第一部分：店長的角色與定位
1、門店成敗的靈魂
2、店長的四種類型
3、工作角色定位
4、店長應具備的能力與性格
5、店長應具備的知識與態(tài)度 　
第二部分：現代化門店的經營管理
門店組織結構與人員配置
店鋪的組織結構
店鋪人員的權責劃分
店鋪作業(yè)人員的配置
店鋪管理人員的配置
2、店鋪設計店鋪的設計策略
店鋪的內貌設計
店鋪的外觀設計
招牌與櫥窗設計
照明與顏色設計
3、掌握營運利益重點
4、門店經營應做哪些計劃
5、門店經營的整體運作 　
第三部分：商品戰(zhàn)略與管理要領
1、店鋪商品構成與設施布局
店鋪的商品構成
店鋪的商品布局
主要店鋪的布局方式
店鋪設施布局
2、店鋪理貨管理
3、店鋪商品價格制定與管理
4、庫存管理的要領  

第四部分：銷售管理與販賣技巧
店鋪促銷的主要方式
管理營業(yè)推廣
主要營業(yè)推廣工具的運作
對不同顧客的促銷技巧
導購隊伍的團隊管理
FAB/SPIN 顧問式販賣技巧
顧客抱怨處理

第五部分：帶人帶心的管理藝術
1、強化表達能力重點
2、收心法則重點
3、帶動部署原則
第六部分：店員的培養(yǎng)與訓練
1、店鋪禮儀管理
儀容儀表管理
行為舉止管理
服務語言管理
2、店鋪收銀管理和包裝作業(yè)
店鋪收銀的基本流程
店鋪收銀作業(yè)管理
店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
店鋪收銀常見問題的處理
裝袋與包裝