模塊一：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)理念訓(xùn)練系統(tǒng)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的概念
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員潛能塑造
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員行為技巧
模塊二：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系統(tǒng)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)管理
數(shù)據(jù)庫(kù)的意義
數(shù)據(jù)庫(kù)的基本要素
數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、管理與維護(hù)
數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)流程
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的六大流程
準(zhǔn)備比經(jīng)驗(yàn)更重要
客戶(hù)五大需求
SPIN、FAB產(chǎn)品呈現(xiàn)的方法
處理異議
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)禮儀必備
電話(huà)禮儀的重要性
打電話(huà)的禮儀
接電話(huà)的禮儀
模塊三：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升訓(xùn)練系統(tǒng)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通模型
親和力塑造技巧（禮貌、幽默、聲音）
提問(wèn)能力錘煉技巧（主動(dòng)權(quán)、不同提問(wèn)模式應(yīng)用）
有效傾聽(tīng)能力技巧（傾聽(tīng)的層次、提升技巧）
恰當(dāng)贊美能力技巧（要素、步驟）
引起客戶(hù)共鳴技巧（思維、語(yǔ)言、情緒）
有效成功引導(dǎo)技巧（目標(biāo)、分解）
不同客戶(hù)識(shí)別技巧（性格、語(yǔ)音等）
客戶(hù)跟進(jìn)與維護(hù)技巧（轉(zhuǎn)介紹、處理投訴等）
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)口才訓(xùn)練技巧（動(dòng)態(tài)思維、期望值訓(xùn)練法）
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)新渠道：手機(jī)的合理使用
備注：以上僅是課程綱要，具體可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求量身定制。