中國培訓易(a10by9.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
大幅度提升經理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。
分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務，提高工作效率。
培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉為下屬的自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
珍惜差異，學習建設性地整合差異的藝術，實現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”。
課程詳情
第一單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)
變化的世界
錄像分析：變化的世界
小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
如何應對變化
以不變應萬變：變化、原則與選擇
原則與價值觀
觀念轉移，由內而外的改變自己
觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
觀念轉移是改變行為和態(tài)度的原動力，
觀念轉移：改變自己是成功的起點
課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉移，從而改變自己的態(tài)度和行為
如何學習本課程
成長的三個層次：依賴——獨立——互賴
課程七大準則相輔相成，循序漸進
三人教學與全腦學習
這部分的目的在于使經理人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)。
第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理
1、修煉一：承擔責任，主動積極
為自己負責：選擇決定命運
刺激與反應的ABC模型
人類最終的自由：選擇的自由
四大開賦的培養(yǎng)
主動積極的含義
為自己負責，采取主動
個人行為取決于自身，而非外在環(huán)境
理智可以戰(zhàn)勝感情
人有能力也有責任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境
關切范圍和影響范圍
錄像案例：為自己的人生負責
如何解決工作和生活中的三類問題
管理案例：苦不堪言的優(yōu)秀經理
六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
修煉一小結：
主動積極：做自己人生的導演，命運在自己手中
停止抱怨：做轉型人，提升行動力
無限成長：人的成長是自然所賜，是自然法則
這部分的目的在于幫助經理人培養(yǎng)成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。
2、修煉二：明確目標，圍繞目標展開工作
以終為始的黃金法則
智力競賽：搶29
凡事有目標： 事物創(chuàng)造的兩階段論
目標的價值
制訂人生的目標
信念、規(guī)條和價值觀
工具價值與實質價值
確定自己的價值觀
制訂組織的目標
目標的三個層次
目標的均衡
目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
工作的標準是什么？
這部分的目的在于幫助經理人樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監(jiān)控，責任到人，切實做到為組織負責，為結果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。
3、修煉三：抓住重點，分清輕重緩急
帕累托原則
時間管理的重要性
重要工作的價值
什么是重要的工作
忽視合作安排時間的后果
錄像分析：亂了頭緒的經理人
如何提升組織管理能力，做好自我管理
把工作分為兩類：主動性任務和被動性任務
按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
合作安排時間
如何提升組織管理能力，做好員工管理
克服授權時的心理障礙
如何授權的自我5問
經理人如何平衡工作與生活
第二象限組織法
小組練習：如何有效安排一周時間
這部分的目的在于幫助經理人從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務和關鍵績效指標，并且通過授權，把自己的精力集中到更具產出、長期投資和必須由自己完成的事情上。
第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關系
1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家
信任與情感帳戶
品格倫理和做人技巧哲學
六種人際哲學和做人思維
不同人際哲學對人際關系的影響
雙贏思維
案例分析：兩家公司的合作案例
如何培養(yǎng)雙贏的品格
走向雙贏
撰寫雙贏協(xié)議的5個要素
達至雙贏的4個步驟
這部分的目的在于通過練習使經理人認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關系（尤其是客戶關系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關系，對內把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
2、修煉五：設身處地的溝通技巧
溝通重要性
圣經創(chuàng)世紀：溝通在人際互動中的地位
小組討論：溝通的障礙
溝通的原則
角色扮演：小林與經理
波浪式的溝通節(jié)奏
先理解別人，再表達自己
理解兩個F，F(xiàn)act（事實）與Feeling（情感）
同理心傾聽技巧
測試：我的傾聽能力
傾聽的層次
傾聽的原則
動力對話系統(tǒng)
溝通障礙——推論階梯
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
這部分的目的在于通過學習設身處地的溝通技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。
3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2
統(tǒng)合綜效的概念與案例
團隊管理中的1+1>2
錄像分析：領導的價值
團隊中1+1>2的技巧
知已解彼，正確看待人和人之間的差異
運用MBTI工具，在性格層面上，深入地了解自我與他人
理解不同類型員工和客戶間的差異
整合的要旨
小組練習：擦亮眼睛
真正的謙遜
尊重差異
修煉四五六總結
這部分的目的在于通過經典案例的研討，學會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1> 2”，建設士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。
第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展
產出和產能平衡的原則（P/PC平衡）
測試：你的生活品質
如何追求均衡圓滿的人生
不斷更新，避免職業(yè)倦怠
錄像分析：身體看似健康，為什么就是沒有精力和熱情？
磨刀不誤砍柴功
更新的4個面向
習慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
課程總結與心得交流
擬定行動計劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高。
變化的世界
錄像分析：變化的世界
小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
如何應對變化
以不變應萬變：變化、原則與選擇
原則與價值觀
觀念轉移，由內而外的改變自己
觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
觀念轉移是改變行為和態(tài)度的原動力，
觀念轉移：改變自己是成功的起點
課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉移，從而改變自己的態(tài)度和行為
如何學習本課程
成長的三個層次：依賴——獨立——互賴
課程七大準則相輔相成，循序漸進
三人教學與全腦學習
這部分的目的在于使經理人認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)。
第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理
1、修煉一：承擔責任，主動積極
為自己負責：選擇決定命運
刺激與反應的ABC模型
人類最終的自由：選擇的自由
四大開賦的培養(yǎng)
主動積極的含義
為自己負責，采取主動
個人行為取決于自身，而非外在環(huán)境
理智可以戰(zhàn)勝感情
人有能力也有責任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境
關切范圍和影響范圍
錄像案例：為自己的人生負責
如何解決工作和生活中的三類問題
管理案例：苦不堪言的優(yōu)秀經理
六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
修煉一小結：
主動積極：做自己人生的導演，命運在自己手中
停止抱怨：做轉型人，提升行動力
無限成長：人的成長是自然所賜，是自然法則
這部分的目的在于幫助經理人培養(yǎng)成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。
2、修煉二：明確目標，圍繞目標展開工作
以終為始的黃金法則
智力競賽：搶29
凡事有目標： 事物創(chuàng)造的兩階段論
目標的價值
制訂人生的目標
信念、規(guī)條和價值觀
工具價值與實質價值
確定自己的價值觀
制訂組織的目標
目標的三個層次
目標的均衡
目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
工作的標準是什么？
這部分的目的在于幫助經理人樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監(jiān)控，責任到人，切實做到為組織負責，為結果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。
3、修煉三：抓住重點，分清輕重緩急
帕累托原則
時間管理的重要性
重要工作的價值
什么是重要的工作
忽視合作安排時間的后果
錄像分析：亂了頭緒的經理人
如何提升組織管理能力，做好自我管理
把工作分為兩類：主動性任務和被動性任務
按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
合作安排時間
如何提升組織管理能力，做好員工管理
克服授權時的心理障礙
如何授權的自我5問
經理人如何平衡工作與生活
第二象限組織法
小組練習：如何有效安排一周時間
這部分的目的在于幫助經理人從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務和關鍵績效指標，并且通過授權，把自己的精力集中到更具產出、長期投資和必須由自己完成的事情上。
第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關系
1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家
信任與情感帳戶
品格倫理和做人技巧哲學
六種人際哲學和做人思維
不同人際哲學對人際關系的影響
雙贏思維
案例分析：兩家公司的合作案例
如何培養(yǎng)雙贏的品格
走向雙贏
撰寫雙贏協(xié)議的5個要素
達至雙贏的4個步驟
這部分的目的在于通過練習使經理人認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關系（尤其是客戶關系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關系，對內把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
2、修煉五：設身處地的溝通技巧
溝通重要性
圣經創(chuàng)世紀：溝通在人際互動中的地位
小組討論：溝通的障礙
溝通的原則
角色扮演：小林與經理
波浪式的溝通節(jié)奏
先理解別人，再表達自己
理解兩個F，F(xiàn)act（事實）與Feeling（情感）
同理心傾聽技巧
測試：我的傾聽能力
傾聽的層次
傾聽的原則
動力對話系統(tǒng)
溝通障礙——推論階梯
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”
這部分的目的在于通過學習設身處地的溝通技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。
3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2
統(tǒng)合綜效的概念與案例
團隊管理中的1+1>2
錄像分析：領導的價值
團隊中1+1>2的技巧
知已解彼，正確看待人和人之間的差異
運用MBTI工具，在性格層面上，深入地了解自我與他人
理解不同類型員工和客戶間的差異
整合的要旨
小組練習：擦亮眼睛
真正的謙遜
尊重差異
修煉四五六總結
這部分的目的在于通過經典案例的研討，學會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1> 2”，建設士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。
第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展
產出和產能平衡的原則（P/PC平衡）
測試：你的生活品質
如何追求均衡圓滿的人生
不斷更新，避免職業(yè)倦怠
錄像分析：身體看似健康，為什么就是沒有精力和熱情？
磨刀不誤砍柴功
更新的4個面向
習慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
課程總結與心得交流
擬定行動計劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高。
講師簡介
楊俊峰 老師
管理效能提升實戰(zhàn)講師
● APT會員、神經語言學NLP執(zhí)行師
● 客戶服務領域知名實戰(zhàn)專家
● 北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國科技大學，管理學與法學雙學士，北京大學心理學碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師， APT會員。
楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事培訓經理、區(qū)域營銷服務部經理、專職培訓講師等工作，有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中，深受學員喜愛。
楊俊峰先生授課經驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習，更是一次享受。
楊俊峰先生培訓過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、華為技術、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車、上海通用汽車、東風日產汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產、花樣年地產、優(yōu)地地產、深圳鴻基集團、深業(yè)集團、鹽田港集團、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險、義烏工商局等。個人資料
一個專業(yè)背景 心理學背景
中國科技大學管理學士、法學士；
北京大學心理學研究生
北美心理類型學會（APT）會員
北美心理類型學會MBTI（性格分析）資格導師
神經語言學NLP執(zhí)行師
兩類職業(yè)經歷 人力資源類：
深圳市比亞迪集團人事科長、培訓科長
泰康人壽保險深圳分公司專職講師、培訓中心主任
愛科特職業(yè)經理人能力提升系列首席講師
服務營銷類：
泰康人壽保險深圳分公司區(qū)域營銷服務部經理
深圳市愛科特企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓講師
三個核心課程 高效能人士的七個習慣：
修煉內功，實現(xiàn)由內而外的改變
管理者(中層管理干部)的關鍵任務：
轉變角色，走出管理低效的心理盲區(qū)
管理者管理技能訓練：
有效的管理技能，幫助管理動作到位，管理執(zhí)行有力
課程研究領域 以三個核心課程（特別是高效能人士的七個習慣）為基礎，衍生出多個管理素質與管理技能課程，這些課程基本理念一致，都是以心理學為知識背景，都是強調個人素質的內外兼修，都是幫助學員由內而外，從觀念到技能全面提升自己。
在標準課程的基礎上，結合企業(yè)各級人員遇到的實際問題，根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級、不同時間設計了相應的課程，希望能夠更全面、更個性的解決企業(yè)所面臨的問題。
● APT會員、神經語言學NLP執(zhí)行師
● 客戶服務領域知名實戰(zhàn)專家
● 北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國科技大學，管理學與法學雙學士，北京大學心理學碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師， APT會員。
楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事培訓經理、區(qū)域營銷服務部經理、專職培訓講師等工作，有豐富的實際工作和培訓經驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中，深受學員喜愛。
楊俊峰先生授課經驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習，更是一次享受。
楊俊峰先生培訓過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、華為技術、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車、上海通用汽車、東風日產汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產、花樣年地產、優(yōu)地地產、深圳鴻基集團、深業(yè)集團、鹽田港集團、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險、義烏工商局等。個人資料
一個專業(yè)背景 心理學背景
中國科技大學管理學士、法學士；
北京大學心理學研究生
北美心理類型學會（APT）會員
北美心理類型學會MBTI（性格分析）資格導師
神經語言學NLP執(zhí)行師
兩類職業(yè)經歷 人力資源類：
深圳市比亞迪集團人事科長、培訓科長
泰康人壽保險深圳分公司專職講師、培訓中心主任
愛科特職業(yè)經理人能力提升系列首席講師
服務營銷類：
泰康人壽保險深圳分公司區(qū)域營銷服務部經理
深圳市愛科特企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓講師
三個核心課程 高效能人士的七個習慣：
修煉內功，實現(xiàn)由內而外的改變
管理者(中層管理干部)的關鍵任務：
轉變角色，走出管理低效的心理盲區(qū)
管理者管理技能訓練：
有效的管理技能，幫助管理動作到位，管理執(zhí)行有力
課程研究領域 以三個核心課程（特別是高效能人士的七個習慣）為基礎，衍生出多個管理素質與管理技能課程，這些課程基本理念一致，都是以心理學為知識背景，都是強調個人素質的內外兼修，都是幫助學員由內而外，從觀念到技能全面提升自己。
在標準課程的基礎上，結合企業(yè)各級人員遇到的實際問題，根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級、不同時間設計了相應的課程，希望能夠更全面、更個性的解決企業(yè)所面臨的問題。
課程對象
中高層管理人員
備 注
課程名稱：卓越經理人的自我修煉
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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