第一單元 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征與解剖
1、 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
1） 團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）
2） 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)
3） 案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)、HK旅游團(tuán)隊(duì)
2、 個(gè)人優(yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
1） 角色定位：BELBIN團(tuán)隊(duì)角色理論，團(tuán)隊(duì)中常見(jiàn)的五種角色，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珳y(cè)試，角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)
2） 團(tuán)隊(duì)整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合
3） 互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的特征
3、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期
4、 視頻：觀看團(tuán)隊(duì)錄像并研討（30分鐘）
第二單元 團(tuán)隊(duì)管理者的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知
1、管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
1）獨(dú)立貢獻(xiàn)者與管理者的角色區(qū)別：勞心與勞力、管事與管人、獨(dú)立貢獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、孤獨(dú)與表現(xiàn)、效率與效能、專(zhuān)業(yè)技能與管理素養(yǎng)
2）管理的四大要素與杠桿
3）管理者的素質(zhì)模型與技能模型
4）管理者動(dòng)機(jī)模式（親和動(dòng)機(jī)、影響動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)）
2、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？
1） 麥克阿瑟領(lǐng)導(dǎo)法則與西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)法則
2） 不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知
（上：人性化；中：制度化；下：標(biāo)準(zhǔn)化）
2、 團(tuán)隊(duì)角色與性格分析
1） 和平型性格
2） 力量型性格
3） 完美型性格
4） 活潑型性格
3、 案例研討
1）案例分析I：管理者是管人還是管事？
2）案例分析II：管理者彈性執(zhí)行的尺度？
3）案例研討III：管理者憑什么得以升職？

第三單元 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的愿景,以愿景與目標(biāo)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)
1、建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共享愿景
1） 優(yōu)秀的愿景模型：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命
2） 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)愿景與使命分析
3） 勛章與鮮花管理
4、 建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)
1） 共同目標(biāo)的要素：SMART-AS
2）目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）
3）案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？
4）模擬演練：團(tuán)隊(duì)上中下互動(dòng)演練（30分鐘）

第四單元 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則，以原則與規(guī)則來(lái)領(lǐng)導(dǎo)
1、團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）
2、團(tuán)隊(duì)高效工作程序的建立（明確職責(zé)、職位說(shuō)明書(shū)、SOP、團(tuán)隊(duì)文化）
3、團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則的塑造
4、樹(shù)立高效的管理團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化
5、從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化
6、以原則與規(guī)則來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
1）管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）；
2）管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴(lài)明星員工）；
3）有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量什么）；
4）給予部屬自己做決定的權(quán)力
7、案例研討
1）案例研討：彈性執(zhí)行與下不為例的矛盾和諧關(guān)系？
2）案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？

第五單元 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與授權(quán)，讓下屬成長(zhǎng)與挑擔(dān)子
1、任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說(shuō)先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn)）
2、 案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？
3、 授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美
4、 案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？
5、 輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）
6、 情景領(lǐng)導(dǎo)
7、 案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？部屬工作代理的處理？

第六單元 充分溝通，建立相互信任的氛圍
1、雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）
2、有效果比有道理更重要：說(shuō)自己想說(shuō)的話，用別人喜歡聽(tīng)的方式去說(shuō)；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語(yǔ)言；緩沖處理；
3、情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通
4、贊美與批評(píng)的方法
5、向下溝通：11項(xiàng)基本原則、方法
6、向上溝通：11項(xiàng)基本原則；如何管理你的上司，如何推動(dòng)你的上司？
7、平行溝通：與周邊部門(mén)溝通的基本原則與方法、如何推動(dòng)周邊部門(mén)做事、說(shuō)服的基本策略與方法
8、團(tuán)隊(duì)信任建立的基本原則與方法
9、溝通的修煉：自我心像、打破舒適區(qū)、人際關(guān)系拓展的方法、四心二意的基礎(chǔ)
10、重點(diǎn)案例研討：如何塑造一個(gè)精明強(qiáng)干的中層管理者形象？

第七單元 團(tuán)隊(duì)沖突的有效解決
1、 沖突的起因、癥狀與種類(lèi)
2、 沖突的識(shí)別與解決
1）團(tuán)隊(duì)中沖突隱患測(cè)試
2）不同類(lèi)型的沖突的解決之道
3）如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突：案例演練
3、 在沖突中有效決策的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)
4、 錄像觀摩研討：CZ錄像
第八單元 團(tuán)隊(duì)用人激勵(lì)藝術(shù)與組織氛圍營(yíng)造
1、用好人是最大的激勵(lì)：管理的白金法則
2、識(shí)人、選人、用人的原則與方法
3、性格測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何用好不同性格的人（40分鐘）
4、案例研討：三種主要特征的下屬如何管理？（悍將型、潤(rùn)滑油型、老黃牛型）
5、視頻觀摩與研討：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)？
6、非物質(zhì)激勵(lì)方法在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
7、人員離職的征兆管理與留住有價(jià)值的員工
8、 組織氣氛營(yíng)造的6個(gè)維度以及測(cè)評(píng)方法（Q12）