中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
呼叫中心越來越被許多集團(tuán)公司和事業(yè)單位引進(jìn)并應(yīng)用，許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用400或者800電話，即使沒有這種安裝這種系統(tǒng)，許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機(jī)，可是這些硬件資源的應(yīng)用，沒有“軟件”的支持，效果并不明顯，并且還會(huì)產(chǎn)生副作用，影響企業(yè)的形象，降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前，我們企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？



課程詳情
第一講：過去電話營銷利弊分析
1、SWOT分析現(xiàn)有的電話營銷模式
2、我們的客戶怎么啦？
3、客戶需要什么？
4、我們準(zhǔn)備好了嗎？
5、面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)我們?cè)趺崔k？
現(xiàn)場(chǎng)錄音案例分析：1、2、3
第二講：數(shù)據(jù)營銷與客戶價(jià)值管理
數(shù)據(jù)庫營銷的來源
數(shù)據(jù)庫營銷的作用
數(shù)據(jù)庫營銷與CRM
如何通過數(shù)據(jù)庫營銷進(jìn)行客戶價(jià)值管理
客戶關(guān)系管理
案例分析：電信公司的客戶價(jià)值管理
第三講：電話營銷項(xiàng)目管理
1、營銷策略
2、項(xiàng)目預(yù)算
3、呼出名單
4、人力資源
5、應(yīng)答文稿
6、技能培訓(xùn)
7、進(jìn)度管理
8、激勵(lì)機(jī)制
某保險(xiǎn)公司案例分析
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）
聽課人群：呼叫中心的服務(wù)人員、企業(yè)的銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)
授課方式：互動(dòng)-幽默風(fēng)趣-實(shí)戰(zhàn)案例-錄音分析


講師簡(jiǎn)介
  甘建榮 老師
美國新澤西州立大學(xué)EMBA
清華大學(xué)MBA客座教授
國學(xué)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專家
中國“教化式”培訓(xùn)創(chuàng)始人
“企業(yè)五階層系統(tǒng)培訓(xùn)”創(chuàng)始人
營銷咨詢“五步法”創(chuàng)始人
中國陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)咨詢顧問
中商國際管理研究院高級(jí)研究員
深圳營銷學(xué)會(huì) 秘書長
吉林大學(xué)、四川大學(xué)客座教授
中國職業(yè)經(jīng)理人雜志指導(dǎo)委員
中國策劃研究院研究員、《中國策劃》雜志編輯
9+2國際經(jīng)濟(jì)研究中心副主任
曾任參考消息江西站記者


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：電話營銷管理


 

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