第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位
糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識誤區(qū)，自覺正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。
一、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求
1、一線干部自我角色認(rèn)知 2、一線干部的多重角色
3、一線干部的重要作用 4、現(xiàn)場管理到底管什么
5、一線干部日常管理事務(wù)探究 6、一線干部權(quán)限
7、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求 8、優(yōu)秀一線干部的素質(zhì)要求
二、優(yōu)秀一線干部的技能要求
1、一線干部與執(zhí)行力 2、對督導(dǎo)的技能要求
3、不同管理層的督導(dǎo)技能權(quán)重比例 4、督導(dǎo)者的五項條件
5、督導(dǎo)者取得成功的六大法則
案例討論：一線干部的定位和自我畫像
案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部

第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練
培養(yǎng)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令。現(xiàn)場主管熟練運用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。
一、教練式督導(dǎo)
1、教導(dǎo)的含義、重要性和好處 2、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
3、上司VS教導(dǎo)員 4、傳統(tǒng)、低效教導(dǎo)方法的認(rèn)識
5、高效教導(dǎo) VS 教導(dǎo)時機 6、高效工作教導(dǎo)四步法
二、教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
1、制作訓(xùn)練預(yù)定表 2、制作工作分解表
3、準(zhǔn)備所需物品 4、整理工作場所
三、工作教導(dǎo)四階段
1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做 4、第四階段——考核成效
四、三種特殊教導(dǎo)方法
1、冗長工作的教導(dǎo)方法 2、嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法
3、感覺與秘訣的教導(dǎo)方法
五、教導(dǎo)員入門常犯的8大錯誤
練習(xí)：工作分解表的制作方法
案例：3小時生產(chǎn)600多個廢品

第三部分、工作效率提升訓(xùn)練
優(yōu)秀的一線督導(dǎo)主管和糟糕的主管的效率可能會相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因可能是工作效率問題，對時間管理的不同。主管處在企業(yè)的樞紐地位，對時間的管理不僅影響其本身的效率，也會影響他的上級、同級和下屬。因而，高效的時間管理是主管必備的能力。
一、督導(dǎo)效率現(xiàn)狀
1、目前的管理效率2、時間資源的特性
3、時間的價值4、什么是時間管理
二、浪費時間的診斷與分析
1、如何找到原因2、自我檢查
3、工作時間記錄法4、時間管理的記錄和診斷
三、時間管理的基本原理
1、時間管理的四個發(fā)展歷程2、排列優(yōu)先順序
3、艾森豪威爾原則4、艾維•李十分鐘效率法
5、時間管理的基本法則
三、時間管理的實用技巧
1、目標(biāo)和計劃管理2、充分授權(quán)和委派技巧
3、排除干擾技巧4、減少冗長的會議
5、辦公室的5S工作
第三部分、工作改善技能提升訓(xùn)練
培養(yǎng)一線主管能夠通過合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動。
一、工作改善
1、工作為什么要改善2、工作改善從哪入手
3、工作改善與心態(tài)的關(guān)系4、管理 VS 改善
5、如何進行工作改善
二、工作改善的心理障礙
1、念舊的困擾2、安于現(xiàn)狀
3、陰影的困擾4、因為反對人而反對事
5、缺少問題意識6、缺乏對改善的認(rèn)識
7、缺乏改善的技巧
三、工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個細目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實施新方法
四、決問題思維方法－PDCA
五、工作改善七手法簡介
案例分析：激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙
管理電影分享：企業(yè)加工工作改善

第四部分、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練
一線管理人員是通過部下達成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。
一、工作關(guān)系問題及其類型
1、督導(dǎo)工作關(guān)系的特點2、何謂工作關(guān)系問題
3、問題發(fā)生的類型
二、改善人際關(guān)系的基本要訣
1、工作情形應(yīng)告知2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3、涉及切身利益的變更事先通知4、發(fā)揮其能，激勵其志
三、工作關(guān)系問題的處理
1、確定目的2、四階段處理法
3、檢討目的是否達成
四、從工作關(guān)系來看督導(dǎo)要訣
1、督導(dǎo)的職責(zé)是保證下屬按質(zhì)按量地完成任務(wù)
2、督導(dǎo)不是訓(xùn)斥下屬，必須善待下屬
3、真正活用工作關(guān)系4、工作關(guān)系問題的范圍
5、充分了解下屬
良好人際關(guān)系打造四項基本原則
如何界定現(xiàn)場管理中的問題
五、問題查找4M法
六、員工溝通技巧
1、一線干部關(guān)鍵技能之溝通2、一線干部與誰溝通
3、溝通中的常見誤區(qū)4、同事、上司、平級、下級間如何溝通
5、造成溝通障礙的常見原因分析6、如何下達指令
7、如何批評你的下屬
情景練習(xí)：批評下屬常用八法
溝通練習(xí)：溝通的三個要點和四大原則
第五部分、如何帶領(lǐng)部屬安全工作
使一線管理人員了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災(zāi)害的可怕性及嚴(yán)重性。從根本上解決生產(chǎn)過程中的工傷事故。
一、安全督導(dǎo)與安全重要性
1、安全的重要性與定義2、為什么會發(fā)生安全事故？
3、基層干部的安全責(zé)任與工作要求
4、一線主管人員安全管理的“四到原則”
5、生產(chǎn)安全的本質(zhì)和生存意識6、造成工傷事故的主要因素分析
二、工作安全四階段法
1、第一階段——思考可能導(dǎo)致事故發(fā)生的要因
2、第二階段——慎思確定對策
3、第三階段——實施對策
4、第四階段——檢討結(jié)果
三、班組長職責(zé)與工作安全
1、處理災(zāi)害事故的方法
2、急救措施的要點
急救處理的常用方法
受傷者較多時的處理原則
與醫(yī)護人員、上級管理者取得聯(lián)系
準(zhǔn)備急救所需的材料
3、預(yù)防安全事故的三大利器4、安全管理操作流程
5、如何塑造安全文化6、如何培養(yǎng)員工的安全意識
案例分析：班組安全管理檢查表
案例分析：一線班組的安全管理研討與交流
案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法