第一講：管理者的角色定位
1、認識和分析你的員工
2、員工流失的原因分析
3、員工流失和管理者的關(guān)系
4、管理者的正確觀念
5、管理者的三種關(guān)系——教練、伙伴、協(xié)調(diào)6、如果是你喜歡什么樣的環(huán)境氛圍工作

第二講：員工關(guān)系管理中的“意愿管理”
一、管理者的四個關(guān)鍵職能
二、管理者的管理核心：
1、工作目標(biāo)的管理
2、員工能力的管理
3、員工意愿的管理
三、組建高效團隊
1、建立明確目標(biāo)
2、明確分工與合作
3、讓合適的人到合適的崗位

第三講：員工管理重在管心
1、關(guān)愛員工
2、管理者的“感情帳戶”
3、員工管理的四個心理名片
4、激發(fā)員工的責(zé)任感和積極性
5、“管理員工的幸�！�
6、像關(guān)注客戶滿意度一樣去關(guān)注客戶的滿意度
案例：中國移動的“五心”工程
海爾的“人心”工程
第四講：員工的士氣管理1、士氣的前提是文化和機制
○華為、海爾狼性文化塑造
○文化至上的背后是理念支撐和CEO支撐
○創(chuàng)建以效果為導(dǎo)向的企業(yè)文化2、關(guān)注員工的三項收入
○員工的三項收入○管理者需要營造給員工的5種心態(tài)○案例分享
3、績效輔導(dǎo)和績效溝通
1）績效管理中的角色和職責(zé)
2）管理者的“責(zé)、權(quán)、利”
3）績效輔導(dǎo)的溝通渠道
4）績效輔導(dǎo)的內(nèi)容和建議
4、員工的激勵管理
1）學(xué)會鼓勵你的員工
2）學(xué)會激勵人心
3）別忘了贊美的力量
5、不斷認可員工的價值
1）發(fā)揮每個人的特長
2）激活每個人的表演欲
3）開心工作，快樂積極
第五講：員工關(guān)系管理1、成長溝通○幫助員工成長
○對員工進行培訓(xùn)
案例賞析
搭建成長平臺
○德魯克的三類企業(yè)管理
○騰訊和員工共成長
○華為：為員工提供成長環(huán)境
○張煤機的技師協(xié)會
作業(yè)練習(xí)
3、主動去干 自我經(jīng)營
1）給部下提供創(chuàng)新的空間，主動展示
○海爾員工自我經(jīng)營的案例○讓制度力變成經(jīng)營員工的文化力○提供資源-協(xié)作共享○提供資源支持
2）用創(chuàng)新的氛圍留人
3）員工離職的關(guān)系管理和維護
案例分享
第六講：課程小結(jié) ○培訓(xùn)感言、小組研討
作業(yè)練習(xí)
企業(yè)現(xiàn)場答疑
結(jié)論：贏文化，贏員工，贏團隊，贏未來。