中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧——荀子
銀行里每位員工都代表著銀行的整體形象，個(gè)人禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑銀行整體形象和銀行服務(wù)信用的一項(xiàng)重要課題。銀行服務(wù)禮儀，是銀行員工律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是銀行團(tuán)隊(duì)形象的具體展示。掌握服務(wù)禮儀可以有效塑造銀行員工的職業(yè)形象，使服務(wù)客戶(hù)產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，通過(guò)《銀行服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，使參培學(xué)員快速職業(yè)化，學(xué)習(xí)和掌握銀行服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng), 從而提高銀行的服務(wù)品質(zhì)，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。
課程詳情
一、銀行服務(wù)理念篇 1、銀行的文化理念
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)
3、自己與客戶(hù)的關(guān)系
二、銀行服務(wù)儀表篇 1、職場(chǎng)形象管理原則
*55 38 7 形象定律
*銀行職員TPO形象原則
*男士原則
*女士原則
2、塑造良好服務(wù)形象
*形象管理范籌
*形象管理方法
*現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
二、銀行服務(wù)儀容篇
1、銀行職員工作妝容
2、銀行職員工作發(fā)型
三、銀行服務(wù)儀態(tài)篇
1、銀行職業(yè)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 站、坐、行、手勢(shì)、眼神、笑容
2、現(xiàn)場(chǎng)修煉商務(wù)儀態(tài)
四、銀行服務(wù)心態(tài)篇 1、性格自測(cè)（良好的心態(tài)源于知已知彼）
2、性格類(lèi)型與修煉心法（相由心生，一切皆因心的力量）
五、銀行服務(wù)基本禮儀 銀行服務(wù)基本禮儀規(guī)范
銀行服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及溝通技巧
*接遞 *指示 *陪同 *電話 *介紹 *握手 *名片
*接待 *拜訪 *座次
六、銀行投訴處理技巧 投訴案例分析及處理方法客戶(hù)投訴的原因分析客戶(hù)投訴的目的處理客戶(hù)投訴的技巧
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)
3、自己與客戶(hù)的關(guān)系
二、銀行服務(wù)儀表篇 1、職場(chǎng)形象管理原則
*55 38 7 形象定律
*銀行職員TPO形象原則
*男士原則
*女士原則
2、塑造良好服務(wù)形象
*形象管理范籌
*形象管理方法
*現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
二、銀行服務(wù)儀容篇
1、銀行職員工作妝容
2、銀行職員工作發(fā)型
三、銀行服務(wù)儀態(tài)篇
1、銀行職業(yè)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) 站、坐、行、手勢(shì)、眼神、笑容
2、現(xiàn)場(chǎng)修煉商務(wù)儀態(tài)
四、銀行服務(wù)心態(tài)篇 1、性格自測(cè)（良好的心態(tài)源于知已知彼）
2、性格類(lèi)型與修煉心法（相由心生，一切皆因心的力量）
五、銀行服務(wù)基本禮儀 銀行服務(wù)基本禮儀規(guī)范
銀行服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及溝通技巧
*接遞 *指示 *陪同 *電話 *介紹 *握手 *名片
*接待 *拜訪 *座次
六、銀行投訴處理技巧 投訴案例分析及處理方法客戶(hù)投訴的原因分析客戶(hù)投訴的目的處理客戶(hù)投訴的技巧
講師簡(jiǎn)介
中國(guó)玲子 老師
北京七色能量文化傳播公司董事長(zhǎng)
中國(guó)健康養(yǎng)生文化中心副主任
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事
北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)
中國(guó)七色能量、形象禮儀專(zhuān)家
七色能量應(yīng)用體系創(chuàng)始人
國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師
美國(guó)AIS國(guó)際形象管理顧問(wèn)2007全國(guó)形象設(shè)計(jì)十佳講師
2007全國(guó)形象設(shè)計(jì)師大賽冠軍
2006年北京十佳形象設(shè)計(jì)師
中華杰出女性協(xié)會(huì)會(huì)員
AIS國(guó)際形象設(shè)計(jì)師
中國(guó)注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)專(zhuān)家評(píng)委
中國(guó)注冊(cè)形象禮儀專(zhuān)業(yè)講師
2013年度中國(guó)十強(qiáng)形象禮儀講師
2013年度中國(guó)最佳形象禮儀導(dǎo)師
2012年中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)十佳講師
中國(guó)玲子老師生長(zhǎng)在一個(gè)藝術(shù)及醫(yī)學(xué)世家，從小喜歡讀書(shū)、繪畫(huà)書(shū)法，酷愛(ài)藝術(shù)。就讀北京大學(xué)藝術(shù)系廣告策劃專(zhuān)業(yè)，曾就職某集團(tuán)企業(yè)任企劃經(jīng)理。 2002年起中國(guó)玲子開(kāi)始專(zhuān)注教育培訓(xùn)及文化傳播領(lǐng)域，2004年創(chuàng)辦了形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)基地，2006年榮獲北京十佳形象設(shè)計(jì)師，2007年榮獲全國(guó)形象設(shè)計(jì)師大賽冠軍及中國(guó)十佳行業(yè)講師。2012榮獲年中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)十佳講師、2013年榮獲中國(guó)最佳形象禮儀導(dǎo)師、2013年度中國(guó)十強(qiáng)形象禮儀講師等。十多年來(lái)中國(guó)玲子老師學(xué)習(xí)了企業(yè)管理、廣告策劃、形象管理、國(guó)內(nèi)外禮儀、色彩療法等多類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程。并利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)名師培訓(xùn)，拜訪名師無(wú)數(shù)。期間大量閱讀國(guó)內(nèi)外有關(guān)色彩應(yīng)用的課程和書(shū)籍，潛心研究形象設(shè)計(jì)學(xué)、色彩搭配學(xué)、色彩心理學(xué)、中外服裝色彩、色彩療法、色彩性格、色彩能量等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。她經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐、總結(jié)提煉出“七色能量應(yīng)用系統(tǒng)”。在十多年期間中國(guó)玲子老師受邀政府、500強(qiáng)企業(yè)、幾百家知名企業(yè)、大專(zhuān)院校為幾十萬(wàn)人傳道解惑。 中國(guó)玲子老師研發(fā)的【七色能量應(yīng)用系統(tǒng)】是從識(shí)人用人、性格分析、人際溝通到個(gè)人魅力塑造、健康養(yǎng)生等方面的系列培訓(xùn)課程和工具，并結(jié)合“七色能量原理”及“易經(jīng)原理”
中國(guó)健康養(yǎng)生文化中心副主任
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事
北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)
中國(guó)七色能量、形象禮儀專(zhuān)家
七色能量應(yīng)用體系創(chuàng)始人
國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師
美國(guó)AIS國(guó)際形象管理顧問(wèn)2007全國(guó)形象設(shè)計(jì)十佳講師
2007全國(guó)形象設(shè)計(jì)師大賽冠軍
2006年北京十佳形象設(shè)計(jì)師
中華杰出女性協(xié)會(huì)會(huì)員
AIS國(guó)際形象設(shè)計(jì)師
中國(guó)注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)專(zhuān)家評(píng)委
中國(guó)注冊(cè)形象禮儀專(zhuān)業(yè)講師
2013年度中國(guó)十強(qiáng)形象禮儀講師
2013年度中國(guó)最佳形象禮儀導(dǎo)師
2012年中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)十佳講師
中國(guó)玲子老師生長(zhǎng)在一個(gè)藝術(shù)及醫(yī)學(xué)世家，從小喜歡讀書(shū)、繪畫(huà)書(shū)法，酷愛(ài)藝術(shù)。就讀北京大學(xué)藝術(shù)系廣告策劃專(zhuān)業(yè)，曾就職某集團(tuán)企業(yè)任企劃經(jīng)理。 2002年起中國(guó)玲子開(kāi)始專(zhuān)注教育培訓(xùn)及文化傳播領(lǐng)域，2004年創(chuàng)辦了形象設(shè)計(jì)培訓(xùn)基地，2006年榮獲北京十佳形象設(shè)計(jì)師，2007年榮獲全國(guó)形象設(shè)計(jì)師大賽冠軍及中國(guó)十佳行業(yè)講師。2012榮獲年中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)十佳講師、2013年榮獲中國(guó)最佳形象禮儀導(dǎo)師、2013年度中國(guó)十強(qiáng)形象禮儀講師等。十多年來(lái)中國(guó)玲子老師學(xué)習(xí)了企業(yè)管理、廣告策劃、形象管理、國(guó)內(nèi)外禮儀、色彩療法等多類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程。并利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)名師培訓(xùn)，拜訪名師無(wú)數(shù)。期間大量閱讀國(guó)內(nèi)外有關(guān)色彩應(yīng)用的課程和書(shū)籍，潛心研究形象設(shè)計(jì)學(xué)、色彩搭配學(xué)、色彩心理學(xué)、中外服裝色彩、色彩療法、色彩性格、色彩能量等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。她經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐、總結(jié)提煉出“七色能量應(yīng)用系統(tǒng)”。在十多年期間中國(guó)玲子老師受邀政府、500強(qiáng)企業(yè)、幾百家知名企業(yè)、大專(zhuān)院校為幾十萬(wàn)人傳道解惑。 中國(guó)玲子老師研發(fā)的【七色能量應(yīng)用系統(tǒng)】是從識(shí)人用人、性格分析、人際溝通到個(gè)人魅力塑造、健康養(yǎng)生等方面的系列培訓(xùn)課程和工具，并結(jié)合“七色能量原理”及“易經(jīng)原理”
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：銀行服務(wù)禮儀
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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