一、企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀
1.考核目標不明確；
2.績效考核“走形式”；
3.越考核越?jīng)]有績效；
4.績效考核沒效果；
5.績效考核不持久；
6.績效考核反饋與溝通不到位；
7.企業(yè)與員工都不滿意；
二、認識KPI之價值
1.何謂KPI?
●KPI案例分析
2.KPI績效考核的優(yōu)勢
(1)戰(zhàn)略目標落地;
(2)企業(yè)文化落地
(3)員工行為與企業(yè)行為一致
(4)工作規(guī)范化
(5)目標實現(xiàn)有保障
(6)分配合理公平，激勵性強
3.KPI的多種模式及其分析
(1)基于平衡記分卡的KPI模式（案例）
(2)基于3600的KPI模式（案例）
(3)不同類型企業(yè)成功模式案例分析
第二單元：KPI績效考核實戰(zhàn)
一、KPI績效考核實戰(zhàn)準備
1.KPI誰來設(shè)計? （老板、企管部或人力資源部或下屬的直接上司？）
2.設(shè)定考核標準的目標是什么？（目標體系與指標體系）
3. 設(shè)定什么作為考核標準
(1)工作業(yè)績？（分為定量和定性）；
(2)工作能力？（開拓、創(chuàng)新、溝通等）
(3)工作態(tài)度？（主動性、責任感、團隊精神等）
(4)關(guān)鍵考核變量（短板）
4.KPI設(shè)計的方法
●案例分析
5.KPI設(shè)計工具
(1)職責領(lǐng)域分析法●案例分析
(2)工作流程分析法●案例分析
(3)魚骨頭法●案例分析
(4)圖表規(guī)范法●案例分析
(5)平衡記分卡法●案例分析
二、KPI績效考核流程
建立崗位管理和崗位說明書、優(yōu)化工作流程、設(shè)計具有激勵效應(yīng)的薪酬體系、設(shè)計系統(tǒng)的績效考核制度、根據(jù)崗位設(shè)計績效考核指標（定量指標＼定性指標）、完善企業(yè)的數(shù)據(jù)流和信息流（作為績效考核的依據(jù)）、績效改進與績效面談）
1.確定明確清晰的企業(yè)績效目標；
2.運用頭腦風暴和繪制魚圖分解目標；
3.運用CSF（關(guān)鍵成功因素），KRA(關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域),KBA(關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊), KSO(關(guān)鍵戰(zhàn)略目標法，Key Strategic Object)法 來衡量與設(shè)定企業(yè)目標；第四步  運用多元分析技術(shù)找主要因素PF 第五步  衡量主要因素PF,建立關(guān)鍵KPI 第六步  找到和確定KPI 第七步  運用KPI檢查過程和結(jié)果
(5)案例分析 ---某國際集團公司KPI體系建設(shè)分析
5.KPI指標的量化方法
(1)經(jīng)驗判斷法
(2)專家打分法
(3)360度法
(4)層次分析法
(5)定性問題定量化處理的方法
(6)KPI指標合理性衡量
第三單元：績效考核管理技藝
1.KPI要全員參與
2.績效管理制度化、目標化
3.復(fù)雜問題簡單化
4.強化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)，用數(shù)據(jù)說話
5.KPI靈活動態(tài)化
6.強化KPI的溝通管理
7.避免為考核而考核
8.考核標準規(guī)范合理化
9.強化考核的反饋與溝通
10.設(shè)計具有激勵效應(yīng)的薪酬體系
第四單元：實施績效考核實施與優(yōu)化
1.案例分析：體系再好，不用也是空的
2.如何構(gòu)建企業(yè)績效指標庫
(1)什么是KPI庫？
(2)為什么要建立KPI庫？
(3)如何建立KPI庫？
(4)如何運用KPI庫？
●實例與分析
3.績效實施前的準備工作（績效動員、績效委員會的組建、績效宣傳、成立績效項目推行小組）：案例分析
4.績效實施推行的技巧：（如何進行績效面談、常見六種績效面談的方法）案例互動
5.績效改進指標庫的設(shè)計
6.績效改進指導(dǎo)方法（5WHY法、PDCA法等）
第五單元：績效反饋與激勵
1.為什么要叫進行績效反饋？
2.績效反饋的內(nèi)容
3.績效反饋的準備工作
(1)主管方面：職位說明書、績效考評表、員工的績效檔案及面談計劃等。
(2)員工方面：收集與整理績效有關(guān)的數(shù)據(jù)及自我評估報告。
4.反饋面談的技巧
(1)選擇合適的時間、地點
(2)認真傾聽員工解釋
(3)消除員工戒備心理，激發(fā)其主動性
(4)給足員工面子
(5)以積極地方式結(jié)束面談
(6)建立績效反饋面談記錄表

5.績效反饋的五原則與五誤區(qū)
(1)績效反饋的SMART五原則
(2) 績效反饋的五個誤區(qū)
6.績效激勵
(1)為什么激勵員工？
(2)激勵員工的“三重”與“三心”原則