者；
深圳市政府中高級(jí)人才測評(píng)與選聘長年合作測評(píng)顧問;
中國人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長年顧問專家；
廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計(jì)》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評(píng)專家；
超過20年工作經(jīng)歷，超過10年的管理培訓(xùn)師閱歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓(xùn)管理顧問公司等。
職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓(xùn)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者；多年來一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的獨(dú)特理解和研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實(shí)操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評(píng)和擁戴。
同時(shí)，何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質(zhì)以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者和實(shí)踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財(cái)經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體的相關(guān)專訪和報(bào)道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、北京人才市場報(bào)、中國南方網(wǎng)、中國勞動(dòng)力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
中國首批美國CCE認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會(huì)ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓(xùn)和咨詢專家；
國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者；
深圳市政府中高級(jí)人才測評(píng)與選聘長年合作測評(píng)顧問;
中國人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長年顧問專家；
廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計(jì)》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評(píng)專家；
超過20年工作經(jīng)歷，超過10年的管理培訓(xùn)師閱歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓(xùn)管理顧問公司等。
職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓(xùn)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者；多年來一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的獨(dú)特理解和研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實(shí)操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評(píng)和擁戴。
同時(shí)，何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質(zhì)以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者和實(shí)踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財(cái)經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體的相關(guān)專訪和報(bào)道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、北京人才市場報(bào)、中國南方網(wǎng)、中國勞動(dòng)力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
課程對(duì)象
企業(yè)部門/一線經(jīng)理/主管
備 注
課程名稱：管理360°溝通技能訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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