一、有效溝通的機(jī)理
1、溝通的定義及實(shí)質(zhì)
是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
2、溝通的四大目的
說明事物
表達(dá)情感
建立關(guān)系
進(jìn)行企圖
3、溝通的流程/過程
溝通信息源
編碼
信息
通道
解碼
接受者
反饋

二、有效溝通的基本種類和方法
1、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
2、溝通的方法語言//非語言
非語言溝通的重要性關(guān)于人與人距離的結(jié)論
案例：肢體語言對(duì)行為的影響
小組討論：
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

三.溝通的障礙
1、溝通障礙產(chǎn)生的原因
2、如何消除溝通障礙？

四.有效溝通的四特性
1、雙向性
2、明確性
3、談行為不談個(gè)性
4、積極聆聽
啟示：我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？
案例分析：不要坐車到“天堂”
圖片分析：少女還是老婦；
互動(dòng)游戲：我是誰？
溝通游戲：說圖形
溝通游戲：閉眼撕紙

五、如何與上級(jí)的溝通技巧
1、與上級(jí)溝通的原則
案例分析：向上級(jí)匯報(bào)的程序
2、與上級(jí)有效溝通10原則；
3、如何越來越得到上級(jí)的器重；
4、與上級(jí)關(guān)系有危機(jī)時(shí)的溝通技巧；

六、怎樣與下級(jí)溝通？
1、與下級(jí)溝通常見的障礙
認(rèn)為下屬應(yīng)該做好
頻繁溝通，效率低
習(xí)慣于單向溝通
將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
2、與下級(jí)溝通的方式
方式之一：下達(dá)命令
方式之二：聽取匯報(bào)
方式之三：商討問題
方式之四：推銷建議
3、管理者與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧
4、管理者與下級(jí)溝通—有淺入深的技巧

七、管理者怎樣與平級(jí)溝通?
1、管理者之間的溝通相對(duì)較難的原因
2、管理者之間溝通的三種形式
3、管理者之間如何積極地溝通