第一部分：從IQ走向EQ：EQ與企業(yè)管理
1、情商（EQ）的緣起：由智商（IQ）引發(fā)的思考；
2、 一個IQ高手與一個EQ高手的不同人生路徑：比爾蓋茨與比爾克林頓的比較；
3、觸目驚心的案例：為何全社會都應(yīng)該來關(guān)注情商問題？
4、成在管理，敗也在管理：管理也是生產(chǎn)力；
5、管理者的管理勝任是決定企業(yè)發(fā)展的根本 -- 管理失敗的原因分析；
6、問題討論：（1）如何讓員工高績效的工作？ （2）如何成為一個有影響力的好領(lǐng)導(dǎo)？
問題討論：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）何來？
領(lǐng)導(dǎo)力模型啟示：非正式領(lǐng)導(dǎo)和正式領(lǐng)導(dǎo) -- 權(quán)利性影響力和非權(quán)力性影響力對比；
7、 21世紀(jì)管理的新趨勢：
管理的心理學(xué)化；
管理情商（EQ）將直接影響管理效能；
8、體驗(yàn)互動：測一測你的工作EQ指數(shù)；

第二部分：高情商管理者的自我認(rèn)知、自我省察與情緒自我調(diào)控
自我認(rèn)知與他人認(rèn)知：Q12（換個角度）：組織氛圍、員工敬業(yè)度和滿意度；
換個角度：給自己也評評分- 你覺得你做到了嗎？
員工離職背后的真相：你是一個好領(lǐng)導(dǎo)嗎？
卓越管理者的自我鏡像：跳出你的盒子 -從他人角度了解自己；
看不見的心魔 – 壓力下消極情緒的殺傷力；
管住你的抱怨：面對壓力時(shí)，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止情緒失控；
從容面對和應(yīng)對 -- 情緒自我有效管理四部曲：
知己：與自己的心靈對話--如何體察和感知自己的情緒變化
知彼：找出情緒源
情緒源探析
從情緒認(rèn)知的ABC理論延伸出的情緒管理新思維；
避開情緒認(rèn)知的非理性信念；
找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；
第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒： 反應(yīng)式情緒處理技法;
提升壓力下的生理彈性 -- 積極式生理、知覺放松/減壓技法；
和辦公室的情緒暴力相比，有一種暴力更可怕：是什么？

第三部分：高EQ管理者的有效人際互動、團(tuán)隊(duì)情緒輔導(dǎo)和有效溝通
高情商（EQ）管理者善于抱團(tuán)而不是孤軍奮戰(zhàn)；追求團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而不是孤獨(dú)求勝；他們不僅是一個溝通能手，也是體察和駕馭他人情緒的高手，他們更是團(tuán)隊(duì)/部門熱量的傳導(dǎo)者。
有效管理人際的冰山模型；
締造管理人際高情商（EQ）的四大動力主題；
問題：他人情緒變化和心緒波動我們能否觀察到？
如何應(yīng)用關(guān)注他人的SOLER技能；
讀心觀察 – 如何從非語言信息中了解他人的情緒和內(nèi)心變化和真實(shí)感受;
傾聽的5個層次及有效傾聽的行為表現(xiàn);
走進(jìn)他/她的頻道 – 管理者他人情緒輔導(dǎo)中的差異理解與同理；
案例：過于務(wù)實(shí)、追求完美的老總；
案例：不要把糟糕的情緒和心情帶到工作和工作伙伴中；
案例：華為：員工自殺了，上司如是說……
案例：常常找下屬談心的老總；
有效釋放積極情緒技法：如何做一個熱能傳導(dǎo)者！
不要因?yàn)槟闶巧纤?-- 高情商管理者如何與下屬相處
√ 怎樣才真是把下屬當(dāng)人看；√ 做下屬的指揮官還是教練；√如何讓下屬愉悅的接受指令；√如何批評下屬才更藝術(shù)；√ 如何經(jīng)營你的員工情感賬戶；√……
問題討論：影響員工績效穩(wěn)定的人為因素都有哪些？
各種不良管理心態(tài)及后果剖析；
和上司的“魚水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司
√ 面對上司為何要鋒芒畢露不如含而不發(fā)；√ 怎樣說服你的上司；√ 上司面前如何適當(dāng)?shù)暮�涂；√上司也需要你換位思考與壓力分擔(dān)；√ ……；
互動討論區(qū)：高情商(EQ)上司應(yīng)用什么樣的批評和發(fā)火方式更有效？
如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進(jìn)行管理中的情境溝通？
如何應(yīng)用PDP四種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)進(jìn)行管理中的情境溝通？
思考：管理的最高境界 - 自覺、自制、獨(dú)善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？

第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修煉
問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖
擊程度對比？
問題：逆商能解決什么問題？
逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力;
逆商的4大評判要素：人們在面對逆境的時(shí)候都有哪些不同表現(xiàn)？
案例研討：面對突如其來的變故，沈菲該如何應(yīng)對？
挫折/逆境應(yīng)對第一要務(wù)：挫折/逆境的自我分析技法；
開始是錯的那么結(jié)果不可能對：應(yīng)對逆境/挫折的7種不良心理反應(yīng)；
不是所有的困難你都強(qiáng)要攻克：你了解你的所能所不能嗎？
A型人格與逆商：什么樣的工作方式更會增添你的挫折感？
大思維：挫折/逆境應(yīng)對體系10步法；
小工具：挫折/逆境的有效應(yīng)對策略之ACE法則；
逆境中的積極心態(tài)和逆向思維：讓你的內(nèi)心足夠強(qiáng)大；
A.從容以對 -- 逆境總是難免的；
B. 失之東隅，收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng)；
C. 感恩挫折 – 增加你的彈性和舒適帶；
D.學(xué)會反思 – 突破你的行為和思維習(xí)慣；
E. 在安逸中預(yù)見危機(jī) – 不斷提升你的生涯目標(biāo)；
F.學(xué)會借力 – 激活你的社會支持體系；
G.調(diào)整你的生活方式 – 給自己一個健康的身體和心理；
H.平常心：每個人都有選擇態(tài)度的自由；
J.換個角度思考：如何學(xué)會減輕你的挫折感；
影像重現(xiàn)：無腿人啟示。