中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
醫(yī)療行業(yè)的競爭日趨細(xì)化。如果身為管理者卻不能夠注重日常經(jīng)營管理中的細(xì)節(jié)問題，那么最終只會(huì)使問題越來越多，管理就會(huì)變得更加復(fù)雜。在管理中，一件小事可能形成企業(yè)的危機(jī)事件，那么，如何做到善于處理未知問題？這就是領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)了。在本課程中并不培訓(xùn)管理者基礎(chǔ)管理知識(shí)，而是指導(dǎo)醫(yī)院管理者從團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)開始，塑造一種注重工作細(xì)節(jié)、不斷完善管理短板的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，內(nèi)容涉及到工作指導(dǎo)能力、科室內(nèi)的會(huì)議溝通領(lǐng)導(dǎo)、工作流程優(yōu)化能力等深入挖掘工作問題、使之改善提升的領(lǐng)導(dǎo)能力塑造。課程通過案例分析、情景模擬、問答互動(dòng)、分組研討等模式現(xiàn)場引導(dǎo)學(xué)員對(duì)本崗位工作再思考、梳理不足之處。并現(xiàn)場研究關(guān)鍵問題的解決辦法，使學(xué)員親身參與并提高解決管理中問題的能力。
課程詳情
第一部分：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
• 1、工作不力是怎么回事？
• 案例： 患者為什么不滿？
• 2、職業(yè)素質(zhì)——醫(yī)院形象與人員行為
• 3、職業(yè)化與職業(yè)性格
• 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
• 5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分：最高的標(biāo)準(zhǔn)——超越客戶滿意
• 1、誰是醫(yī)院的客戶？
• 2、課堂研討：我們的客戶需要什么？
• 3、如何讓客戶滿意？
• 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
• 課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
第三部分：對(duì)下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
• 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
• 2、拒絕惰性：零借口、零時(shí)差、零遺留
• 3、溝通能力提升要素：零排斥
• 4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙
• 5、客戶滿意基本要求：零缺口、零繁瑣
• 6、個(gè)人品牌管理：零缺陷
• 7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：零距離
•
第四部分： 心智改善與問題管理能力
• 1、帶領(lǐng)理性團(tuán)隊(duì)
• 案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果
• 2、管理者責(zé)任無處不在
• 專題互動(dòng)：本崗位工作中的責(zé)任
• 3、什么是工作中的問題
• 4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
• 5、課堂實(shí)戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)
• 6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用
• 7、領(lǐng)導(dǎo)者全局思想
第五部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問題
• 1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及科室團(tuán)隊(duì)
• 2、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)
• 課堂研討：如何保持團(tuán)隊(duì)的行為統(tǒng)一？
• 3、團(tuán)隊(duì)融合方法與成員行為規(guī)范
• 4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作理念
• 5、團(tuán)隊(duì)文化的“化育”問題
• 6、高績效的團(tuán)隊(duì)管理工具
第六部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升工具
• 1、崗位創(chuàng)標(biāo)
• 2、工作及團(tuán)隊(duì)文化管理的目視化
• 3、輪值管理法
• 4、如何利用工作案例解決問題？
• 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
• 6、改善案例研討
• 課堂作業(yè)：現(xiàn)場形成管理改善工作方案
• 1、工作不力是怎么回事？
• 案例： 患者為什么不滿？
• 2、職業(yè)素質(zhì)——醫(yī)院形象與人員行為
• 3、職業(yè)化與職業(yè)性格
• 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
• 5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分：最高的標(biāo)準(zhǔn)——超越客戶滿意
• 1、誰是醫(yī)院的客戶？
• 2、課堂研討：我們的客戶需要什么？
• 3、如何讓客戶滿意？
• 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
• 課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
第三部分：對(duì)下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
• 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
• 2、拒絕惰性：零借口、零時(shí)差、零遺留
• 3、溝通能力提升要素：零排斥
• 4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙
• 5、客戶滿意基本要求：零缺口、零繁瑣
• 6、個(gè)人品牌管理：零缺陷
• 7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：零距離
•
第四部分： 心智改善與問題管理能力
• 1、帶領(lǐng)理性團(tuán)隊(duì)
• 案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果
• 2、管理者責(zé)任無處不在
• 專題互動(dòng)：本崗位工作中的責(zé)任
• 3、什么是工作中的問題
• 4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
• 5、課堂實(shí)戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)
• 6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用
• 7、領(lǐng)導(dǎo)者全局思想
第五部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問題
• 1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)及科室團(tuán)隊(duì)
• 2、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)
• 課堂研討：如何保持團(tuán)隊(duì)的行為統(tǒng)一？
• 3、團(tuán)隊(duì)融合方法與成員行為規(guī)范
• 4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作理念
• 5、團(tuán)隊(duì)文化的“化育”問題
• 6、高績效的團(tuán)隊(duì)管理工具
第六部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升工具
• 1、崗位創(chuàng)標(biāo)
• 2、工作及團(tuán)隊(duì)文化管理的目視化
• 3、輪值管理法
• 4、如何利用工作案例解決問題？
• 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
• 6、改善案例研討
• 課堂作業(yè)：現(xiàn)場形成管理改善工作方案
講師簡介
陳泓冰 老師
·中國標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)第一人、國際上屈指可數(shù)的研究文化實(shí)施并取得成效的企業(yè)文化管理專家之一、執(zhí)行力管理、國際化營銷、商業(yè)地產(chǎn)高級(jí)顧問
·清華大學(xué)培訓(xùn)中心合作講師、北京大學(xué)企業(yè)文化研究中心高級(jí)顧問、八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)合伙人、資深企業(yè)管理顧問
·博士研究方向：管理哲學(xué)
·學(xué)術(shù)研究及授課方向：標(biāo)桿管理、企業(yè)文化、執(zhí)行力、品牌整合營銷、企業(yè)國際化戰(zhàn)略、地產(chǎn)全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境與心態(tài)管理系統(tǒng)、降本增效、企業(yè)自主案例培訓(xùn)法、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風(fēng)等。
陳泓冰老師曾任職于專業(yè)獵頭公司SELCI市場總監(jiān)，一個(gè)月使公司業(yè)績?cè)鲩L10多倍，成為中國獵頭行業(yè)創(chuàng)始者之一；國際TANICO銷售總監(jiān)（海外），帶領(lǐng)多國籍銷售團(tuán)隊(duì)，客戶遍及亞非歐美50多個(gè)國家；北京某集團(tuán)投資公司副總，創(chuàng)全國地產(chǎn)單價(jià)最高紀(jì)錄、大型地產(chǎn)開業(yè)籌備時(shí)間最短紀(jì)錄； JAMEWISH國際品牌顧問公司高級(jí)咨詢師，與多個(gè)全國知名專家合作數(shù)十個(gè)大型咨詢項(xiàng)目，塑造多個(gè)全國知名品牌。
先后參與負(fù)責(zé)或指導(dǎo)的數(shù)百例大型咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目，包括東風(fēng)汽車零部件事業(yè)部、神龍、風(fēng)神汽車眾多供應(yīng)商企業(yè)；國家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)公司、南方電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)公司、中石油、中石化系統(tǒng)內(nèi)公司、中國移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)公司、萊鋼、特變電工、中郵科技、天津電建、今世緣酒業(yè)、兗州煤業(yè)、同煤集團(tuán)、恒豐美林、青島酒店學(xué)院、榮冠建材、小肥羊連鎖、南方報(bào)業(yè)；金名展商業(yè)城、北京最大的折扣廣場等多家地產(chǎn)公司。。。。。。等標(biāo)桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、國際會(huì)展、TTT類及降本增效等相關(guān)課程。
■ 培訓(xùn)風(fēng)格：
陳泓冰老師非演講家型講師，也非學(xué)院派、理論派講師，而是現(xiàn)場指導(dǎo)與教練式、實(shí)戰(zhàn)派講師。陳老師為眾多企業(yè)提供過管理類內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，擅長診斷式、咨詢式培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)問題一針見血，立即見效，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。擅長現(xiàn)場挖掘企業(yè)自身案例進(jìn)行分析互動(dòng)，善于理論與實(shí)踐的創(chuàng)新應(yīng)用，承諾培訓(xùn)現(xiàn)場解決企業(yè)部分問題。培訓(xùn)結(jié)合豐富的多媒體資源進(jìn)行，通俗易懂。授課內(nèi)容是多年國際化管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總和教訓(xùn)反思的實(shí)戰(zhàn)積累，并結(jié)合國外最先進(jìn)理論的一手翻譯資料、及與各大院校教授合作研發(fā)的學(xué)術(shù)成果。以人性重塑為主線，極具激情及震撼力，表達(dá)清晰，條理分明，可按高中基層人員不同深度培訓(xùn)。同時(shí)結(jié)合課堂練習(xí)，現(xiàn)場問題研究解答，授課具有哲理性、趣味性、指導(dǎo)性和操作性，能使學(xué)員在陶醉、忘我的自主研究中學(xué)以致用。
■ 培訓(xùn)效果案例：
1、某建材企業(yè) 三天展會(huì)銷售現(xiàn)場培訓(xùn)，配合兩個(gè)月的課后輔導(dǎo)，使原1.6億元/年的訂單量增長為6億多元/年。
2、某機(jī)電企業(yè)國際展會(huì)參展前培訓(xùn)，使客戶三天的展會(huì)訂單超過30億元，客戶之前的記錄為零或2-3億。
3、某電力集團(tuán)TTT兩天課程，現(xiàn)場指導(dǎo)開發(fā)60多個(gè)內(nèi)部自主培訓(xùn)用企業(yè)文化案例。
4、某報(bào)業(yè)集團(tuán)兩天執(zhí)行力培訓(xùn)，現(xiàn)場互動(dòng)出6項(xiàng)方案，解決銷售人員30%的工作精力內(nèi)耗。
5、某移動(dòng)、某銀行。。。。。。
·中國標(biāo)桿管理實(shí)戰(zhàn)第一人、國際上屈指可數(shù)的研究文化實(shí)施并取得成效的企業(yè)文化管理專家之一、執(zhí)行力管理、國際化營銷、商業(yè)地產(chǎn)高級(jí)顧問
·清華大學(xué)培訓(xùn)中心合作講師、北京大學(xué)企業(yè)文化研究中心高級(jí)顧問、八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)合伙人、資深企業(yè)管理顧問
·博士研究方向：管理哲學(xué)
·學(xué)術(shù)研究及授課方向：標(biāo)桿管理、企業(yè)文化、執(zhí)行力、品牌整合營銷、企業(yè)國際化戰(zhàn)略、地產(chǎn)全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境與心態(tài)管理系統(tǒng)、降本增效、企業(yè)自主案例培訓(xùn)法、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風(fēng)等。
陳泓冰老師曾任職于專業(yè)獵頭公司SELCI市場總監(jiān)，一個(gè)月使公司業(yè)績?cè)鲩L10多倍，成為中國獵頭行業(yè)創(chuàng)始者之一；國際TANICO銷售總監(jiān)（海外），帶領(lǐng)多國籍銷售團(tuán)隊(duì)，客戶遍及亞非歐美50多個(gè)國家；北京某集團(tuán)投資公司副總，創(chuàng)全國地產(chǎn)單價(jià)最高紀(jì)錄、大型地產(chǎn)開業(yè)籌備時(shí)間最短紀(jì)錄； JAMEWISH國際品牌顧問公司高級(jí)咨詢師，與多個(gè)全國知名專家合作數(shù)十個(gè)大型咨詢項(xiàng)目，塑造多個(gè)全國知名品牌。
先后參與負(fù)責(zé)或指導(dǎo)的數(shù)百例大型咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目，包括東風(fēng)汽車零部件事業(yè)部、神龍、風(fēng)神汽車眾多供應(yīng)商企業(yè)；國家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)公司、南方電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)公司、中石油、中石化系統(tǒng)內(nèi)公司、中國移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)公司、萊鋼、特變電工、中郵科技、天津電建、今世緣酒業(yè)、兗州煤業(yè)、同煤集團(tuán)、恒豐美林、青島酒店學(xué)院、榮冠建材、小肥羊連鎖、南方報(bào)業(yè)；金名展商業(yè)城、北京最大的折扣廣場等多家地產(chǎn)公司。。。。。。等標(biāo)桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、國際會(huì)展、TTT類及降本增效等相關(guān)課程。
■ 培訓(xùn)風(fēng)格：
陳泓冰老師非演講家型講師，也非學(xué)院派、理論派講師，而是現(xiàn)場指導(dǎo)與教練式、實(shí)戰(zhàn)派講師。陳老師為眾多企業(yè)提供過管理類內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，擅長診斷式、咨詢式培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)問題一針見血，立即見效，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。擅長現(xiàn)場挖掘企業(yè)自身案例進(jìn)行分析互動(dòng)，善于理論與實(shí)踐的創(chuàng)新應(yīng)用，承諾培訓(xùn)現(xiàn)場解決企業(yè)部分問題。培訓(xùn)結(jié)合豐富的多媒體資源進(jìn)行，通俗易懂。授課內(nèi)容是多年國際化管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總和教訓(xùn)反思的實(shí)戰(zhàn)積累，并結(jié)合國外最先進(jìn)理論的一手翻譯資料、及與各大院校教授合作研發(fā)的學(xué)術(shù)成果。以人性重塑為主線，極具激情及震撼力，表達(dá)清晰，條理分明，可按高中基層人員不同深度培訓(xùn)。同時(shí)結(jié)合課堂練習(xí)，現(xiàn)場問題研究解答，授課具有哲理性、趣味性、指導(dǎo)性和操作性，能使學(xué)員在陶醉、忘我的自主研究中學(xué)以致用。
■ 培訓(xùn)效果案例：
1、某建材企業(yè) 三天展會(huì)銷售現(xiàn)場培訓(xùn)，配合兩個(gè)月的課后輔導(dǎo)，使原1.6億元/年的訂單量增長為6億多元/年。
2、某機(jī)電企業(yè)國際展會(huì)參展前培訓(xùn)，使客戶三天的展會(huì)訂單超過30億元，客戶之前的記錄為零或2-3億。
3、某電力集團(tuán)TTT兩天課程，現(xiàn)場指導(dǎo)開發(fā)60多個(gè)內(nèi)部自主培訓(xùn)用企業(yè)文化案例。
4、某報(bào)業(yè)集團(tuán)兩天執(zhí)行力培訓(xùn)，現(xiàn)場互動(dòng)出6項(xiàng)方案，解決銷售人員30%的工作精力內(nèi)耗。
5、某移動(dòng)、某銀行。。。。。。
課程對(duì)象
醫(yī)療部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)院院長、黨辦、科室負(fù)責(zé)人、行政事務(wù)部管理者
備 注
課程名稱：醫(yī)院問題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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