第一篇 基礎(chǔ)篇

第一單元 知識(shí)的含義及其分類(lèi)
知識(shí)需要有效的管理
DIKW模型：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧
案例：十萬(wàn)元的賬單
知識(shí)的定義
知識(shí)的特點(diǎn)
知識(shí)的分類(lèi)
顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的區(qū)別
野中郁次郎的知識(shí)創(chuàng)新SECI模式
知識(shí)的螺旋成長(zhǎng)圖
知識(shí)生命周期
組織中主要存在的知識(shí)類(lèi)型
知識(shí)價(jià)值鏈模型
知識(shí)管理：有效整合個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)

第二單元 知識(shí)管理的基本概念
知識(shí)管理的五大驅(qū)動(dòng)因素
為什么需要知識(shí)管理
知識(shí)管理的相關(guān)定義）
對(duì)知識(shí)管理的三點(diǎn)界定
知識(shí)管理6C
知識(shí)管理六要素－5W1H
知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)
知識(shí)管理的領(lǐng)域
知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)
知識(shí)管理的局限
組織知識(shí)管理的主要問(wèn)題

第三單元 知識(shí)管理的四大流派
知識(shí)管理主要流派
行為學(xué)派的主要觀點(diǎn)
技術(shù)學(xué)派的主要觀點(diǎn)
經(jīng)濟(jì)學(xué)派的主要觀點(diǎn)
戰(zhàn)略學(xué)派
四大學(xué)派的辨證關(guān)系

第四單元 知識(shí)管理的框架模型
知識(shí)管理的框架
知識(shí)管理的戰(zhàn)略模式
知識(shí)管理的流程
知識(shí)管理的四個(gè)構(gòu)面
知識(shí)管理模型

第五單元 知識(shí)管理的目的價(jià)值
知識(shí)管理的目的
實(shí)施知識(shí)管理的目的層次圖
知識(shí)管理對(duì)個(gè)人的價(jià)值
知識(shí)管理對(duì)組織的價(jià)值
實(shí)施知識(shí)管理的主要效益

第六單元 學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理
組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理的關(guān)系
知識(shí)管理對(duì)發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的啟示
知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展

第七單元 智力資本與知識(shí)管理
智力資本
智力資本含義結(jié)構(gòu)圖
智力資本重要性排序
知識(shí)管理與智力資本及企業(yè)價(jià)值
智力資本價(jià)值方程式

第八單元 知識(shí)管理的演進(jìn)發(fā)展
知識(shí)管理發(fā)展歷程：KM1.0
知識(shí)管理發(fā)展歷程之KM2.0
知識(shí)管理發(fā)展歷程之KM3.0
KM1.0、KM2.0與KM3.0之比較
中國(guó)知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)
知識(shí)管理的未來(lái)展望

第九單元 知識(shí)管理的概念小結(jié)
知識(shí)管理小結(jié)
什么是知識(shí)管理
知識(shí)管理應(yīng)該具備的功能
管理人員關(guān)注的知識(shí)管理問(wèn)題


第二篇 系統(tǒng)篇

第一單元 知識(shí)管理系統(tǒng)的概念類(lèi)型
知識(shí)管理系統(tǒng)的定義
知識(shí)管理體系
知識(shí)管理系統(tǒng)的三大體系
知識(shí)管理系統(tǒng)之類(lèi)型
支持不同知識(shí)格式型態(tài)的系統(tǒng)
支持不同知識(shí)管理步驟的主要系統(tǒng)

第二單元 知識(shí)管理系統(tǒng)的整體架構(gòu)
Bowman的存儲(chǔ)式知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)
Tiwana知識(shí)管理系統(tǒng)的七個(gè)層次
知識(shí)管理系統(tǒng)扮演的角色
案例： IBM Knowledge Discovery架構(gòu)
案例： Microsoft的知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

第三單元 知識(shí)管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃
典型的知識(shí)管理系統(tǒng)功能規(guī)劃
典型的知識(shí)管理系統(tǒng)前端系統(tǒng)
典型的知識(shí)管理系統(tǒng)后端系統(tǒng)
知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)
知識(shí)管理系統(tǒng)最重要的五個(gè)功能
建立分門(mén)別類(lèi)的知識(shí)索引
知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)劃
內(nèi)容管理系統(tǒng)
門(mén)戶系統(tǒng)
智能型系統(tǒng)
業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
知識(shí)管理系統(tǒng)需具備整合功能
知識(shí)管理系統(tǒng)須整合的信息
知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃流程

第四單元 企業(yè)入口網(wǎng)站EIP
企業(yè)入口網(wǎng)站(EIP)
EIP的特點(diǎn)
EIP的構(gòu)成要素
EIP的主要功能架構(gòu)圖

第五單元 構(gòu)建組織知識(shí)地圖
什么是知識(shí)地圖
知識(shí)地圖的類(lèi)型
知識(shí)地圖的作用
構(gòu)建知識(shí)地圖的原則
構(gòu)建知識(shí)地圖的步驟
構(gòu)建知識(shí)地圖的注意事項(xiàng)
知識(shí)地圖的效益
案例：微軟公司的知識(shí)地圖）
案例：Chevron的最佳實(shí)踐資源引導(dǎo)圖

第六單元 知識(shí)社區(qū)的構(gòu)建
什么是知識(shí)社區(qū)
知識(shí)社區(qū)的價(jià)值
知識(shí)社區(qū)的組成要素
知識(shí)社區(qū)的特性
培育知識(shí)社區(qū)的七大原則
知識(shí)社區(qū)發(fā)展的不同階段
案例：美國(guó)聯(lián)邦公路管理局

第七單元 知識(shí)管理的廠商類(lèi)型
知識(shí)管理廠商分類(lèi)
第一類(lèi)廠商:咨詢型知識(shí)管理系統(tǒng)
第二類(lèi)廠商:搜索引擎型知識(shí)管理系統(tǒng)
第三類(lèi)廠商：文檔管理型知識(shí)管理系統(tǒng)
第四類(lèi)廠商：協(xié)同辦公型知識(shí)管理系統(tǒng)
第五類(lèi)廠商：應(yīng)用型知識(shí)管理系統(tǒng)
國(guó)內(nèi)主要知識(shí)管理廠商及市場(chǎng)份額

第八單元 知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇策略
知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇策略
編碼化與個(gè)人化的知識(shí)管理策略選擇
案例：編碼化的知識(shí)管理策略
案例：個(gè)人化的知識(shí)管理策略
知識(shí)管理系統(tǒng)采購(gòu)選擇

第三篇 實(shí)踐篇

第一單元 為什么要導(dǎo)入知識(shí)管理
組織導(dǎo)入知識(shí)管理的情況
組織從何處導(dǎo)入知識(shí)管理
知識(shí)管理系統(tǒng)的價(jià)值
知識(shí)管理應(yīng)用取得的主要收益

第二單元 知識(shí)管理的項(xiàng)目角色
知識(shí)管理的組織架構(gòu)
知識(shí)管理的項(xiàng)目角色
知識(shí)管理項(xiàng)目委員會(huì)
最高執(zhí)行者CEO
首席知識(shí)官CKO
知識(shí)經(jīng)理
知識(shí)專(zhuān)員
技術(shù)經(jīng)理
學(xué)習(xí)經(jīng)理

第三單元 知識(shí)管理的導(dǎo)入模式
知識(shí)管理五種典型導(dǎo)入模式
定制化知識(shí)導(dǎo)入模式
Tiwana 的知識(shí)管理導(dǎo)入流程與步驟
Arthur Anderson知識(shí)管理導(dǎo)入模式
APQC知識(shí)管理導(dǎo)入模式

第四單元 知識(shí)管理的流程步驟
知識(shí)管理的流程步驟
第一階段 組織知識(shí)的現(xiàn)狀診斷
第二階段 知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇
第三階段 組織知識(shí)架構(gòu)的設(shè)計(jì)
第四階段 知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇和導(dǎo)入
第五階段 知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估
知識(shí)管理評(píng)估工具

第五單元 知識(shí)管理的障礙問(wèn)題
實(shí)施知識(shí)管理的五大障礙
組織知識(shí)管理的主要問(wèn)題
知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程的問(wèn)題型態(tài)
知識(shí)管理推廣過(guò)程面臨的問(wèn)題
知識(shí)管理促進(jìn)與保障機(jī)制

第六單元 知識(shí)管理的成功因素
知識(shí)管理成敗的七個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
知識(shí)管理的九項(xiàng)關(guān)鍵成功法則
知識(shí)管理失敗的八大原因
實(shí)施知識(shí)管理的十大窘境
避免知識(shí)管理失敗的十大原則

第七單元 知識(shí)管理的成效評(píng)估
評(píng)估 IT 投資的方法
知識(shí)管理的成功指標(biāo)
知識(shí)管理過(guò)程主要衡量績(jī)效指標(biāo)
知識(shí)管理成熟度評(píng)估
評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)的方法
案例：實(shí)施KM報(bào)酬比較

第八單元 知識(shí)管理的應(yīng)用案例
適合進(jìn)行知識(shí)管理的組織
國(guó)外知識(shí)管理應(yīng)用情況
國(guó)內(nèi)知識(shí)管理應(yīng)用情況
國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的認(rèn)知情況
國(guó)內(nèi)知識(shí)管理建設(shè)的主要目標(biāo)
國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的實(shí)踐應(yīng)用情況
國(guó)內(nèi)知識(shí)管理應(yīng)用的主要障礙
國(guó)內(nèi)知識(shí)管理應(yīng)用取得的主要收益
案例：知識(shí)運(yùn)營(yíng)取得的成效
案例：微軟知識(shí)管理網(wǎng)站
案例：惠普公司知識(shí)管理

第九單元 知識(shí)管理的實(shí)戰(zhàn)演練
練習(xí)：狼與羊的故事
深度匯談
知識(shí)分類(lèi)
知識(shí)庫(kù)
知識(shí)地圖
知識(shí)社群
知識(shí)門(mén)戶
案例評(píng)點(diǎn)
實(shí)施知識(shí)管理的四大效益

說(shuō)明：以上為完整版（2天）的詳細(xì)課程提綱，精華版（1天）及定制版在雙方深入溝通后再針對(duì)性確定授課內(nèi)容和時(shí)間安排，強(qiáng)烈建議至少可與負(fù)責(zé)培訓(xùn)及參訓(xùn)人員溝通，以確保取得各方都滿意的實(shí)際效果。