中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
針對(duì)個(gè)人和企業(yè)客戶進(jìn)行銷售的電話銷售人員



課程詳情
一、電話銷售的定位
    1 、什么是電話銷售
    2 、電話銷售漏斗
    3 、客戶跟蹤曲線原理
    4 、電話銷售 SWOT 分析
    5 、案例分析
二、電話銷售心態(tài)管理
    1 、電話溝通中積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題
    2 、如何調(diào)整心態(tài)
    3 、電話銷售時(shí)間管理
    4 、電話銷售中的 PDCA 循環(huán)
    5 、電話溝通技巧的幾個(gè)層次
    6 、商品推銷的平衡法則
    7 、如何與不同層面的客戶溝通
    8 、案例分析
三、電話銷售中的基本流程
    1 、陌生電話拜訪前的準(zhǔn)備
    2 、在電話銷售過(guò)程中的4個(gè)基本步驟
    3 、讓接電話者注意你
    4 、電話銷售禮儀
    5 、開(kāi)場(chǎng)白
    6 、接聽(tīng)電話的流程
    7 、打電話的流程
    8 、練習(xí)
四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
    1 、MAN 法則
    2 、 FAB 原則
    3 、如何訴求產(chǎn)品的特殊利益
    4 、獲取客戶電話的幾種方法
    5 、如何讓自己的聲音更有魅力
    6 、有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則
    7 、突破障礙
    8 、異議處理原則及防范技巧
   10 、促成交易技巧
   11 、盯、防、守技術(shù)
   12 、影響電話溝通的幾個(gè)方面
   13 、常見(jiàn)的五種拒絕方式及應(yīng)對(duì)技巧
   14 、練習(xí)
五、讓我們一起做練習(xí)
   1 、繞障礙
   2 、如何處理異議
   3 、客戶心理及行為分析
   4 、如何拍板
   5 、認(rèn)同游戲
   6 、案例分析
六、綜合案例講解


講師簡(jiǎn)介
  馬克 老師
 實(shí)戰(zhàn)銷售與談判訓(xùn)練專家
 中華講師網(wǎng)，阿里巴巴直播中心銷售培訓(xùn)師
 CRM客戶關(guān)系管理專家，SalesOK CRM總架構(gòu)師
 上海交大職業(yè)經(jīng)理人研修班營(yíng)銷講師
 北大案例研究中心銷售案例課程講師
 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專業(yè)講師
 暢銷書(shū)《虎口奪單-狼性銷售的實(shí)戰(zhàn)秘籍》之作者
 《市場(chǎng)與銷售》雜志社資深撰稿人兼培訓(xùn)師
馬老師是狼性銷售的實(shí)踐者和受益者，曾從基層銷售做起一直到營(yíng)銷總監(jiān)，并成為出色的銷售培訓(xùn)師，非常熟知每個(gè)階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，有近10年的營(yíng)銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。馬老師能根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂(lè)學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問(wèn)題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持96％以上。


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：電話銷售技巧


 

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