第一部分 員工心態(tài)篇
一、高素質(zhì)員工360°角色認知
1、我是誰； 2、人生四種財富；
3、角色認知
※ 身為下級-角色認知； ※ 身為同級-角色認知；
※ 身為上級-角色認知； ※ 自我角色認知；
5、了解你自己的期望；
畫圖分析：什么才是員工喜歡的好領(lǐng)導(dǎo)；
視頻分析：女人的報復(fù)；
真實故事分析：天堂鳥
二、像熱愛生命一樣熱愛工作
1、熱忱是工作的靈魂； 2、提升自己，實現(xiàn)更高目標；
3、自信是職業(yè)的分內(nèi)要求； 4、愛是敬業(yè)的升華；

第二部分 員工規(guī)范化訓(xùn)練
一、企業(yè)制度與考核
1、制度與考核的目的和意義；
2、制度與考核對員工的好處；
案例分析：孫悟空是個好員工
二、員工規(guī)范化,始于足下
1、嚴格遵守企業(yè)的制度 2、沒有任何借口的高度服從
3、實干 4、立即行動
5、有計劃的工作 6、第一次就做對、并且要到位
7、正視企業(yè)的考核
視頻分析：熱愛工作
三、不斷的超越自我
1、每天都要有進步 2、向老板學(xué)習(xí)
3、全力以赴的執(zhí)行 4、超過老板的期望
5、用心至關(guān)重要 6、做好自我管理
案例分析：豐田的崛起！
視頻分析：真功夫
視頻分析：用腳彈鋼琴

第三部分 職業(yè)行為訓(xùn)練
三、高素質(zhì)員工的職業(yè)化行為
1、企業(yè)利益高于一切； 2、責(zé)任意識高于一切；
3、工作無小事—重視細節(jié)； 4、對待“工作”—高度重視；
5、先做人，后做事； 6、成熟的情緒管理；
7、永保危機意識；

第四部分 職業(yè)溝通訓(xùn)練
一、溝通概說
1、溝通的含義； 2、溝通的作用；
3、聽的藝術(shù)； 4、問的藝術(shù)；
5、同理心；
圖片分析：少女還是老婦，親密的夫妻
案例分析：千萬不要坐到上帝那去！
游戲：撕紙（雙向溝通）
二、職業(yè)溝通實務(wù)
1、與上級溝通
1）與上級溝通的原則
2）與上級溝通的類型
復(fù)命
請示工作
匯報或傳遞信息
案例分析：上級溝通口訣
2、與下級溝通
1）與下級溝通的原則
2）與下級溝通的類型
傳達命令
會議溝通
批評的方法
轉(zhuǎn)變態(tài)度
案例分析：張經(jīng)理為什么總被員工反駁？
案例分析：上級溝通口訣
案例分析：如何把員工的隱性問題轉(zhuǎn)化成顯性問題
3、跨部門溝通
1、跨部門溝通原則
2、跨部門溝通的方法與技巧