第一部分：成功團(tuán)隊(duì)的特征1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、資源共享
3、個(gè)體擁有差異性
4、良好的人際關(guān)系
5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范
6、歸屬感
7、個(gè)人成長(zhǎng)空間
8、超強(qiáng)的執(zhí)行力
9、有效的授權(quán)
10、自動(dòng)自發(fā)的職場(chǎng)倫理
第二部分：不成功團(tuán)隊(duì)的原因1、目標(biāo)不清晰
2、缺少溝通
3、責(zé)、權(quán)、利不明確
4、成員結(jié)構(gòu)不合理，能力不能互補(bǔ)
5、無(wú)明確的制度
6、流程不完善
7、獎(jiǎng)懲不分明
8、不能共同決策，有小團(tuán)體
9、不能共享成果
10、沒(méi)有可以充分信任的領(lǐng)導(dǎo)
第三部分：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化路徑1、第一階段   成立
2、第二階段   磨合
3、第三階段   穩(wěn)定
4、保證隊(duì)員相互了解各自的強(qiáng)項(xiàng)及弱項(xiàng)5、第四階段   成效
6、第五階段   成熟
7、容納意見(jiàn)分歧/打破常規(guī)
第四部分：信任—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基石1、高效團(tuán)隊(duì)的靈魂：信任2、建立信任的兩種方法---把自己交給別人3、建立信任的兩種方法---用制度去打造團(tuán)隊(duì)信任
第五部分：知人知心的溝通術(shù)1、性格與性格分類2、本我、角色我、他我與超我3、性格測(cè)試：你是哪種性格？4、性格分析：老虎、孔雀、熊貓、貓頭鷹5、性格特點(diǎn)與溝通風(fēng)格
第六部分：性格特質(zhì)面面觀1、四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)預(yù)測(cè)
2、如何與不同類型的上司溝通1、上司對(duì)下屬的5大需要2、與上司溝通的5個(gè)技巧
3、如何與不同類型的下屬溝通
4、如何與不同類型的同事溝通
5、如何與不同類型的客戶溝通
6、跨越溝通的三大障礙：自傳式回應(yīng)、溝通黑洞與溝通漏斗；
7、加強(qiáng)溝通方法的運(yùn)用掌握
8、提升個(gè)人在部門溝通的成功方法9、總結(jié)：最簡(jiǎn)單有效的溝通要訣