中國培訓易(a10by9.cn) 特色課程內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(a10by9.cn)

培訓目標
醫(yī)療行業(yè)的競爭日趨細化。如果身為管理者卻不能夠注重日常經營管理中的細節(jié)問題,那么最終只會使問題越來越多,管理就會變得更加復雜。在管理中,一件小事可能形成企業(yè)的危機事件,那么,如何做到善于處理未知問題?這就是領導能力的體現(xiàn)了。在本課程中并不培訓管理者基礎管理知識,而是指導醫(yī)院管理者從團隊文化建設開始,塑造一種注重工作細節(jié)、不斷完善管理短板的團隊文化氛圍,內容涉及到工作指導能力、科室內的會議溝通領導、工作流程優(yōu)化能力等深入挖掘工作問題、使之改善提升的領導能力塑造。課程通過案例分析、情景模擬、問答互動、分組研討等模式現(xiàn)場引導學員對本崗位工作再思考、梳理不足之處。并現(xiàn)場研究關鍵問題的解決辦法,使學員親身參與并提高解決管理中問題的能力。



課程詳情

第一部分:醫(yī)院領導力低下的現(xiàn)象與本質
• 1、工作不力是怎么回事?
• 案例: 患者為什么不滿?
• 2、職業(yè)素質——醫(yī)院形象與人員行為
• 3、職業(yè)化與職業(yè)性格
• 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
• 5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分:最高的標準——超越客戶滿意
• 1、誰是醫(yī)院的客戶?
• 2、課堂研討:我們的客戶需要什么?
• 3、如何讓客戶滿意?
• 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
• 課堂研討:如何做到創(chuàng)造服務標準?
第三部分:對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
• 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài):零心態(tài)
• 2、拒絕惰性:零借口、零時差、零遺留
• 3、溝通能力提升要素:零排斥
• 4、工作協(xié)調的關鍵:零障礙
• 5、客戶滿意基本要求:零缺口、零繁瑣
• 6、個人品牌管理:零缺陷
• 7、服務標準:零距離

第四部分: 心智改善與問題管理能力
• 1、帶領理性團隊
• 案例:經典的創(chuàng)新思想及運用效果
• 2、管理者責任無處不在
• 專題互動:本崗位工作中的責任
• 3、什么是工作中的問題
• 4、標桿思維法——學會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
• 5、課堂實戰(zhàn):完成不可能完成的任務
• 6、指導下屬工作的基礎——高效工作中的工具運用
• 7、領導者全局思想
第五部分:團隊領導——團隊執(zhí)行問題
• 1、認識團隊及科室團隊
• 2、高效執(zhí)行力團隊具有的共同特點
• 課堂研討:如何保持團隊的行為統(tǒng)一?
• 3、團隊融合方法與成員行為規(guī)范
• 4、創(chuàng)建團隊工作理念
• 5、團隊文化的“化育”問題
• 6、高績效的團隊管理工具
第六部分:領導力提升工具
• 1、崗位創(chuàng)標
• 2、工作及團隊文化管理的目視化
• 3、輪值管理法
• 4、如何利用工作案例解決問題?
• 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
• 6、改善案例研討
• 課堂作業(yè):現(xiàn)場形成管理改善工作方案


講師簡介

  陳泓冰 老師

·中國標桿管理實戰(zhàn)第一人、國際上屈指可數的研究文化實施并取得成效的企業(yè)文化管理專家之一、執(zhí)行力管理、國際化營銷、商業(yè)地產高級顧問
·清華大學培訓中心合作講師、北京大學企業(yè)文化研究中心高級顧問、八九點管理培訓研究網高級培訓師、高級合伙人、資深企業(yè)管理顧問
·博士研究方向:管理哲學
·學術研究及授課方向:標桿管理、企業(yè)文化、執(zhí)行力、品牌整合營銷、企業(yè)國際化戰(zhàn)略、地產全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境與心態(tài)管理系統(tǒng)、降本增效、企業(yè)自主案例培訓法、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風等。
陳泓冰老師曾任職于專業(yè)獵頭公司SELCI市場總監(jiān),一個月使公司業(yè)績增長10多倍,成為中國獵頭行業(yè)創(chuàng)始者之一;國際TANICO銷售總監(jiān)(海外),帶領多國籍銷售團隊,客戶遍及亞非歐美50多個國家;北京某集團投資公司副總,創(chuàng)全國地產單價最高紀錄、大型地產開業(yè)籌備時間最短紀錄; JAMEWISH國際品牌顧問公司高級咨詢師,與多個全國知名專家合作數十個大型咨詢項目,塑造多個全國知名品牌。
先后參與負責或指導的數百例大型咨詢培訓項目,包括東風汽車零部件事業(yè)部、神龍、風神汽車眾多供應商企業(yè);國家電網系統(tǒng)內公司、南方電網系統(tǒng)內公司、中石油、中石化系統(tǒng)內公司、中國移動系統(tǒng)內公司、萊鋼、特變電工、中郵科技、天津電建、今世緣酒業(yè)、兗州煤業(yè)、同煤集團、恒豐美林、青島酒店學院、榮冠建材、小肥羊連鎖、南方報業(yè);金名展商業(yè)城、北京最大的折扣廣場等多家地產公司。。。。。。等標桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、國際會展、TTT類及降本增效等相關課程。

■ 培訓風格:
陳泓冰老師非演講家型講師,也非學院派、理論派講師,而是現(xiàn)場指導與教練式、實戰(zhàn)派講師。陳老師為眾多企業(yè)提供過管理類內訓服務,擅長診斷式、咨詢式培訓,對企業(yè)問題一針見血,立即見效,培訓學員數萬人。擅長現(xiàn)場挖掘企業(yè)自身案例進行分析互動,善于理論與實踐的創(chuàng)新應用,承諾培訓現(xiàn)場解決企業(yè)部分問題。培訓結合豐富的多媒體資源進行,通俗易懂。授課內容是多年國際化管理實踐經驗匯總和教訓反思的實戰(zhàn)積累,并結合國外最先進理論的一手翻譯資料、及與各大院校教授合作研發(fā)的學術成果。以人性重塑為主線,極具激情及震撼力,表達清晰,條理分明,可按高中基層人員不同深度培訓。同時結合課堂練習,現(xiàn)場問題研究解答,授課具有哲理性、趣味性、指導性和操作性,能使學員在陶醉、忘我的自主研究中學以致用。

■ 培訓效果案例:
1、某建材企業(yè) 三天展會銷售現(xiàn)場培訓,配合兩個月的課后輔導,使原1.6億元/年的訂單量增長為6億多元/年。
2、某機電企業(yè)國際展會參展前培訓,使客戶三天的展會訂單超過30億元,客戶之前的記錄為零或2-3億。
3、某電力集團TTT兩天課程,現(xiàn)場指導開發(fā)60多個內部自主培訓用企業(yè)文化案例。
4、某報業(yè)集團兩天執(zhí)行力培訓,現(xiàn)場互動出6項方案,解決銷售人員30%的工作精力內耗。
5、某移動、某銀行。。。。。。


課程對象

醫(yī)療部門負責人、醫(yī)院院長、黨辦、科室負責人、行政事務部管理者


備    注

課程名稱:醫(yī)院問題管理與領導力提升



 

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