中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
理解團(tuán)隊管理者與團(tuán)隊成員的根本區(qū)別，自覺執(zhí)行團(tuán)隊管理者的關(guān)鍵任務(wù)
打破固有思維模式，提高自身修煉，以身作則在團(tuán)隊在建立信任的團(tuán)隊氛圍
學(xué)會應(yīng)用團(tuán)隊愿景來管理團(tuán)隊，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行
掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和輔導(dǎo)
學(xué)會根據(jù)員工在做不同工作時的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效
建立團(tuán)隊規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊目標(biāo)的行為進(jìn)行控制
了解反省自己團(tuán)隊管理工作的方法，走高效團(tuán)隊管理之路
課程詳情
課程時間：
2天
課程方法：
講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、現(xiàn)場測試、錄像分析、角色扮演、團(tuán)隊競賽
課程大綱：
緒言：面對團(tuán)隊管理的挑戰(zhàn)
1、我們的團(tuán)隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)
小組討論：我們面臨的團(tuán)隊管理挑戰(zhàn)有哪些？
面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式
2、迎接挑戰(zhàn)，我們需要內(nèi)外兼修
團(tuán)隊管理者成長的三個層次
內(nèi)修素質(zhì)：成為一個勇?lián)?zé)任、值得信任的管理者
外修技能：建設(shè)一個運作高效、業(yè)績突出的好團(tuán)隊
第一單元：團(tuán)隊管理者的自我素質(zhì)修煉
1、團(tuán)隊管理者角色的自我認(rèn)知
什么是團(tuán)隊
T代表——Together
E代表——Everybody
A代表——Achieves
M代表——More
明確團(tuán)隊管理者的角色
“催化劑”的作用
“管理”的作用
明確團(tuán)隊管理者的職責(zé)
團(tuán)隊管理者與團(tuán)隊成員的根本區(qū)別是什么？
團(tuán)隊管理者的核心職責(zé)是什么？
團(tuán)隊管理的關(guān)鍵任務(wù)是什么？
案例分析：亂了頭緒的團(tuán)隊管理者
2、做一個勇?lián)?zé)任的管理者
Responsibility = Response + Ability
主動積極，承擔(dān)責(zé)任
關(guān)切范圍與影響范圍
案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任
3、如何在團(tuán)隊中建立信任的氛圍
什么是信任關(guān)系
測試：你的可信度是多少？
如何在團(tuán)隊建立信任的氛圍
情感帳戶
在團(tuán)隊中建立信任的方法
第二單元：團(tuán)隊管理的五大技術(shù)
團(tuán)隊管理的關(guān)鍵任務(wù)
團(tuán)隊管理者的三大關(guān)鍵任務(wù)
把握團(tuán)隊方向——Guide
提升團(tuán)隊成員勝任程度——Enabler
控制團(tuán)隊秩序——Housekeeper
五大團(tuán)隊管理技術(shù)
Guide——團(tuán)隊目標(biāo)管理
Enabler——團(tuán)隊激勵管理、團(tuán)隊指導(dǎo)管理、團(tuán)隊差異管理
Housekeeper——團(tuán)隊控制管理
團(tuán)隊目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的意義與作用
團(tuán)隊目標(biāo)的三個層次
愿景目標(biāo)
表現(xiàn)目標(biāo)
行動目標(biāo)
如何制訂你的目標(biāo)
制訂目標(biāo)的黃金法則——SMART原則
練習(xí)：這是一個“SMART”的目標(biāo)嗎？
團(tuán)隊的目標(biāo)如何落實
3、團(tuán)隊激勵管理
你了解你的員工嗎？
五層次需求理論
哪些因素可以激勵你的成員
職業(yè)錨練習(xí)：是什么吸引與留住你的成員
如何激勵員工
案例分析：只有你能欣賞我
案例分析：從登山看團(tuán)隊的激勵
物質(zhì)激勵與精神激勵的效用
四種無成本的激勵方法
贊譽(yù)的力量
確定值得表揚(yáng)的具體行為和業(yè)績
考慮你所擁有的贊譽(yù)的成本
選擇贊譽(yù)的時機(jī)：
理解員工的贊譽(yù)受點
清楚傳遞值得贊揚(yáng)的具體行為和業(yè)績
說明這個行為或成績對團(tuán)隊的重要性或意義
提出對下一步工作的期望。
3、團(tuán)隊指導(dǎo)管理
管理者的指導(dǎo)障礙及解除
如何安排工作與指導(dǎo)工作
團(tuán)隊成員什么時候需要指導(dǎo)幫助
如何讓成員接受你的指導(dǎo)
指導(dǎo)團(tuán)隊成員完成工作的步驟
如何員工出錯了如何指導(dǎo)
犯錯時輔導(dǎo)的11個步驟
做好授權(quán)工作
授權(quán)的好處
授權(quán)與放權(quán)
授權(quán)的基本方法
案例分析：經(jīng)理的授權(quán)工作
團(tuán)隊差異管理
員工在做不同工作時的四種不同工作狀態(tài)
管理者可以實施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
工作行為
關(guān)系行為
管理者對應(yīng)員工不同狀態(tài)的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
綜合案例分析：對與錯的領(lǐng)導(dǎo)方式帶來的后果
5、團(tuán)隊控制管理
明確團(tuán)隊的規(guī)則
在價值觀約束的前提下做出具體的行為規(guī)定
所有成員一致通過
被記錄下來
始終如一地遵守
懲罰措施
控制團(tuán)隊不偏離正確的目標(biāo)和方向
團(tuán)隊沖突的處理
案例分析：團(tuán)隊沖突再現(xiàn)
測試：你的沖突處理意圖是什么？
處理團(tuán)隊沖突的基本步驟
結(jié)語：高效團(tuán)隊管理之路
團(tuán)隊測試：不斷反省自己的管理之路
每天進(jìn)步一點點，就是成功的開始
行動計劃：回去以后怎么做？
2天
課程方法：
講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、現(xiàn)場測試、錄像分析、角色扮演、團(tuán)隊競賽
課程大綱：
緒言：面對團(tuán)隊管理的挑戰(zhàn)
1、我們的團(tuán)隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)
小組討論：我們面臨的團(tuán)隊管理挑戰(zhàn)有哪些？
面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式
2、迎接挑戰(zhàn)，我們需要內(nèi)外兼修
團(tuán)隊管理者成長的三個層次
內(nèi)修素質(zhì)：成為一個勇?lián)?zé)任、值得信任的管理者
外修技能：建設(shè)一個運作高效、業(yè)績突出的好團(tuán)隊
第一單元：團(tuán)隊管理者的自我素質(zhì)修煉
1、團(tuán)隊管理者角色的自我認(rèn)知
什么是團(tuán)隊
T代表——Together
E代表——Everybody
A代表——Achieves
M代表——More
明確團(tuán)隊管理者的角色
“催化劑”的作用
“管理”的作用
明確團(tuán)隊管理者的職責(zé)
團(tuán)隊管理者與團(tuán)隊成員的根本區(qū)別是什么？
團(tuán)隊管理者的核心職責(zé)是什么？
團(tuán)隊管理的關(guān)鍵任務(wù)是什么？
案例分析：亂了頭緒的團(tuán)隊管理者
2、做一個勇?lián)?zé)任的管理者
Responsibility = Response + Ability
主動積極，承擔(dān)責(zé)任
關(guān)切范圍與影響范圍
案例分析：停止抱怨，承擔(dān)責(zé)任
3、如何在團(tuán)隊中建立信任的氛圍
什么是信任關(guān)系
測試：你的可信度是多少？
如何在團(tuán)隊建立信任的氛圍
情感帳戶
在團(tuán)隊中建立信任的方法
第二單元：團(tuán)隊管理的五大技術(shù)
團(tuán)隊管理的關(guān)鍵任務(wù)
團(tuán)隊管理者的三大關(guān)鍵任務(wù)
把握團(tuán)隊方向——Guide
提升團(tuán)隊成員勝任程度——Enabler
控制團(tuán)隊秩序——Housekeeper
五大團(tuán)隊管理技術(shù)
Guide——團(tuán)隊目標(biāo)管理
Enabler——團(tuán)隊激勵管理、團(tuán)隊指導(dǎo)管理、團(tuán)隊差異管理
Housekeeper——團(tuán)隊控制管理
團(tuán)隊目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的意義與作用
團(tuán)隊目標(biāo)的三個層次
愿景目標(biāo)
表現(xiàn)目標(biāo)
行動目標(biāo)
如何制訂你的目標(biāo)
制訂目標(biāo)的黃金法則——SMART原則
練習(xí)：這是一個“SMART”的目標(biāo)嗎？
團(tuán)隊的目標(biāo)如何落實
3、團(tuán)隊激勵管理
你了解你的員工嗎？
五層次需求理論
哪些因素可以激勵你的成員
職業(yè)錨練習(xí)：是什么吸引與留住你的成員
如何激勵員工
案例分析：只有你能欣賞我
案例分析：從登山看團(tuán)隊的激勵
物質(zhì)激勵與精神激勵的效用
四種無成本的激勵方法
贊譽(yù)的力量
確定值得表揚(yáng)的具體行為和業(yè)績
考慮你所擁有的贊譽(yù)的成本
選擇贊譽(yù)的時機(jī)：
理解員工的贊譽(yù)受點
清楚傳遞值得贊揚(yáng)的具體行為和業(yè)績
說明這個行為或成績對團(tuán)隊的重要性或意義
提出對下一步工作的期望。
3、團(tuán)隊指導(dǎo)管理
管理者的指導(dǎo)障礙及解除
如何安排工作與指導(dǎo)工作
團(tuán)隊成員什么時候需要指導(dǎo)幫助
如何讓成員接受你的指導(dǎo)
指導(dǎo)團(tuán)隊成員完成工作的步驟
如何員工出錯了如何指導(dǎo)
犯錯時輔導(dǎo)的11個步驟
做好授權(quán)工作
授權(quán)的好處
授權(quán)與放權(quán)
授權(quán)的基本方法
案例分析：經(jīng)理的授權(quán)工作
團(tuán)隊差異管理
員工在做不同工作時的四種不同工作狀態(tài)
管理者可以實施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
工作行為
關(guān)系行為
管理者對應(yīng)員工不同狀態(tài)的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
綜合案例分析：對與錯的領(lǐng)導(dǎo)方式帶來的后果
5、團(tuán)隊控制管理
明確團(tuán)隊的規(guī)則
在價值觀約束的前提下做出具體的行為規(guī)定
所有成員一致通過
被記錄下來
始終如一地遵守
懲罰措施
控制團(tuán)隊不偏離正確的目標(biāo)和方向
團(tuán)隊沖突的處理
案例分析：團(tuán)隊沖突再現(xiàn)
測試：你的沖突處理意圖是什么？
處理團(tuán)隊沖突的基本步驟
結(jié)語：高效團(tuán)隊管理之路
團(tuán)隊測試：不斷反省自己的管理之路
每天進(jìn)步一點點，就是成功的開始
行動計劃：回去以后怎么做？
講師簡介
楊俊峰 老師
管理效能提升實戰(zhàn)講師
● APT會員、神經(jīng)語言學(xué)NLP執(zhí)行師
● 客戶服務(wù)領(lǐng)域知名實戰(zhàn)專家
● 北美心理類型學(xué)會（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會員。
楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛。
楊俊峰先生授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。
楊俊峰先生培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深圳鴻基集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風(fēng)神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險、義烏工商局等。個人資料
一個專業(yè)背景 心理學(xué)背景
中國科技大學(xué)管理學(xué)士、法學(xué)士；
北京大學(xué)心理學(xué)研究生
北美心理類型學(xué)會（APT）會員
北美心理類型學(xué)會MBTI（性格分析）資格導(dǎo)師
神經(jīng)語言學(xué)NLP執(zhí)行師
兩類職業(yè)經(jīng)歷 人力資源類：
深圳市比亞迪集團(tuán)人事科長、培訓(xùn)科長
泰康人壽保險深圳分公司專職講師、培訓(xùn)中心主任
愛科特職業(yè)經(jīng)理人能力提升系列首席講師
服務(wù)營銷類：
泰康人壽保險深圳分公司區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理
深圳市愛科特企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)講師
三個核心課程 高效能人士的七個習(xí)慣：
修煉內(nèi)功，實現(xiàn)由內(nèi)而外的改變
管理者(中層管理干部)的關(guān)鍵任務(wù)：
轉(zhuǎn)變角色，走出管理低效的心理盲區(qū)
管理者管理技能訓(xùn)練：
有效的管理技能，幫助管理動作到位，管理執(zhí)行有力
課程研究領(lǐng)域 以三個核心課程（特別是高效能人士的七個習(xí)慣）為基礎(chǔ)，衍生出多個管理素質(zhì)與管理技能課程，這些課程基本理念一致，都是以心理學(xué)為知識背景，都是強(qiáng)調(diào)個人素質(zhì)的內(nèi)外兼修，都是幫助學(xué)員由內(nèi)而外，從觀念到技能全面提升自己。
在標(biāo)準(zhǔn)課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)各級人員遇到的實際問題，根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級、不同時間設(shè)計了相應(yīng)的課程，希望能夠更全面、更個性的解決企業(yè)所面臨的問題。
● APT會員、神經(jīng)語言學(xué)NLP執(zhí)行師
● 客戶服務(wù)領(lǐng)域知名實戰(zhàn)專家
● 北美心理類型學(xué)會（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師
楊俊峰先生畢業(yè)于中國科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會員。
楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛。
楊俊峰先生授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。
楊俊峰先生培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深圳鴻基集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風(fēng)神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險、義烏工商局等。個人資料
一個專業(yè)背景 心理學(xué)背景
中國科技大學(xué)管理學(xué)士、法學(xué)士；
北京大學(xué)心理學(xué)研究生
北美心理類型學(xué)會（APT）會員
北美心理類型學(xué)會MBTI（性格分析）資格導(dǎo)師
神經(jīng)語言學(xué)NLP執(zhí)行師
兩類職業(yè)經(jīng)歷 人力資源類：
深圳市比亞迪集團(tuán)人事科長、培訓(xùn)科長
泰康人壽保險深圳分公司專職講師、培訓(xùn)中心主任
愛科特職業(yè)經(jīng)理人能力提升系列首席講師
服務(wù)營銷類：
泰康人壽保險深圳分公司區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理
深圳市愛科特企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)講師
三個核心課程 高效能人士的七個習(xí)慣：
修煉內(nèi)功，實現(xiàn)由內(nèi)而外的改變
管理者(中層管理干部)的關(guān)鍵任務(wù)：
轉(zhuǎn)變角色，走出管理低效的心理盲區(qū)
管理者管理技能訓(xùn)練：
有效的管理技能，幫助管理動作到位，管理執(zhí)行有力
課程研究領(lǐng)域 以三個核心課程（特別是高效能人士的七個習(xí)慣）為基礎(chǔ)，衍生出多個管理素質(zhì)與管理技能課程，這些課程基本理念一致，都是以心理學(xué)為知識背景，都是強(qiáng)調(diào)個人素質(zhì)的內(nèi)外兼修，都是幫助學(xué)員由內(nèi)而外，從觀念到技能全面提升自己。
在標(biāo)準(zhǔn)課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)各級人員遇到的實際問題，根據(jù)不同課題、不同行業(yè)、不同職級、不同時間設(shè)計了相應(yīng)的課程，希望能夠更全面、更個性的解決企業(yè)所面臨的問題。
課程對象
負(fù)有團(tuán)隊管理職責(zé)的人員
備 注
課程名稱：高效團(tuán)隊管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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