管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知
我們企業(yè)這支隊(duì)伍，象這樣的角色錯(cuò)位、角色缺位的事還少嗎？
一、 職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
二、 角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理
1. 角色定位：職務(wù)代理人
2. 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
3. 角色錯(cuò)位一：民意代表
4. 角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主
5. 角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
6. 角色錯(cuò)位四：自然人
7. 討論：正確地做事還是做正確的事？
三、 角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理
1. 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
2. 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析
3. 老好人型經(jīng)理分析
4. 官僚型經(jīng)理分析
5. 個(gè)性化管理的危害及克服
6. 角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理
7. 角色定位：內(nèi)部客戶
8. 分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”
管理技能二：時(shí)間管理
一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？
一、 時(shí)間能管理嗎？
二、 計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值
三、 時(shí)間管理的基本原則　
1. 原則一：80／20原則
2. 原則二：第二象限工作法
四、 會(huì)見(jiàn)的時(shí)間管理
五、 會(huì)議的時(shí)間管理
管理技能三：有效溝通
管理上有一個(gè)著名的雙70%，即經(jīng)理人70%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估�？墒牵�工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一隊(duì)人嗎？做好工作嗎？
一、 為什么溝而不通
二、 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
三、 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
1. 向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析
2. 分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
四、 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)
1. 為什么要傾聽(tīng)
2. 傾聽(tīng)技巧
五、 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
1. 反饋
2. JOHARI視窗
六、 與上司溝通
1. 與上司溝通的障礙
2. 如何改進(jìn)與上司溝通
七、 經(jīng)理之間的溝通
1. 經(jīng)理之間溝通的障礙
2. 經(jīng)理之間溝通的三種方式
3. 如何積極地溝通
八、 與下屬溝通
1. 與下屬溝通的障礙
2. 改善與下屬溝通的四個(gè)方法
管理技能四：目標(biāo)管理
為什么有的公司“一千個(gè)人，兩千條心”，為什么目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ィ瑸槭裁从?jì)劃趕不上變化，為什么下屬們對(duì)目標(biāo)不滿，如何解決？
一、 目標(biāo)與目的的區(qū)別
二、 定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
三、 總目標(biāo)與子目標(biāo)
四、 目標(biāo)與計(jì)劃
五、 SMART原則
六、 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
管理技能五：激勵(lì)
加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵(lì)下屬的“當(dāng)家菜”，可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無(wú)權(quán)決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們?cè)诩��?lì)下屬上就無(wú)事可做了嗎？
一、制度性激勵(lì)
二、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式
三、金錢(qián)激勵(lì)問(wèn)題
四、 非制度性激勵(lì)
1. 世界上最偉大的管理原則
2. 如何PMP
3. 學(xué)會(huì)批評(píng)
五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系
管理技能六：績(jī)效管理
為什么績(jī)效評(píng)估難搞，為什么考核往往難以量化；作為一位職業(yè)經(jīng)理自己扮演什么角色才能使績(jī)效評(píng)估起到發(fā)展員工績(jī)效的目標(biāo)。
一、 為什么績(jī)效管理難
二、 回到原點(diǎn)——為什么要考核
1. 一個(gè)閘門(mén)問(wèn)題
2. 兩大目標(biāo)問(wèn)題
三、 誰(shuí)來(lái)考核——考核者分析
1. 考核者一：公司（老板）
2. 考核者二：考核小組
3. 考核者三：人力資源部
4. 考核者四：職能部門(mén)
5. 考核者五：同級(jí)
6. 考核者六：下級(jí)
7. 考核者七：自我
8. 考核者八：副職
9. 考核者九：上司
四、 考核當(dāng)事人角色
1. 當(dāng)事人一：上司
2. 當(dāng)事人二：公司
3. 當(dāng)事人三：人力資源部
4. 當(dāng)事人四：被考核者
五、 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)怎么定
1. 績(jī)效循環(huán)
2. 演練：設(shè)計(jì)考核表
3. 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的原則
4. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
5. 目標(biāo)管理
6. 設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)原則
六、 標(biāo)準(zhǔn)如何可衡量化
1. 量化與可衡量化
2. 第一類：定性目標(biāo)的可衡量化問(wèn)題
3. 第二類：態(tài)度、能力、品德等的可衡量化問(wèn)題
4. 第三類：行政、事務(wù)類可衡量化問(wèn)題
七、 績(jī)效面談
1. 績(jī)效面談為什么流于形式？
2. 如何寫(xiě)述職報(bào)告
3. 績(jī)效面談一般程序
4. 如何使績(jī)效面談富于實(shí)效而不是流于形式？
管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)
很簡(jiǎn)單，領(lǐng)導(dǎo)并不是說(shuō)你被任命或坐在某個(gè)位置上，背后不服你人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠(chéng)服地追隨你才是領(lǐng)導(dǎo)
一、 權(quán)力
1. 權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
2. 影響力的四個(gè)特性
3. 權(quán)力與影響力對(duì)比分析
二、給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
1. 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征
2. 權(quán)力的戒律
3. 建立影響力
三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
管理技能八：教練
一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，這是杰克l韋爾奇的心得。你呢？
一、 教練的基本理念
1. 責(zé)任人是誰(shuí)
2. 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
3. 培訓(xùn)員工的三種形式
4. 語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為
二、 教練：如何塑造行為
1. 方式一：正強(qiáng)化
2. 方式二：負(fù)強(qiáng)化
3. 方式三：消退
4. 方式四：懲罰
三、 反饋與輔導(dǎo)
1. 中性反饋
2. 建設(shè)性反饋
3. 負(fù)面反饋
4. 教練分析
5. 輔導(dǎo)面談
四、C5教練法　
管理技能九：授權(quán)
為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說(shuō)“大樹(shù)底下，寸草不生”。許多經(jīng)理都說(shuō)自己想授權(quán)，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？
一、 可以授權(quán)嗎？
1. 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？
2. 授權(quán)的障礙
3. 經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)
二、 授權(quán)三要素
三、 授權(quán)量表
1. 第一級(jí)：指揮式
2. 第二級(jí)：批準(zhǔn)式
3. 第三級(jí)：把關(guān)式
4. 第四級(jí)：追蹤式
5. 第五級(jí)：委托式
四、 授權(quán)的改進(jìn)
1. 改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的
2. 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
3. 改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的
4. 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展
將500個(gè)土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過(guò)成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒(méi)有任何關(guān)系。一盤(pán)散沙的隊(duì)伍，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，看上去我看不上你的隊(duì)伍，只不過(guò)在一起上班罷了，并沒(méi)有形成一只團(tuán)隊(duì)。那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團(tuán)隊(duì)呢？
一、 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
1. 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
2. 團(tuán)隊(duì)的誤解
3. 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起
二、 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
1. 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式
2. 對(duì)5種處理方式的分析
三、 團(tuán)隊(duì)規(guī)則
1. 團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則
2. 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則
3. 心理契約
4. 團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞
四、 團(tuán)隊(duì)角色
1. 團(tuán)隊(duì)角色分析
2. 團(tuán)隊(duì)角色的啟示
3. 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
4. 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
5. 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試
6. 案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理